디지털, 소매, 컨택 센터, B2B 및 소매 은행 분야에서 고객 경험(CX) 프로그램의 가치 실현 기간을 단축하십시오
2017년 6월 15일, 캘리포니아주 팔로알토 — Medallia(Medallia, Inc.medallia)는 전 세계 수백 개의 인기 브랜드와 협력하며 얻은 노하우를 모범 사례로 정리하고, 이를 하나의 패키지로 묶어 기업들이 고객 경험 CX) 프로그램을 신속하게 시작할 수 있도록 지원합니다. 모범 사례 패키지에는 소프트웨어, 사전 정의된 구성, 간소화된 배포, 활용 지원 자료 및 지속적인 지원이 포함되어 있으며, Medallia Experience Cloud(Medallia ExperienceExperience Cloud™)의 모든 기능을 최대한 활용할 수 있습니다.
SaaS(서비스형 소프트웨어) 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ExperienceExperience Cloud )는 기계 학습과 인간 학습을Experience Cloud . 이 플랫폼은 고객의 의견과 감정을 수집하고, 해당 정보를 운영 데이터와 통합하여 가장 유용하고 중요한 인사이트 도출하며, 이를 바탕으로 조직 전반에 걸쳐 실행 방안을 제시합니다. 직원들이 더 현명하고 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 이 플랫폼은웹, 모바일,고객센터,오프라인 매장등 모든고객 접점에 걸쳐 구축할 수 있습니다.
‘모범 사례 패키지’를 통해다양한 산업 분야의 기업들은 고객 경험 분야의 고객 경험 축적한 노하우를 활용하여 영향력 있는 프로그램을 구축할 수 있습니다. 또한, 범위와 비용이 고정된 방식으로 도입함으로써 기업들은 소프트웨어 투자에 대한 가치 실현 기간을 단축할 수 있습니다.
Medallia 공동 창립자이자 CEO인 보르게 할드(Borge Hald)는 “성공적인 고객 경험 기업이 크고 작은 수백 가지의 결정을 내려야 합니다”라고 말했습니다. “베스트 프랙티스 패키지를 통해, 우리는 수천 건의 성공적인 소프트웨어 구축 사례를 통해 축적한 지식과 전문성을 활용하여 의사 결정을 지원하고 구축 과정을 가속화하고 있습니다.”
이제 다음 5가지 솔루션에 대한 모범 사례 패키지를 사용할 수 있습니다:
다이멘션 데이터의 그룹 마케팅 총괄인 루스 로완은 다음과 같이 말합니다: "저희는 빠른 결과물을 제공한 실적 때문에 Medallia 을 선택했습니다. 계약에서 실행까지 6주 만에 프로그램을 가속화할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 포춘 글로벌 100대 기업의 70%를 고객으로 보유한 글로벌 기술 서비스 제공업체로서 우리는 고객 경험을 이해하고 지속적으로 개선하는 데 열정을 쏟고 있습니다. B2B용 Medallia 에서 얻은 향상된 고객 인사이트는 고객 피드백을 듣고 대응하는 데 도움이 될 것입니다."
이러한 솔루션을 통해 고객은 6가지 주요 영역에서 비즈니스 효과를 달성할 수 있습니다:
모범 사례 패키지는 CX 여정의 모든 단계에서 기업을 지원할 수 있습니다. 이러한 패키지를 통해 제공되는 솔루션은 Medallia Experience Cloud 에서 실행되며, 기업의 비즈니스 요구 사항에 따라 성장하고 조정할 수 있습니다.
Medallia사명은 간단합니다. 바로 기업과 고객, 그리고 직원 모두가 서로를 아끼는 세상을 만드는 것입니다. 전 세계에서 가장 사랑받는 수백 개의 브랜드가 MedalliaSaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션을 신뢰하며, 이를 통해 고객이 있는 곳이라면 어디에서나(전화, 매장, 온라인, 모바일) 고객 피드백을 수집하고, 실시간으로 분석하여, 최고 경영진부터 현장 직원까지 모든 수준에서 인사이트 실행 인사이트 제공함으로써 성과를 향상시키고 있습니다. 2001년에 설립된 Medallia 실리콘밸리, 뉴욕, 런던, 파리, 시드니, 부에노스아이레스, 텔아비브에 지사를 Medallia . 자세한 내용은medallia 확인하세요.
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