캘리포니아주 샌프란시스코, 2020년 5월 13일 – 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 Medallia( Medallia , Inc.)(NYSE: MDLA)는 오늘 세계 최고 수준의 음성 분석 기능을 기능을 Medallia Experience Cloud(Medallia Experience Cloud)에 통합하여, 고객들이 단일 플랫폼인사이트 고객 경험 인사이트 를 종합적으로 파악할 수 있도록 지원합니다.

컨택 센터 급증하고 있으며, 각 통화에는 잠재력을 제대로 활용하면 고객 경험과 수익성에 막대한 영향을 미칠 수 있는 중요한 신호가 담겨 있습니다. Medallia 대규모 실시간 최고 수준의 음성 전사 기능과 음성 분석Experience Cloud 추가하여 수백만 시간 분량의 통화 내용을 감정 분석을 포함해 분석합니다.Experience Cloud 텍스트 분석 및 디지털, 비디오, 기타 인사이트 결합되어, 엔드투엔드 고객 여정에 대한 풍부하고 포괄적인 이해를 제공합니다.

Medallia의 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) 최고경영자(CEO)는 인사이트 방대하고 지속적으로 성장하는 두 가지 인사이트 귀중한 인사이트 보고가 숨겨져 있습니다. Medallia 피드백을 수집하기 위해 사용되는 모든 인간 커뮤니케이션 방식을 단일 플랫폼에 통합하여, 실질적인 조치를 인사이트 가장 풍부한 인사이트 제공하는 경험 관리 말했다.

이 솔루션은 고객 만족도, 잠재적 이탈률 및 콜센터 상담원의 성과에 대한 정보를 제공하여, 다음을 포함한 조직 전반의 리더들이 컨택 센터 높이고 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다:

콜센터 리더 - 코칭이 필요한 상담원을 파악하고 Medallia 액션 인텔리전스와 결합하여 비용을 절감하고 새로운 수준의 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다, 주의가 필요한 고객을 식별하고 상담원에게 실행 가능한 제안을 제공하세요.

마케팅 리더 - 명확한 조치를 제공하여 고객 이탈을 줄입니다. 각 고객 문제를 해결하고 어떤 고객이 반응할 가능성이 가장 높은지 파악하여 매출 증대 실시간으로 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 진행하여 매출을 증대하세요.

인사이트 – 심층적인 인사이트 다양한 정형 및 비정형 소스의 신호를인사이트  통화, 영상 및 기타 피드백 방식을 포함한 다양한 구조화 및 비구조화 소스의 신호를 결합하여

기업 임원여러분 – 고객 경험 Medallia Experience Cloud의 결합고객 경험   Medallia 와 Medallia Experience Cloud를 결합하여

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