캘리포니아주 샌마테오, 2019년 3월 11일 /PRNewswire/— 글로벌 경험 관리 분야의 경험 관리 Medallia(Medallia, Inc.,medallia)는 오늘, 비즈니스 및 인사(HR) 전문가들이 전체 직원 라이프사이클 전반에 걸쳐 우수한 직원 경험을 구축, 관리 및 확장할 수 있도록 지원하는Medallia 직원 경험 EX) 제품군에새로운 기능을 추가했다고 발표했다.

오늘날 주요 글로벌 브랜드의 수백만 명의 직원이 Medallia 플랫폼을 사용하고 있습니다. 전 세계 유수의 브랜드와 HR 리더들은 긍정적인 비즈니스 성과를 이끌어내기 위해서는 직원을 고객처럼 대해야 한다는 사실을 깨닫게 되었습니다.

기업은 인공지능(AI), 머신러닝, 예측 분석을 활용하여 직원과의 소통 및 지원 방식과 탁월한 경험 제공에 대해 더 현명하고 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있습니다. 또한 기업은직원 피드백에서 인사이트 도출하고, 대규모로 실시간으로 적절한 담당자에게 조치를 배정할 수 있을 뿐만 아니라, 이러한 조치가 가져올 잠재적인 재무적 영향도 파악할 수 있습니다.

Medallia의 EX 제품군을 확장하는 4개의 새로운 AI 기반 애플리케이션을 통해 기업은 직원 참여, 직원 라이프사이클의 순간, 직원 아이디어, 직원 서비스에 중점을 둔 경험과 프로세스를 관리할 수 있습니다.

• 고용주는 직원 참여도를 통해 소속감, 행복, 인정, 리더십, 지원, 조정, 개발 등 직원 참여의 주요 동인을 지속적으로 평가하여 직원들이 회사의 사명과 목적에 더 잘 참여할 수 있도록 할 수 있습니다. 강력한 직원 참여는 직원 유지율과 직무 만족도 증가 등 긍정적인 비즈니스 성과로 이어집니다.
• Employee Journeys & Moments를 통해 고용주는 인재 확보, 온보딩, 교육, 개발, 오프보딩, 이직 등 다양한 직원 라이프사이클 단계 내에서 그리고 그 전반에 걸쳐 경험을 최적화할 수 있습니다. 이 앱을 통해 제공되는 직원 피드백은 고용주가 전략적 우선순위를 정하고 추진하는 데 도움이 됩니다.
• Employee Ideas 는 고용주가 직원에게 중요한 것이 무엇인지, 직원이 고객에게 중요하다고 인식하는 것이 무엇인지 파악하여 권한 부여와 책임감 있는 문화를 조성하고 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 도와줍니다.
• 직원 서비스는 내부 서비스 조직이 관리하는 서비스, 시스템 및 프로젝트에 대한 실시간 경험 피드백과 지식을 제공함으로써 고용주가 직원들이 더 쉽게 업무를 수행할 수 있도록 도와줍니다.

Medallia (Medallia )가 고객 경험 CX) 및 인사(HR) 임원 25명과일선 직원 1,000명을대상으로실시한 설문조사에따르면, 일선 직원의 56%가 회사 업무 관행을 개선할 아이디어가 있다고 답했으며, 고용주가 이러한 피드백을 반영할 경우 직원들의 업무 몰입도가 3배나 높아지는 것으로 나타났습니다. 그러나 응답자의 33%는 설문 조사가 너무 드물게 실시된다고 답했으며, 50% 이상은 고용주가 적절한 질문을 하지 않는다고 답해, EX(직원 경험)와 CX(고객 경험) 간의 괴리가 드러났다.

“기업은 직원을 고객처럼 대해야 합니다. 그렇게 함으로써 더 나은 직원 경험을 창출하고, 이는 더 나은 고객 경험으로 이어지며, 궁극적으로 비즈니스 성과 향상을 이끌어 냅니다. Medallia의 EVP 겸 최고 제품 책임자(CPO)인 크리슈 만트리프라가다(Krish Mantripragada)는 “이를 우리는 ‘경험 가치 사슬(Experience Value Chain)’이라고 부릅니다”라고 말했다.Medallia 직원 경험 고객 경험 연결하는 자동화된 기술 주도형 접근 방식을Medallia , 직원 경험 확장함으로써 경험 관리 계속해서 선도해 나갈 계획입니다.”