캘리포니아주 플레전턴 – 2022년 9월 20일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.)Medallia 오늘, 자사의 일선 직원 참여 및 품질 관리 앱이 Salesforce AppExchange에서 이용 가능해졌다고 발표했다. 이번 통합을 통해 기업들은 Salesforce 내에서 상담원 단위의 고객 피드백을 원활하게 수신하여 서비스 복구, 상담원 코칭 및 고객 문제 신속 해결을 지원할 수 있게 되었다.

Service Cloud에서 고객 지원 업무를 담당하는 팀을 위해 특별히 개발된 Medallia Engagement and Quality Management는 티켓이 종료되는 즉시 실시간 사후 설문조사를 실행합니다. 이 앱은 Medallia Agent Connect을 기반으로 하며, 업계 최고 수준의 응답률을 자랑하는 개인 맞춤형의 사용자 친화적인 설문조사를 제공합니다. 설문 응답 데이터는 Service Cloud에서 확인할 수 있으며, 고객 또는 계정 프로필과 연동되어 상담원이 문제 해결에 도움이 되는 인사이트 활용할 수 있도록 지원합니다. 영업 및 지원 관리자는 NPS, CES, 상담원별 CSAT와 같은 주요 서비스 성과 지표를 파악할 수 있습니다.

Medallia 전략적 플랫폼 파트너십 담당 수석 부사장인 파루크 자베드(Farooq Javed)는컨택 센터 고객 문제를 해결하고 더 나은 경험을 제공하는 최전선에 서 있습니다”라고 말했습니다. “업무 시스템 내에서 실시간으로 명확하고 유용한 고객 인사이트 상담원들에게 큰 힘이 되며, 고객이 자신을 알아주고 소중히 여긴다고 느끼게 하는 데 필수적인 도구입니다.”

Salesforce에 설문조사 피드백을 통합하는 것 외에도, 팀은 Medallia Agent Connect 실시간 맞춤형 코칭, 품질 관리, 보상 및 인센티브Agent Connect 수 있습니다. 운영 데이터와 Agent Connect맞춤형 코칭 및 고객 인사이트 결합함으로써 고객과 상담원 모두에게 최상의 경험을 제공할 인사이트 .

Medallia Salesforce의 최전선 참여 및 품질 관리에 대한 자세한 내용은 AppExchange 목록을 참조하세요.

정보 Medallia

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 최고의 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 경험 관리Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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