Medallia 새로운 AI 기반 애플리케이션으로 직원 경험 제품군 확장

샌 마테오, 캘리포니아주, 2019년 3월 11일 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com)는 오늘 비즈니스 및 인적 자원(HR) 전문가들이 전체 직원 라이프사이클 내에서 우수한 직원 경험을 생성, 관리 및 확장할 수 있도록 지원하는 Employee Experience(EX) 제품군에 새로운 기능을 추가했다고 Medallia발표했습니다.

오늘날 주요 글로벌 브랜드의 수백만 명의 직원이 Medallia 플랫폼을 사용하고 있습니다. 전 세계 유수의 브랜드와 HR 리더들은 긍정적인 비즈니스 성과를 이끌어내기 위해서는 직원을 고객처럼 대해야 한다는 사실을 깨닫게 되었습니다.

기업은 인공 지능(AI), 머신 러닝, 예측 분석을 사용하여 직원과의 소통 및 지원 방식에 대해 더 스마트하고 정보에 입각한 결정을 내리고 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다. 기업은 직원 피드백에서 인사이트를 발견하고 적절한 사람에게 대규모로 실시간으로 조치를 할당할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 조치로 인한 잠재적인 재정적 영향도 파악할 수 있습니다.

Medallia의 EX 제품군을 확장하는 4개의 새로운 AI 기반 애플리케이션을 통해 기업은 직원 참여, 직원 라이프사이클의 순간, 직원 아이디어, 직원 서비스에 중점을 둔 경험과 프로세스를 관리할 수 있습니다.

• 고용주는 직원 참여도를 통해 소속감, 행복, 인정, 리더십, 지원, 조정, 개발 등 직원 참여의 주요 동인을 지속적으로 평가하여 직원들이 회사의 사명과 목적에 더 잘 참여할 수 있도록 할 수 있습니다. 강력한 직원 참여는 직원 유지율과 직무 만족도 증가 등 긍정적인 비즈니스 성과로 이어집니다.
• Employee Journeys & Moments를 통해 고용주는 인재 확보, 온보딩, 교육, 개발, 오프보딩, 이직 등 다양한 직원 라이프사이클 단계 내에서 그리고 그 전반에 걸쳐 경험을 최적화할 수 있습니다. 이 앱을 통해 제공되는 직원 피드백은 고용주가 전략적 우선순위를 정하고 추진하는 데 도움이 됩니다.
• Employee Ideas 는 고용주가 직원에게 중요한 것이 무엇인지, 직원이 고객에게 중요하다고 인식하는 것이 무엇인지 파악하여 권한 부여와 책임감 있는 문화를 조성하고 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 도와줍니다.
• 직원 서비스는 내부 서비스 조직이 관리하는 서비스, 시스템 및 프로젝트에 대한 실시간 경험 피드백과 지식을 제공함으로써 고용주가 직원들이 더 쉽게 업무를 수행할 수 있도록 도와줍니다.

고객 경험(CX) 및 인사 담당 임원 25명과 일선 직원 1,000명을 대상으로 실시한 Medallia 연구 조사에 따르면 일선 직원의 56%가 회사 관행을 개선할 아이디어가 있으며, 고용주가 피드백에 따라 조치를 취하면 직원들의 참여도가 3배 더 높아진다고 응답한 것으로 나타났습니다. 그러나 33%는 설문조사를 너무 자주 받는다고 답했으며, 50% 이상은 고용주가 올바른 질문을 하지 않는다고 답해 EX와 CX 간의 단절이 존재함을 보여주었습니다.

"조직은 직원을 고객처럼 대해야 합니다. 그렇게 함으로써 더 나은 직원 경험을 창출하고, 이는 더 나은 고객 경험으로 이어져 궁극적으로 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 경험 가치 사슬이라고 부르는 것입니다." Medallia 의 부사장 겸 최고 제품 책임자인 크리시 만트리프라가다(Krish Mantripragada)는 "Medallia 는 직원 경험과 고객 경험을 연결하는 자동화된 기술 중심 접근 방식을 개척하고 있으며, 직원 경험 제품군을 확장함으로써 경험 관리 부문을 계속 선도할 계획입니다."라고 말합니다.