Medallia 네 가지 획기적인 AI 혁신 출시

캘리포니아주 플레전턴 – 2024년 2월 6일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘 ‘Experience ‘24’ 컨퍼런스에서, 조직이 고객 및 직원 경험을 개인화하는 방식을 근본적으로 변화시킬 4가지 획기적인 인공지능(AI) 혁신 기술을 발표했습니다.

‘Ask Athena’, ‘Intelligent Summaries’, ‘Smart Response’, ‘Themes’는 선도적인 브랜드들이 비용 효율적이고 책임감 있으며 확장 가능한 AI 및 지능형 자동화 기술을 활용해 인사이트 대중화하고, 직원의 역량을 강화하며, 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 지원할 것입니다. Medallia 네 가지 솔루션은 모두 Medallia Experience Cloud의 일부로 제공될 예정입니다.

Medallia의 CEO 조 티렐(Joe Tyrrell)은 “이 놀라운 차세대 생성형 AI 솔루션들은 고객 경험 근본적인 변화를 가져올 고객 경험. 데이터와 분석에 그치던 방식에서 벗어나, 자동화를 통해 실시간으로 조치를 취함으로써 개인화된 즉각적인 경험을 제공하게 될 것입니다”라고 말했습니다. “우리는 책임감 있는 AI가 주도하는 미래를 향한 비전을 실현하고 있습니다. 이 AI는 고객과 직원의 여정 전반에 걸쳐 새로운 정보에 실시간으로 지속적으로 적응하도록 설계되었으며, 새로운 신호가 발생할 때마다 스스로를 동적으로 학습하여 모든 경험을 개인화하고, 인간이 맡은 핵심 업무에서 더 효과적으로 일할 수 있도록 지원합니다.”

이 네 가지 새로운 솔루션은 기업이 제너레이티브 AI를 사용하여 모든 상호작용에서 더욱 개인화된 경험을 제공하는 방식을 변화시킬 것입니다:

• 아테나에게 질문하기: 아테나에게 질문하기만 하면 조직의 경험 데이터 또는 관련 데이터 포인트를 사용하여 생성된 빠르고 직관적이며 정보에 입각한 답변을 얻을 수 있습니다. '아테나에게 질문'은 질문의 맥락을 이해하고 결과에 대한 AI 요약과 추가 데이터, 그래프, 차트 및 기타 정보를 반환합니다. 간단한 대화형 질문을 통해 특정 비즈니스 라인의 성과를 쉽게 확인하고, 지역 또는 고객 세그먼트로 더 깊이 들어가거나, 상세한 피드백 기록을 드릴다운하여 제안된 조치를 확인할 수 있습니다.
• 지능형 요약: 연락 이유, 문제 해결, 고객 만족도 등 고객이나 직원에게 서비스를 제공하는 사람들에게 가장 중요한 세부 정보가 포함된 모든 상호 작용, 프로필 등에 대한 AI 작성 요약으로 직원들의 시간을 수천 시간 절약하세요. 지능형 요약은 직원들이 수백만 개의 기록을 검토하는 지루한 작업을 할 필요가 없으며, 대신 간결하고 정확한 요약을 제공하여 기록과 기록 목록에서 직원들이 필요로 하는 곳에 정확하게 표시되며 전체 경험 플랫폼에서 활용할 수 있습니다.
• 스마트 리스폰스: Medallia)의 생성형 AI ‘스마트 리스폰스’를 통해 고객에게 실시간으로 개인화되고, 공감적이며 정확한 답변을 제공합니다. 기업은 모든 직원이 그 어느 때보다 피드백 루프를 완성하다 수 있도록 지원함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 직원들은 응답 작성에 소요되는 시간을 줄이고, 응답을 받아야 할 모든 고객에게 확실히 전달하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 생성형 AI를 활용하여 특정 피드백에 대해 맥락에 맞고 개인화된 응답을 자동으로 생성하기 때문입니다. 응답은 편집이 가능하며 개별 직원이 직접 발송할 수 있어, 직원들은 최종 응답을 완전히 통제할 수 있을 뿐만 아니라 필요 시 제안이나 서비스를 더욱 세밀하게 맞춤화할 수 있는 기회를 쉽게 얻을 수 있습니다.
• 테마: 이제 각 테마에서 생성되는 지능형 요약과 함께 생성형 AI를 활용하는 더욱 세분화된 작업 지향 테마로 인사이트에 더 빠르게 도달하세요. 이제 모든 직급의 직원들이 문제를 더 빠르게 파악하고 근본 원인 분석과 데이터 탐색을 간소화할 수 있습니다. 시간 경과에 따른 보고의 새로운 트렌드를 추적할 수 있는 기능을 통해 조직은 KPI가 어떻게 그리고 왜 변화하는지 쉽게 조사할 수 있습니다.

2008년 AI 기반 텍스트 분석을 출시한 이래로 Medallia 는 음성 분석, 음성-텍스트 변환, AI 기반 자동화, 경험 오케스트레이션 등 엔터프라이즈급 보안 AI 기능을 지속적으로 개발해 왔습니다. 이러한 기능과 마찬가지로 새로운 제너레이티브 솔루션은 모든 계층에서 데이터를 보호하고 글로벌 브랜드의 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 엔터프라이즈급 제어 기능을 갖추고 있습니다.

Medallia 는 혁신을 촉진하는 동시에 윤리적이고 책임감 있고 안전하며 포용적인 AI 사용을 유지하기 위해 AI 조정 위원회를 만들었습니다. 이 위원회는 Medallia의 법무, 개인정보 보호 및 보안, 규정 준수, 엔지니어링, 제품 및 고객 조직의 구성원들로 구성되어 있습니다.

"AI 조정 위원회는 고객의 데이터 프라이버시, 보안, 데이터의 책임 있는 사용을 중요시하는 Facebook의 가치를 반영합니다."라고 시모네타 투렉( Medallia) 최고 제품 책임자는 말합니다. "이러한 노력을 더욱 강화하기 위해 고객 및 파트너 커뮤니티의 참여를 포함하는 AI 자문위원회도 출범하여 학습, 과제 및 모범 사례를 교환하고 책임감 있고 윤리적인 AI 사용에 초점을 맞출 수 있는 공간을 마련할 것입니다."

이러한 솔루션과 Medalia의 AI 리더십에 대한 자세한 내용은 AI 리더십 페이지에서 확인할 수 있습니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

© 2024 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 로고 및 Medallia의 제품 관련 이름 및 마크는 Medallia 의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.