Medallia 360도 계정 관리 리포팅으로 B2B 기업을 위한 서비스 확장

캘리포니아주 팔로알토, 2013년 11월 12일 —SaaS 고객 경험 관리 CEM) 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업인 메달리아®(medallia)는 오늘 자사의B2B(기업 간 거래) 솔루션의 신규 버전을 출시했다고 발표했다. 이번 버전은 B2B 조직 전반에 걸쳐 주요 이해관계자들이 고객 피드백을 더 잘 파악할 수 있도록 지원함으로써, 고객 경험 개선할 수 있도록 설계되었다.

Medallia의 CEO 보르게 할드(Borge Hald)는 “B2B 서비스를 확대하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다”라고 말했다. “우리는 일부 고객사와 긴밀히 협력하여 이러한 새로운 기능과 역량을 개발했습니다. 이제 B2B 고객사들은 고객 경험 더욱 효과적으로 개선 고객 경험 유지율을 높이고 성장을 가속화할 수 있게 될 것입니다.”

대규모 확장성을 갖춘 Medallia CEM솔루션을 기반으로 구축된 확장된 B2B 서비스는 경영진과 관리자부터 일선 분석가, 콜센터 상담 원, 영업 담당자까지 모두에게 도움이 되는 다음과 같은 향상된 기능을 제공합니다:

• 계정 보고서: 새로운 360도 계정 보고서는 전체 고객 여정에 걸쳐 거래 및 관계 피드백을 결합하여 계정 상태에 대한 전체 보기를 보여줍니다. 사용자는 목표 대비 진행 상황을 추적하고, 문제를 심층 분석하여 근본 원인을 파악하고, 보고서에서 바로 워크플로를 트리거할 수 있습니다.
• 초대 및 응답 관리: 초대 및 응답 관리 모듈이 업데이트되어 이제 사용자는 응답률을 개선하고, 응답 조합을 최적화하며, 과도한 설문조사를 완화할 수 있습니다. 업데이트된 기능에는 새롭고 정교한 대시보드와 함께 초대를 더 효과적으로 관리하고, 무응답자를 추적하고, 자동 설문조사 알림을 트리거하는 기능이 포함되어 있습니다.
• 폐쇄형 워크플로: 새로운 폐쇄 루프 워크플로 기능을 통해 사용자는 다른 팀원에게 케이스 재배정, 업데이트가 있을 때마다 복사되도록 케이스 구독, 자동 알림 및 케이스 후속 조치 알림 설정, 활동 로그를 통한 복구 및 개선 작업 관리 등을 손쉽게 수행할 수 있습니다.
• CRM 통합: Medallia 이제 알림 및 폐쇄 루프 관리 데이터를 Salesforce.com 및 기타 CRM 애플리케이션에 자동으로 연결합니다. CRM과 Medallia 애플리케이션 모두에 주요 결과와 대시보드를 표시하는 이 기본 제공 통합 기능을 통해 사용자는 중요한 정보를 놓치지 않고 시스템 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.
• 매출 영향 분석: Medallia 이제 재무 시스템과 자동으로 통합되어 다양한 고객 세그먼트와 개인에 대한 충성도가 매출에 미치는 영향을 파악하고 추적할 수 있습니다. 이 시스템은 계정 수익이 비갱신 위험에 처하면 자동으로 경고를 트리거하여 팀에서 어떤 조치가 지출에 가장 큰 영향을 미치는지 알 수 있도록 합니다.
• 모바일 기능:새로운 기능을 통해 이동 중인 비즈니스 팀의 iPhone® 또는 Android™ 모바일 기기로 알림을 즉시 전송하므로, 원클릭 콜백 및 미리 준비된 편집 가능한 응답 템플릿을 피드백 루프를 완성하다 손쉽게 피드백 루프를 완성하다 수 있습니다.

Waypoint Group의 수석 컨설턴트인 Steve Bernstein은 "고객 팀이 어떤 고객이 성공했는지, 그리고 그 이유를 쉽게 파악할 수 있도록 하는 것은 고객 유지와 교차 판매에 매우 중요합니다."라고 말합니다. "Medallia의 새로운 기능은 여러 사람이 구매 결정에 관여하는 B2B 계정의 상태를 직접적으로 파악할 수 있는 가시성을 제공하므로 영업 및 서비스 팀은 유지율을 강화하고 성장을 가속화하기 위한 올바른 조치를 취할 수 있습니다."라고 말합니다.

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