2011년 7월 26일
Medallia 2011년 상반기 B2B 비즈니스 매출 347% 성장
2011년 7월 26일, 캘리포니아주 팔로알토 - Medallia, 서비스형 소프트웨어 "고객 경험 관리" 솔루션의 글로벌 리더인 medallia.com은 오늘 최신 버전의 Medallia 주요 계정 경험 제품을 발표했습니다. 이 솔루션은 이미 BNY 멜론의 자회사인 Pershing LLC, 샌드빅 코로만트, 스틸케이스 등 세계 유수의 기업들이 상당한 성과를 달성하는 데 도움을 주었습니다.
Medallia의 주요 고객 경험 제품은 글로벌 B2B 기업이 소중한 고객과의 관계의 모든 단계를 관리하고 B2B 고객의 고유한 요구 사항을 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 복잡한 조직 계층 구조를 이해하기 쉬운 고객 보기로 롤업하여 B2B 고객 관계의 복잡성을 단순화합니다. 위험에 처한 고객을 식별하고 구조함으로써 평균적인 B2C 고객보다 훨씬 더 높은 가치를 지닌 핵심 고객을 보호합니다.
"B2B는 B2C와는 다른 고객 요구에 직면합니다."라고 Medallia 의 CEO이자 공동 설립자인 보르게 할드는 말합니다. "B2B의 요구에 '획일화된' 또는 B2C CEM 솔루션을 '억지로 끼워 맞출 수 없습니다'. 이것이 바로 B2B에 맞게 Medallia Key Account Experience를 맞춤화한 이유입니다."
Medallia 주요 고객 경험의 주요 기능:
복잡한 관계의 그물망 해독
고객 사례: 20개국 이상에 200개 이상의 데이터 센터와 1,000개 이상의 글로벌 계정을 보유한 글로벌 IT 및 통신 회사의 경우, 회사 전체를 Medallia 플랫폼으로 통합했습니다. 이 회사는 처음 5개월 동안 100,000개 이상의 설문조사 초대를 배포하고 2,500명의 기업 고객과 소통했습니다.
B2B가 연중 내내 모든 주요 고객으로부터 소식을 들을 수 있습니다.
고객 사례: 한 고객은 데이터 수집 및 보고 요구사항에 맞게 확장할 수 없었던 CEM 시스템을 Medallia의 주요 고객 경험 솔루션으로 교체했습니다. 이 솔루션은 25개 프로그램에서 9개 언어로 설문조사를 실시하며, 이전 시스템보다 훨씬 높은 응답률과 참여율을 기록했습니다. 평균 고객 충성도 점수는 7% 상승했으며, 첫해에 추적된 7개 지표 중 6개 지표에서 점수가 상승했습니다. 한 그룹의 고객 충성도 점수는 단 4개월 만에 85점 상승했습니다.
루프를 닫아 위험에 처한 주요 계정을 복구합니다.
고객 사례: 130개국에 45,000명 이상의 직원과 사업장을 둔 한 B2B 기업은 Medallia의 알림 관리 시스템을 도입했습니다. 관리자는 고객이 특별히 높거나 낮은 점수를 제공하면 알림을 받고 매출 손실의 원인에 대한 정보를 업데이트했습니다.
" Medallia 주요 계정 경험에 대한 수요가 강합니다."라고 Hald는 말합니다. "올해 상반기에 이 제품의 매출은 전년 동기 대비 347% 성장했습니다. 더 많은 B2B 기업이 소중한 고객과 파트너를 만족시킬 수 있는 올바른 솔루션을 찾으면서 이러한 모멘텀은 계속될 것으로 예상합니다."
Medallia 키 계정 경험에 대한 자세한 내용은 www.medallia.com/solutions/keyaccounts, medallia/solutions/b2b를 참조하세요.
7월 27일 오전 10시(태평양 표준시), Medallia 와 CustomerThink.com에서 퍼싱의 품질 관리실 부사장인 Tim Keough와 Medallia 의 제품 솔루션 담당 수석 디렉터인 Dan Lee가 함께하는 라이브 웹 이벤트를 개최합니다. Keough는 기업 고객과 함께 성공적인 고객의 소리 전략을 구축하고 컨택 센터에서 고객 피드백 데이터를 최대한 활용하는 방법에 대한 자세한 내용을 공유합니다.
