2014년 4월 9일
시드니와 멜버른에 새로운 사무소를 개설함으로써, 고객 경험 관리 제공업체는 아시아태평양(APAC) 지역에서 성장세를 이어갈 수 있게 되었습니다.
2014년 4월 9일, 캘리포니아주 팔로알토 및 시드니 — SaaS 고객 경험 관리 (CEM) 솔루션 분야의 글로벌 리더인 메달리아®(Medallia®)는 실리콘밸리, 부에노스아이레스, 런던에 이미 위치한 지역 본부에 더해 호주 시드니와 멜버른에 새로운 사무소를 개설했습니다. 이 회사의 아시아태평양 지역(APAC) 은 호주 기업들의 Medallia CEM 소프트웨어에 대한 수요 증가에 힘입어 추진되고 있다.
텔스트라(Telstra), 메디뱅크(Medibank), 오토 앤 제너럴 인슈어런스 서비스(Auto & General Insurance Services)를 비롯한 호주 내 10여 개 이상의 유명 기업들이 Medallia 고객 피드백을 Medallia , 인사이트 바탕으로 고객 경험을 인사이트 취하고 있습니다. 또한, Medallia소프트웨어는 수년 동안 호주 전역의 글로벌 기업들에 도입되어 운영되고 있습니다.
"아태지역 기업들이 현지 시장에서 더 강력한 경쟁력을 구축하기 위해 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 점점 더 집중하고 있습니다."라고 보르게 할드(Borge Hald) Medallia CEO는 말합니다.
그는 "많은 호주 시장 리더들이 이미 Medallia 와 파트너십을 맺고 조직을 결집하여 고객의 목소리. 완전한 현지 입지를 확보함으로써 우리는 호주 시장의 고유한 요구사항은 물론 아시아 태평양 지역의 증가하는 고객 기반에 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 입지를 확보하게 되었습니다."
~ 고객의 시대, 호주인들은 기업과의 경험이 쉽고 투명하기를 기대합니다. 온라인 포럼으로 몰려든 그들은 이제 은행으로부터 기대하게 된 경험에 대한 의견을 나누고 있습니다 은행, 통신사, 소매업체, 호텔 및 레저 기업등 다양한 산업 분야의 기업을 지원합니다. Medallia 통해 기업들은 고객이 있는 곳이라면 어디서나 고객 피드백을 수집하고, 조직 내 모든 인사이트 제공하며, 고객 경험을 개선하는 조치를 취함으로써 고객의 목소리를 반영하여 궁극적으로 고객 충성도와 주주 가치를 높일 수 있습니다.
Auto & General Insurance 고객 경험 담당 매니저인 레베카 윌슨은 “고객 데이터를 바탕으로 조직의 역량을 강화한 것이 우리 성공의 핵심이었습니다”라고 말했습니다. MedalliaCEM 소프트웨어를 통해 귀중한 피드백을 수집하고, 이러한 인사이트 고객 지원 채널 인사이트 활용하여 제품과 서비스를 개선할 수 있게 되었습니다. 메달리아가 호주 시장에 진출하게 되어 매우 기쁩니다.”
Medallia( Medallia)의 연례 2014년 5월 14일부터 16일까지 개최되는 'Experience 2014: CEM 리더십 컨퍼런스' 에서 심도 있게 공유될 예정이며, Medallia (Medallia Institute) 에서는 5월 12일부터 14일까지 고객 경험 CX) 인증 과정을 제공합니다. 두 행사 모두 캘리포니아주 하프 문 베이의 리츠칼튼 호텔 앤 리조트에서 개최됩니다. 등록 관련 세부 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
