캘리포니아주 샌프란시스코 – 2020년 12월 15일— Medallia (MDLA) 경험 관리 오늘, 영업 주기의 중요한 순간에 고객 및 잠재 고객과의 상호작용을 한층 더 강화하기 위해 People.ai와 통합한다고 발표했다.

피플닷에이아이의 최고운영책임자인 아트 하딩은 "피플닷에이아이( Medallia )와의 파트너십은 CRM 시스템에서 연락처 정보를 최신 상태로 유지하고 마케팅에서 영업, 서비스 상호작용에 이르는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 경험을 이해하는 것의 가치를 입증하는 좋은 방법입니다."라고 말합니다.

Medallia)의 B2B(기업 간 거래) 고객 경험 관리 영업 과정 전반에 걸쳐 기업 고객으로부터 실시간 피드백을 수집함으로써, 완전하고 정확한 고객 연락처 정보의 가치를 극대화합니다. 또한 People.ai의 솔루션을 통해 Medallia 영업 및 서비스 과정 전반에 걸쳐 고객 연락처를 자동으로 등록하고 업데이트할 수 있습니다. 이러한 제품 시너지를 통해 People.ai와 Medallia공동 고객사는 고객 만족도를 높이고 ROI 실현할 수 있습니다.

"People.ai와 파트너십을 맺게 되어 기쁩니다. 영업 및 서비스 주기 동안의 커뮤니케이션 흐름에서 완전한 고객 연락처 정보를 자동으로 도출하는 피플에이아이의 능력 덕분에 우리 고객들은 고객 여정의 적절한 시점에 적절한 사람들로부터 피드백을 쉽게 확보할 수 있습니다."라고 Medallia 의 채널, 제휴 및 글로벌 파트너십 담당 수석 부사장 Steve Vierra는 말합니다.

People.ai는 B2B 기업이 기업 고객에게 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 일반적인 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 AI 기술을 활용해 고객의 연락처 및 직책 정보를 수집합니다. Salesforce에 상세한 잠재 고객 및 고객 연락처 데이터가 저장되면, Medallia 사용하는 영업 팀은 중요한 영업 시점에 더 손쉽게 유용한 인사이트 현명한 조치를 취할 Medallia .

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