캘리포니아주 팔로알토, 2012년 12월 12일 — Medallia,고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어 및 서비스 분야의 글로벌 리더인 Medallia 오늘, 기업들이고객 경험 사례에 대한 기술과 지식을 함양하여 성과를 개선할 수 Medallia Medallia ( Medallia )'의 출범을 발표했습니다. 이 회사는 주요 브랜드를 위한고객 경험 수년간 개발하며 축적한 업계 최고의 지식을 Medallia 부응하여 인스티튜트를 설립했습니다.

업계 전문가들을 대상으로 강좌와 워크숍을 제공할 이 연구소는, 참가자들에게 세계 최고 수준의 고객 경험 개발, 평가 및 구현하기 위한 종합적인 프레임워크를 가르치는 고객 경험 과정’을 첫 프로그램으로 선보입니다. 이론과 실습을 결합한 Medallia 접근 방식은, 흥미로운 실습 활동을 통해 각 기업의 고유한 과제에 딱 맞는 교육 내용을 제공합니다.

소덱소(Sodexo)의 고객 관계 담당 그룹 수석 부사장인 브렛 존슨(Bret Johnson)은 “특히 기술과 피드백 수집 및 분석 방식이 급속히 변화하고 있는 상황에서, 고객 피드백을 효과적으로 활용하기 위한 적절한 지식과 프로세스를 구축하는 것은 기업의 성공에 있어 매우 중요하다”고 말했다. Medallia 가 비즈니스 전문가들에게 고객 경험 관리 가치 있게 만들어 줄 혁신적인 방안에 Medallia 것을 보게 되어 기쁘게 생각한다.”

Medallia )를 이끌고 있는 고객 경험 존 아브라함(John Abraham)은 이전에 Satmetrix Systems, Inc.에서 넷 프로모터(Net Promoter) 인증 프로그램 및 컨퍼런스를 총괄한 바 있습니다. 아브라함은 Medallia 총괄 매니저로 재직하며,Medallia , 사내 분야별 전문가, 업계의 선도적 전문가들과 협력하여 이 새로운 세계적 수준의 프로그램을 개발하고 있습니다.

“전 세계 다양한 산업 분야의 수백 명에 달하는 고객 경험 함께 일해 왔는데, 그들 모두에게 공통된 과제가 있습니다.”라고 아브라함은 말했다. “그들은 고객과의 생산적인 대화를 이끌어내면서 동시에 조직을 인사이트 도출할 수 있는 실질적인 방법을 찾아야 합니다. Medallia Medallia 제공하는 워크숍과 프로그램을 통해 이러한 논의에 기여할 수 있게 Medallia .”

첫 번째 Medallia 고객 경험 과정이 12월 11일부터 13일까지 샌프란시스코에서 개최됩니다. 향후 과정은 더 넓은 고객 경험 개방될 예정이며, 첫 번째 과정은 2013년 3월 12일부터 14일까지 뉴올리언스에서 진행될 예정입니다.

전체 커리큘럼과 등록 방법에 대한 자세한 내용은 institute.www.medallia.com을 방문하세요.