Medallia , 2026 엑스피 어워즈로 글로벌 경험 리더 Medallia : CIBC, 산탈루시아, 뱅가드, 버라이즌 비즈니스 수상

버지니아주 타이슨스 – 2026년 1월 14일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인 Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘 ‘2026 Medallia 어워드(Medallia Expy Awards)’의 수상자를 발표했습니다. 이 상은 부서 간 장벽을 넘어 포괄적으로 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 대규모로 과감하게 행동하며, 고객 및 직원과의 관계를 근본적으로 변화시켜 가시적인 성과를 창출한 Medallia 선정하여 시상합니다.

2026년 수상 기업들은 경험 관리 최상의 수준에서 어떤 성과를 낼 경험 관리 보여줍니다. 즉, 피드백을 미래 예측 능력으로 전환하고, 조직이 확고한 신념을 바탕으로 선도할 수 있도록 지원하며, 모든 이해관계자와의 관계에서 지속적인 가치를 창출하는 기업을 구축하는 것입니다.

2026 Medallia 어워드 수상자

• 성장 가속화상: CIBC
  • CIBC는 전사적 차원의 변혁 규모와 야심찬 목표를 인정받았습니다. 고객의 꿈을 현실로 만드는 데 기여하겠다는 사명에 따라 추진된 고객 중심 성장에 대한 은행의 헌신은 문화적, 전략적, 운영적 조화를 이끌어냈습니다. 이 변혁은 상당한 수익 및 고객 증가, 유지율 향상, 수백만 고객의 불편 감소라는 성과를 거두었습니다.
• 인사이트 임팩트 어워드: 뱅가드
  • 뱅가드는 경험 인사이트 가시적인 비즈니스 인사이트 전환하는 인사이트 있어 탁월한 혁신성과 체계성을 인정받아, 투자자 경험을 획기적으로 개선한 공로를 인정받았습니다. 디지털 경험에 대한 통합적인 관점을 구축하는 것부터 증거 기반의 실행으로의 문화적 전환에 이르기까지, 팀의 탁월한 실행력이 돋보였습니다. 뱅가드는 시범 운영 단계에서 기업 전체 규모로 신속하게 확장하는 데 큰 성과를 거두었으며, 실행 가능한 인사이트 도출하는 데 소요되는 시간을 대폭 단축하고, 의사결정 속도와 운영 효율성 면에서 상당한 개선을 이루어냈습니다.
• 직원 역량 강화상: Verizon 비즈니스
  • 버라이즌 비즈니스는 직원의 역량 강화가 어떻게 고객과 기업의 성공으로 이어지는지를 보여주는 강력한 모델을 구축한 공로로 상을 수상했습니다. 해당 팀은 고객 경험 직원 경험 전략적 직원 경험 공식적으로 통합했습니다. 이러한 철저한 접근 방식 덕분에 파악된 직원들의 고충 사항 중 절반이 해결되었으며, 고객 경험 크게 개선되고 운영 효율성이 대폭 향상되었을 뿐만 아니라 이탈률도 감소하는 성과를 거두었습니다.
• 변혁 경험 리더상: 팔로마 파라하, 산타루시아 세구로스
  • 팔로마 파라자는 보험 업계에서 가장 포괄적이고 선구적인 경험 혁신을 주도한 공로를 인정받았습니다. 그녀는 설문조사, 음성 분석, 디지털 행동, 소셜 신호를 결합한 청취 생태계 구축을 지원했습니다. 이를 통해 실시간 대응이 가능해졌으며, 연간 백만 건 이상의 통화를 분석하여 수만 건의 경보를 발생시켜 고객 회복 및 유지율에서 상당한 개선을 이루었습니다.

Medallia 마크 비쇼프 최고경영자(CEO)는 "엑스피 어워드는 단순한 말에서 벗어나 진정한 비즈니스 혁신을 이룬 기업들을 기리는 상"이라고 말했다. "올해 수상 기업인 CIBC, 뱅가드, 산탈루시아, 버라이즌 비즈니스는 단순히 고객과 직원 중심 경영을 논하는 데 그치지 않습니다. 이는 그들의 운영 방식의 근간이 됩니다. 이들 기업은 경험 중심의 탁월성이 지속적인 노력과 실질적인 실행을 필요로 한다는 점을 이해하고 있습니다. 이들은 경험 문제 해결과 더 강력한 비즈니스 성과 달성을 위해 조직 전체를 일치시키는 것이 업계에 어떤 성과를 가져올 수 있는지 보여주고 있습니다."

수상자는 경험 조사 기관( Experience Investigators)의 CEO 지니 월터스( Jeannie Walters), 애자일 브랜드( The Agile Brand)의 저자 겸 컨설턴트 그렉 킬스트롬( Greg Kihlstrom), 심플러 미디어 그룹( Simpler Media Group)의 편집장 돔 니카스트로( Dom Nicastro), Medallia의 최고 전략 책임자 시드 바네르지(Sid Banerjee)로 구성된 심사위원단이 선정했습니다.

이러한 변혁적 리더들은 라스베이거스에서 열리는 Medallia '26에서 자신들이 수행 중인 업무에 대해 발표할 예정입니다. 행사에 대한 자세한 정보와 등록은 여기에서 확인하세요.

정보 Medallia

Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 Medallia , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고 Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, Medallia 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 Medallia . 자세한 내용은 medallia에서 확인하세요.

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