Medallia 조직이 코딩 없는 맞춤형 AI 모델을 구축할 수 있도록 지원하는 Athena Studio 소개

캘리포니아주 샌프란시스코 – 2022년 3월 15일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, 직원 경험 코딩 없이도 비정형 데이터를 위한 맞춤형 AI 모델과 분석 기능을 구축할 수 있도록 지원하는 새로운 솔루션인 Medallia 스튜디오( Medallia Athena Studio)’를 출시했다고 발표했습니다.

오늘날 고객 피드백의 대부분이 이메일, 채팅 기록, 소셜 미디어, 음성 및 영상 녹취록과 같은 자유 서술형 텍스트 형태로 접수됨에 따라, 기업들은 이 복잡하고 정돈되지 않은 데이터를 신속하게 분석하여 고객 경험 개선하고 이에 대응해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

Medallia 스튜디오(Medallia Athena Studio)는 기업이 AI 기반 모델을 손쉽게 구축하여 고객에게 가장 중요한 요소가 무엇인지 더 잘 파악하고, 모든 채널에서 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 기업은 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 맞춤형 모델을 구축하거나, 다양한 사전 학습된 템플릿을 활용하여 빠르게 시작할 수 있습니다. 아테나 스튜디오는 간편하면서도 강력한 로우코드(low-code) 및 노코드(no-code) 모델을 통해 데이터 과학자와 일반 비즈니스 사용자 인사이트 AI 인사이트 .

Medallia ) Medallia 사리카 칸나(Sarika Khanna) Medallia 겸 최고제품책임자(CPO)는 “지난 10여 년간 Medallia텍스트 분석(TA) 솔루션은 비정형 데이터를 대중에게 널리 활용할 수 있게 해왔습니다. 당사와 협력하는 기업들의 수백만 명의 직원들이 TA 인사이트 활용해 고객 및 직원 중심의 의사결정을 인사이트 있습니다”라고 말했습니다. Medallia 스튜디오( Medallia Athena Studio)의 출시는 모든 규모의 조직이 데이터 과학과 모델 맞춤화를 더욱 쉽게 활용할 수 있도록 하는 또 하나의 도약입니다. 기업들은 비정형 데이터에서 가치를 도출하기 위해 6개월의 시간과 전담 분석가 팀을 투입할 필요가 없습니다. 아테나 스튜디오를 통해 기업들은 복잡한 AI 및 머신러닝 모델을 구축, 훈련, 맞춤화하여 몇 달이 아닌 몇 시간 또는 며칠 내에 텍스트 및 대화 분석을 구현할 수 있습니다.”

아테나 스튜디오는 Medallia의 검증된 AI 및 머신 러닝 기능을 확장하여 조직이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다:

• 전문가를 고용하거나 오랜 시간 구현하지 않고도 NPS 및 CSAT, 지원 티켓, 리뷰, 설문조사 등의 분석을 위해 사전 구축된 모델을 사용하여 텍스트 분석을 시작할 수 있습니다.
• 코딩 없이도 비즈니스의 고유한 요구 사항에 적합한 새로운 모델을 빠르게 생성하고 교육할 수 있습니다.
• 모든 자유 서술형 문서의 패턴과 추세를 파악하여 고객 경험 개방형 피드백을 신속하게 분석할 수 있도록 지원합니다
• 서비스 티켓, 마케팅 및 생산성 도구의 라우팅 및 우선순위 지정을 위한 엔터프라이즈 시스템과의 사전 구축된 통합으로 비즈니스 프로세스를 자동화하세요.
• 수백 개의 애플리케이션에서 데이터를 통합하고 모든 경험에서 데이터를 분석하여 고객 여정에 대한 완벽한 뷰를 생성합니다.

Medallia 아테나 AI 및 분석에 대한 자세한 내용은 다음을 방문하세요. https://www.medallia.com/platform/analytics/

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud Medallia Experience Cloud)’는 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. medallia을 방문해 주십시오.

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