캘리포니아주 샌프란시스코, 2020년 5월 7일 – 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는오늘, 기업들이 단 며칠 만에 효과적인 고객 및 직원 경험 프로그램을 시작할 수 있도록 설계된 강력한 사전 패키지형 경험 관리 세트를 발표했습니다. Medallia 솔루션(Medallia Quickstart Solutions)은 즉시 사용 가능한 피드백 기능을 제공하며,풍부한 영상 피드백과AI 기반 텍스트 분석 기능을포함하여, 지능적인 조치를 인사이트 심도 있고 신속한 인사이트 제공합니다.

IDC의 고객 경험 프로그램 부사장인 앨런 웨버(Alan Webber)는 “CX 전문가들은 오늘날의 고객, 직원 및 정부 기관의 경험을 포착하고 분석하여 보고서를 작성한 뒤, 해당 데이터를 바탕으로 실시간 의사결정을 내림으로써 조직에 즉각적인 가치를 창출하고자 한다”고 말했다. “단 며칠 만에 시스템을 가동할 수 있는 역량은 기업들이 코로나19로 인한 현실을 성공적으로 헤쳐 나가며 미래로 나아가는 데 도움이 될 것이다.”

"직원들의 의견을 경청하는 것은 United Rentals 문화의 중요한 측면이며, 팀의 의견을 직접 듣는 것은 이 특별한 시간을 함께 헤쳐나가는 데 매우 중요합니다. Medallia 덕분에 직원 마이크로펄스를 통해 팀과 소통할 수 있었고, 그 결과 팀이 어떻게 하고 있는지, 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 즉각적인 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 우리 팀의 의견을 듣고 지원받는다는 느낌을 주는 것이 우리의 최우선 과제입니다."라고 United Rentals의 최고 행정 및 법무 책임자인 크레이그 핀토프(Craig Pintoff) 부사장은 말합니다.

Medallia 모바일 앱과 함께 제공되는 턴키 솔루션에는 다음이 포함됩니다:

빠른 시작 고객 마이크로펄스 - 비디오와 텍스트의 두 가지 간단한 질문을 통해 고객의 현재 상황을 가장 명확하게 파악할 수 있습니다.

빠른 주문 처리 경험 - 최적화되고 일관된 주문 처리 경험으로 고객을 유지하고 구매 빈도를 높입니다.

빠른 시작 직원 마이크로펄스 - 지속적이고 실행 가능한 직원 피드백을 캡처하여 실시간으로 직원들의 생각을 파악합니다.

"기업은 비즈니스 모델을 빠르게 변화시켜야 하며, 고객과 직원의 의견을 경청하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 소비자와 마찬가지로 기업도 마찰 없는 디지털 거래 방식을 찾고 있습니다. MedalliaAdobe의 퀵스타트 솔루션은 모든 산업에 걸쳐 모든 규모의 기업이 필요로 하는 이러한 요구를 충족합니다."라고 Adobe의 수직 시장 솔루션 부문 수석 부사장 엘리자베스 카두치(Elizabeth Carducci, Medallia)는 말합니다.

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