2022년 3월 15일
기업은 몇 가지 간단한 단계를 통해 비즈니스에 특화된 텍스트 및 대화 분석을 위한 인공 지능 및 머신 러닝 모델을 구축, 학습 및 게시할 수 있습니다.
샌프란시스코, 캘리포니아 - 2022년 3월 15일 - Medallia고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도기업인 Workday Inc.는 오늘 조직이 코딩 없이도 비정형 데이터에 대한 맞춤형 AI 모델 및 분석을 생성할 수 있는 새로운 솔루션인 Athena Studio( Medallia )를 출시했다고 발표했습니다.
오늘날 대부분의 고객 피드백이 이메일, 채팅 로그, 소셜 미디어, 음성 및 동영상 녹취록과 같은 개방형 텍스트를 통해 전달되기 때문에 기업들은 고객 경험을 개선하고 대응하기 위해 이 복잡하고 지저분한 데이터를 빠르게 이해해야 하는 과제에 직면해 있습니다.
Medallia 아테나 스튜디오는 조직이 AI 기반 모델을 쉽게 만들어 고객에게 가장 중요한 것을 더 잘 이해하고 모든 채널에서 개인화된 경험을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다. 조직은 간단한 사용자 인터페이스에서 맞춤형 모델을 구축하거나 사전 학습된 다양한 템플릿을 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다. Athena Studio는 쉽고 강력한 로우코드 및 노코드 모델을 통해 데이터 과학자와 비즈니스 사용자 모두에게 AI 인사이트를 제공합니다.
"10년이 넘는 기간 동안 Medallia의 텍스트 분석은 대중이 비정형 데이터에 액세스할 수 있게 해왔습니다. 우리가 함께 일하는 기업에서 수백만 명의 직원이 TA 인사이트를 사용하여 고객과 직원 중심의 의사 결정을 내리고 있습니다."라고 사리카 칸나( Medallia EVP 겸 최고 제품 책임자)는 말합니다. " Medallia 아테나 스튜디오의 도입은 모든 규모의 조직이 데이터 과학과 모델 사용자 지정에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 또 다른 도약입니다. 이제 기업들은 비정형 데이터에서 가치를 얻기 위해 6개월의 시간과 분석가 팀 전체를 투자할 필요가 없습니다. 아테나 스튜디오를 통해 기업은 복잡한 AI 및 머신 러닝 모델을 구축, 학습, 사용자 지정하여 몇 달이 아닌 몇 시간, 며칠 내에 텍스트 및 대화 분석을 수행할 수 있습니다."
아테나 스튜디오는 Medallia의 검증된 AI 및 머신 러닝 기능을 확장하여 조직이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다:
Medallia 아테나 AI 및 분석에 대한 자세한 내용은 다음을 방문하세요. https://www.medallia.com/platform/analytics/
정보 Medallia
Medallia 는 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장을 선도하는 기업입니다. 수상 경력에 빛나는 이 회사의 SaaS 플랫폼( Medallia Experience Cloud )은 다른 모든 애플리케이션의 고객과 직원을 인식하는 경험 기록 시스템으로 자리 잡고 있습니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시지 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 는 독점적인 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 이끌어내는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 방문하세요. www.medallia.com.
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에릭 스토셀
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