2012년 10월 31일, 캘리포니아주 팔로알토 — SaaS 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia(Medallia) 고객 경험 관리 (CEM) 분야의 글로벌 리더인 메달리아(Medallia)는 오늘 자사의 텍스트 분석 솔루션에 대한 업계 최고 수준의 개선 사항을 발표했습니다. 완전히 네이티브한 감정 분석 기술을 탑재한 이 새로운 솔루션은 Medallia 완벽하게 통합됩니다. 이 솔루션은 어떤 구문이나 문장의 감정(긍정적 또는 부정적)을 파악하여, 설문조사 및 소셜 미디어의 자유 텍스트 인사이트 더 심층적인 인사이트 도출해 인사이트 . 이제 기업들은 고객의 우려 사항을 더 정확하게 이해하고, 전례 없는 속도와 정확성으로 조치를 취할 수 있게 되었습니다.

Medallia의 텍스트 분석 솔루션을 통해 기업들은 2010년부터 수백만 개의 오픈 텍스트 댓글을 자동으로 분석하고 가장 자주 나타나는 주제를 파악하여 보고할 수 있습니다. 이제 기업은 감성 분석 기능을 추가하여 오픈 텍스트 피드백의 이유와 원인을 분석함으로써 주요 동인을 보다 정확하게 파악하고 이에 대한 조치를 취할 수 있게 되었습니다. 감성 분석 솔루션은 새로운 머신 기반 학습 기술의 산물입니다.

Medallia's 감정이 포함된 텍스트 분석 가 돋보입니다:

• 주요 동인 분석: Medallia 은 표준 솔루션을 훨씬 뛰어넘어 다양한 토픽이 고객 충성도에 미치는 영향을 정량화합니다. 이 분석을 통해 기업은 토픽이 긍정적인 감정을 유발하는지 부정적인 감정을 유발하는지 알 수 있을 뿐만 아니라 가장 시급한 고객 피드백의 우선순위를 정하고 조치를 취할 수 있습니다.
• Medallia 원활한 통합: 전체 Medallia 워크플로와 보고 기능이 일관되게 제공되며, 텍스트 분석 인사이트 실시간으로 인사이트 . 완벽한 통합을 통해 기업은 대규모 기술 변경이나 여러 공급업체를 거치지 않고도 신속하게 시스템을 가동할 수 있습니다.
• 사용 편의성: Medallia 모든 복잡한 과정을 배경으로 처리하여, 인사이트 처음부터 명확하고 직관적으로 인사이트 점을 Medallia . 전문 분석가를 위해 설계된 많은 텍스트 분석 솔루션과 달리, Medallia텍스트 분석 솔루션은 조직 내 모든 계층의 사용자가 활용할 수 있습니다.

"기업들은 강력한 텍스트 분석 솔루션에 대한 필요성이 점점 커지고 있음을 인식하고 있습니다. 그리고 이제 소셜 미디어는 가치 있는 오픈 텍스트 피드백의 홍수를 제공하므로 감정 분석의 필요성이 더욱 절실해졌습니다."라고 Borge Hald( Medallia) CEO는 말합니다. "당사의 텍스트 분석 솔루션을 사용하면 이 모든 피드백을 쉽게 선별하고 고객 만족도와 온라인 평판에 영향을 미칠 수 있는 조치를 즉시 취할 수 있습니다."

Medallia 는 2011년 3분기 Forrester Research의 WaveTM: EFM 만족도 및 충성도 솔루션 보고서에서 분석 및 보고 부문에서 최고 점수를 받아 리더로 선정되었습니다. 새로운 텍스트 분석 기능을 강화하여 Medallia 는 글로벌 리더로서의 입지를 더욱 강화했습니다. 글로벌 리더로서의 입지를 강화합니다.