Medallia 새롭고 강력한 셀프 서비스 기능 출시

2017년 8월 3일, 캘리포니아주 샌마테오 - Medallia, Inc.(www.medallia.com)는 오늘 기업이 고객 피드백 프로그램을 더욱 강력하게 제어할 수 있는 관리자 스위트인 Medallia Experience Cloud™에 대한 강력한 업데이트를 발표했습니다. 이제 기업들은 Admin Suite를 통해 Medallia 또는 시스템 통합업체의 도움 없이도 고객 설문조사를 처음부터 작성하고, 이미 실행 중인 기존 설문조사를 수정하고, 설문조사 데이터에서 새로운 보고서를 만들 수 있습니다.

"Admin Suite를 통해 기업은 엔터프라이즈급 애플리케이션의 강력한 기능을 누리면서 선호하는 온라인 설문조사 도구를 사용하는 것처럼 쉽게 설문조사를 작성할 수 있습니다."라고 Borge Hald(CEO 겸 공동 설립자, Medallia)는 말합니다. "기업은 자체 설문조사와 보고서를 생성할 수 있을 뿐만 아니라 설문조사의 응답을 다른 모든 고객 정보와 통합하여 고객을 원스톱으로 파악하고, 데이터를 사일로가 아닌 회사 전체에 보고하며, 고객 데이터가 엔터프라이즈급 보안으로 보호된다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다. 고객들은 신속하게 변경할 수 있을 만큼 민첩하고 유연한 엔터프라이즈급 솔루션이 필요하다고 말했습니다. Admin Suite의 도입으로 고객들은 소비자 앱 사용성을 갖춘 엔터프라이즈급 솔루션을 갖게 되었습니다."

오늘부터 Medallia Experience Cloud 의 관리자 사용자는Admin Suite를사용하여 고객 경험 및 보고서를 실시간으로 직접 수정함으로써, 조직의 새로운 요구 사항이 발생하자마자 즉시 대응할 수 있습니다. 사용자는 고객 경험 규모와 상관없이 안전하게 이러한 변경을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, '샌드박스' 기능을 통해 관리자는 실제 환경에 변경 사항을 배포하기 전에 샌드박스 개발 환경에서 안전성 및 품질 검사를 수행할 수 있습니다. 또한설문조사 빌더및 보고서 빌더 기능을 활용하면, 사용자는 설문조사와 보고서를 '미리보기' 모드로 게시하여 실제 배포 전에 검토하고 테스트할 수 있습니다.

"Medallia 은 매일 고객의 목소리를 접하는 영국 내 188개 기아 대리점 네트워크에 이미 매우 강력한 플랫폼입니다. Admin Suite는 대리점 네트워크에 더욱 신속하게 대응하고 맞춤형 보고서를 신속하게 작성하여 대리점의 참여를 높이는 데 도움이 될 것입니다."라고 영국 기아자동차의 고객 품질 담당 GM인 Stephen Dorman은 말합니다. "예를 들어, 잠재 고객에게 보내는 새로운 시승 설문조사 결과, 영업팀의 후속 활동이 눈에 띄게 개선되어 더 많은 자동차를 판매하는 데 도움이 되었습니다. 이는 훌륭한 시작이며, 앞으로 보고 기능과 잠재적인 새로운 설문조사에 대해 Admin Suite가 제공하는 유연성을 더욱 활용하고 싶습니다."

이러한 추가 기능은 현재 Admin Suite의 일부로 제공됩니다:

• 수출:데이터를 빠르고 간편하게 조정하고 확인하여 고객 인사이트 확보하세요
• 샌드박스: 스테이징 환경을 만들어 구성 변경 사항을 라이브에 적용하기 전에 테스트하세요.
• 셀프 서비스 텍스트 분석:주제 수정을 인사이트 새로운 고객 인사이트 도출
• 지금 질문하기: 기존 설문조사 내에서 테스트를 수행하여 고객으로부터 추가 정보 얻기
• 디지털 관리: Medallia 디지털을 통해 웹, 모바일, 모바일 인앱 피드백 관리
• 사용자 관리: 관리자가 새 사용자를 추가하고 비밀번호를 재설정할 수 있는 권한 부여

“고객 중심을 최우선으로 삼는 기업이 성공하는 오늘날의 비즈니스 환경에서, Admin Suite는 기업이 고객을 위해 더욱 손쉽게 혁신을 이룰 수 있도록 돕습니다.”라고 할드는 말했다. “Admin Suite를 통해 기업은 운영 중인 고객 경험 대규모로 수정하고, 서비스 중단을 최소화하며, 시장 변화에 발맞춰 비즈니스 모델을 유연하게 조정할 수 있습니다.”