캘리포니아주 플레전턴 – 2023년 2월 21일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, 기업이 옴니채널 고객 인사이트 활용해 고객이 원하는 바를 인사이트 맞춤형 서비스를 제공함으로써 최상의 경험을 선사할 수 있도록 지원하는 플랫폼인 Medallia Experience Orchestration Medallia Experience Orchestration, MXO)’을 출시했다고 발표했다.

Medallia Experience Orchestration (Medallia Experience Orchestration)은 실시간 상호작용 관리 및 고객 여정 오케스트레이션 분야의 선도 기업으로 최근 인수된 ‘썬더헤드(Thunderhead)’의 기능과 Medallia최고 수준의 경험 인텔리전스 역량을Experience Orchestration . 이 혁신적인 솔루션들은 기존 고객 피드백 관리 프로그램의 영향력을 확대하여 서비스 비용을 절감하고 매출을 증대시킵니다. 고객 경험 기반으로 의도를 파악하는 기능부터 채널 전반에 걸쳐 더 스마트하고, 더 빠르며, 더 맞춤화된 경험을 원활하게 제공하는 기능에 이르기까지, MXO는 경험이 발생하는 순간에 이를 주도하고자 하는 조직에게 필수적인 솔루션입니다.

가전제품 업계의 선도 기업 중 하나인 BSH Hausgerate의 글로벌 D2C 전문가 메수트 오칼란(Mesut Ocalan)은Medallia Experience Orchestration Medallia Experience Orchestration 고객들이 우리 브랜드와 상호작용하는 방식을 이해하는 인사이트 근본적인 인사이트 Experience Orchestration ”라고 말했습니다. “이번 파트너십을 통해 우리는 이제 각 개인의 요구를 더 정확하게 파악하고 이에 맞춰 제안을 조정하는 데 있어 더욱 탄탄해졌습니다. 그 결과 전환율이 높아지고 NPS 점수도 상승했습니다.”

Medallia Experience Orchestration 을 통해 기업은 고객의 의도를 예측하여 각 개별 고객에 대한 채널 간 원활한 대화를 지능적으로 지원할 수 있습니다. 수백만 개의 신호와 여정 인텔리전스에 액세스함으로써 기업은 1초 이내에 공감할 수 있는 정확하고 의도 중심적이며 여정을 인식하는 개별화된 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이제 기업은 연결된 경험을 제공하여 고객이 일관된 개인화 경험의 혜택을 누릴 수 있습니다.

Medallia의 전략 담당 수석 부사장인 알렉스 글란츠(Alex Glanz)는 “이러한 기술 혁신을 수용하는 기업들은 운영 비용 절감, 매출 성장 가속화, 지속적인 브랜드 충성도 강화라는 형태로 상당한 가치를 창출할 수 있을 것”이라고 말했다. “매끄럽고 개인화된 경험을 창출하려면 기업들은 단순한 측정과 분석을 넘어, 실제 상황이 전개되는 순간에 즉각적인 조치를 취하고 경험에 영향을 미쳐야 합니다. Medallia Experience Orchestration Medallia ExperienceExperience Orchestration 브랜드가 모든 접점에서 더욱 개인화된 고객 경험을 창출할 수 고객 경험 미래를Experience Orchestration .”

자세한 내용은 Medallia Experience Orchestration , 다음 사이트를 방문하세요: https://www.medallia.com/platform/experience-orchestration/

정보 Medallia

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 최고의 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 경험 관리Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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