Medallia 고객의 소리와 분석을 통합하는 디지털 파트너 프로그램 출시

캘리포니아주 샌마테오, 2018년 5월 16일 /PRNewswire/ —고객 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia(Medallia, Inc.medallia)는 오늘,고객의 목소리와 분석 데이터를 결합하여브랜드와 기업이 디지털 고객 행동을 더 잘 이해하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있도록 지원하는 Medallia 디지털 파트너 프로그램(Medallia Medallia Digital Partner Program)’을 발표했습니다. 이 새로운 프로그램은 세계 최고의 고객 경험 ‘Experience ’18’에서 오늘 공개되었다.

“오늘날 모든 브랜드는 고객 여정을 더 잘 이해하기 위해 데이터 분석을 활용하고 있지만, 이러한 데이터는 본질적으로 통계적일 뿐이며 전체 이야기의 일부만을 보여줄 뿐입니다. ‘고객의 목소리(VoC) 데이터’야말로 고객과 사용자를 진정으로 이해하기 위해 필요한 마지막 퍼즐 조각입니다,”라고 Medallia 의 최고마케팅책임자(CMO)이자 Medallia 총괄 매니저인 오리 소엔(Ori Soen)은 말했습니다. “이번 파트너 프로그램은 기업들이 Medallia 디지털 Medallia Digital)을 자사의 디지털 기술 스택에 통합하여조직 내에 고객의 목소리를 내재화하고, 실행력을 강화하며, 고객 경험 거둘 수 있도록 도울 것입니다.”

Medallia 이미 SiteTuners, AnalyticsPros, Conversion Rate Experts, webalytics 등 초기 파트너사들을 Medallia , 이들 파트너사는 이제 Medallia 디지털( Medallia Digital) 인사이트 자사 인사이트 통합하여 제공할 수 있게 되었습니다. 이 파트너 프로그램을 통해 기업들은 Medallia 디지털 Medallia 자사의 디지털 기술 스택에 통합할 수 있게 됩니다. 여기에는 Medallia Adobe Exchange 파트너 프로그램의 공식 Medallia 인정하고 있는 Adobe Experience Cloud Adobe Analytics와, 최근 Medallia 디지털 Medallia 공식 Google Analytics 기술 파트너로 인증한 Google Analytics가 포함됩니다.

"많은 기업들이 분석 데이터에만 집중함으로써 절반의 이야기만 파악하고 있습니다. 위발리틱스는 디지털용 Medallia 을 통해 분석 데이터와 디지털 접점에서의 실제 고객 피드백을 통해 고객 여정에 대한 완전한 그림을 제공할 수 있으며, 이를 통해 고객은 모든 접점을 모델링하고 계측하여 모든 경험을 체계적으로 측정 및 평가함으로써 모든 경험을 개선하고 궁극적으로 매출을 증대할 수 있습니다."라고 말합니다."라고 홀거 템펠, 위발리틱스 CEO는 말합니다.

고객의 목소리(VoC) 데이터를 분석 데이터와 통합하면 사각지대를 파악하고, 비즈니스 성장과 매출 인사이트 강력한 인사이트 도출할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 감정을 기준으로 분석 데이터를 필터링하고 세분화할 수 있다면, 디지털 마케터들은 가장 큰 효과를 낼 수 있는 최적화 기회에 집중할 수 있습니다. 이미 VoC와 분석 데이터를 통합한 Medallia Digital’ 고객사들은 상당한 성과를 거두고 있으며, 이제 Medallia Digital 파트너 프로그램’의 출범으로 더 많은 브랜드가 이와 유사한 성과를 실현할 수 있게 되었습니다.

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