캘리포니아주 팔로알토— 2016년 5월 5일 — 고객 경험 관리 CEM) 분야의 글로벌 SaaS 선도 기업인 Medallia 오늘, 글로벌 전문 서비스 기업을 위한 독점 프로그램인Medallia 프로그램(Medallia Alliance Program)’을 발표했습니다. 고객 경험 비즈니스의 새로운 경쟁 구도가 고객 경험 , CEM 기술을 도입한 기업들은 대규모로 일관되게 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 이러한 수요에 부응하기 위해 Medallia CEM 구현, 제공 및 컨설팅 서비스를 제공할 수 있는 최고 수준의 파트너사 인증을 Medallia .

Medallia 얼라이언스 프로그램은 딜로이트 디지털을 비롯한 세계 최대 규모의 전문 서비스 회사들로 구성되어 있습니다. "제휴의 진정한 가치는 기업들이 함께 모여 시장에서 차별화된 무언가를 구축하고 제공할 때 인정받으며, 이것이 바로 우리가 Medallia 을 통해 해온 일입니다."라고 Deloitte Consulting, LLP의 미국 제휴 리더이자 대표인 Jonathan Bauer는 말합니다.

"딜로이트 디지털의 풍부한 경험과 Medallia의 업계 선도적인 기술은 기업이 고객의 소리를 '듣는' 데 도움이 되는 엔드투엔드 솔루션을 제공합니다."라고 딜로이트 컨설팅 LLP의 대표이자 딜로이트 디지털의 디지털 비즈니스 및 전략 실무 리더인 앤젤 홀리스 바카로(Angel Hollis Vaccaro)는 말합니다. "우리는 기업이 실시간으로 조치를 취하여 경험을 개선하고 고객과 비즈니스 가치를 높이는 지속적인 개선 플랫폼을 제공하도록 돕습니다."

수백 개의 주요 브랜드가 고객 중심적인 방식으로 운영을 강화하기 위해 Medallia의 SaaS 플랫폼을 사용하고 있습니다. 지난 회계연도에는 북미, 유럽-중동-아프리카 및 아시아에 신규 고객을 추가하면서 Medallia 의 매출이 1억 2,500만 달러를 돌파했습니다.

Medallia의 대표이자 공동 창업자인 에이미 프레스먼은 “기업 리더들은 고객 경험 구매 행동의 고객 경험 인식하고 고객 경험 . 안타깝게도 기업들, 특히 대기업들은 고객의 기대를 앞서 나가기 위해 고군분투하고 있습니다”라고 말했습니다. “저희 기술 플랫폼은 기업들이 고객 경험 바탕으로 경쟁에서 승리할 수 있도록 돕습니다. 이번 제휴 프로그램을 통해 우리는 수요를 충족하는 데 필요한 속도로 솔루션을 확장할 수 있게 되었습니다.”

Medallia 는 전략, 운영, 기술 및 변화 관리에 대한 전문성과 전사적 이니셔티브 실행 실적을 바탕으로 파트너를 엄선합니다. 파트너는 금융 서비스, 통신, 호텔, 전문 서비스, 소매업 등 다양한 산업 분야에 서비스를 제공합니다.

Medallia 시스템 통합 파트너 인증
Medallia 플랫폼을 구현하거나 이에 대한 지속적인 전문 서비스를 제공하는 파트너는 집중 교육 프로그램을 통해 인증을 받아야 합니다. Medallia 인증된 파트너에게는 실무 지침 및 모범 사례를 포함한 지속적인 지원이 제공됩니다.

"제휴 프로그램은 Medallia의 지속적인 성장과 성공에 매우 중요합니다."라고 Medallia 의 전 세계 제휴 담당 부사장인 Keith Hoskison은 말합니다. " Medallia의 많은 고객이 광범위한 전문 지식이 필요한 조직 차원의 프로그램을 추진하고 있습니다. 파트너는 이러한 노하우를 제공하는 데 필수적입니다."