캘리포니아주 팔로알토 및 런던, 2013년 6월 24일 —SaaS고객 경험 관리(CEM) 솔루션 분야의 글로벌 리더인메달리아®(medallia)는 오늘 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 지역에서 상당한 성장세를 보이고 있다고 발표했다. 2분기 동안 Medallia O2 텔레포니카, 쉘, 텔레노르,Zurich 등 EMEA 지역에 본사를 둔 기존 고객사와의 관계를 확대했을 Medallia , AXA 보험 및 Beeline VimpelCom을 포함한 신규 고객사를 확보했습니다.
MedalliaEMEA 지역 부사장인 마틴 그린(Martin Green)은 “지난 11월 런던 사무소를 개설한 이후 이 지역에서 이룬 놀라운 성장에 큰 기쁨을 느끼고 있습니다”라고 말했다. “런던 팀 규모를 두 배 이상으로 확대했으며, EMEA 시장에서 세계적 수준의 엔터프라이즈급 고객 경험 관리 대한 수요가 급증함에 따라 이러한 성장세는 올해 내내 지속될 것으로 예상됩니다.”
확대되는 고객 기반을 지원하기 위해 Medallia 자사의 연구, 교육 및 컨설팅 부문인Medallia (Medallia )의 주관으로 2013년 9월 24일부터 26일까지 런던에서 첫 번째고객 경험 과정을개최할 Medallia . 참가자들은 세계 최고 수준의 고객 경험 개발, 평가 및 구현하기 위한 Medallia종합적인 프레임워크를 직접 적용해 볼 수 있습니다. 이 실습 중심 과정은 Medallia연구 성과와 주요 브랜드와의 협력 경험을 바탕으로 각 기업의 개별적인 과제를 해결하는 데 중점을 둡니다. 과정 정보 및 등록 관련 세부 사항은CEM 인증 과정페이지를 방문해 주시기 바랍니다.
Medallia 존 아브라함 총괄 매니저는 “런던에서 이 과정을 개최하고 EMEA 지역 전역의 기업들과 소통할 수 있게 되어 매우 기쁘게 생각합니다”라고 말했다. “이 인증 과정은 고객 경험 막 시작했든, 기존 프로젝트를 평가하고 발전시키고 있든 상관없이, 개인이고객 경험 사례를배우고 동료들과 네트워크를 형성할 수 있는 이상적인 기회입니다.”
다음 사례들은 EMEA 지역의 기업들이 Medallia 고객 경험 CX) Medallia 어떻게도입하고 있는지 보여줍니다.
AXA (유로넥스트: CS)
보험 및 자산 관리 분야의 글로벌 선도 기업인AXA 그룹은 Medallia 1억 200만 명의 고객으로부터 실시간 피드백을 Medallia , 57개국에 걸쳐 근무하는 16만 명의 임직원에게 인사이트 실행 인사이트 제시하고 Medallia . Medallia 인사이트 다양한 고객 요구를 해결하는 데 필요한 실시간의 실행 가능한 인사이트 제공하지 못했을 뿐만 아니라 비용과 시간이 많이 소요되던 기존 프로세스를 대체했습니다.
" Medallia 플랫폼은 우리에게 큰 힘이 됩니다."라고 AXA의 글로벌 전략 마케팅 책임자인 칼레드 엘 샤라니는 말합니다. "AXA 내에서 Medallia 솔루션을 시연했을 때 '와우' 효과가 있었습니다. 사람들은 실시간으로 데이터를 수집, 분석, 보고할 수 있는 기능에 놀라움을 금치 못합니다. 간단하고 직관적인 보고 도구와 심층적인 데이터 세분성의 결합은 매우 강력합니다."
Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)
러시아에 본사를 둔 빔펠콤은 사용자 수 기준으로 세계에서 6번째로 큰 통신 회사입니다. 가장 큰 사업부인 Beeline은 러시아 시장에 서비스를 제공합니다. 다른 모든 통신사와 마찬가지로 Beeline은 높은 고객 이탈률이라는 문제에 직면해 있으며, 수년 동안 고객 피드백을 통해 이를 해결하기 위해 노력해 왔습니다. Beeline은 최근 고객 피드백 프로그램을 연구 중심에서 운영 중심으로 전환하기 위해 Medallia 와 계약을 체결했습니다. Beeline은 Medallia 을 통해 고객이 가입, 도움 받기, 변경, 제품 사용 등 고객 여정의 주요 단계를 측정하고 가시성을 확보할 뿐만 아니라 이 정보를 바탕으로 고객 경험을 개선하고 이탈률을 낮추기 위한 조치를 취할 것입니다.
O2 텔레포니카 (뉴욕증권거래소: TEF, 런던증권거래소: TDE)
O2 Telefonica는시가총액과 고객 수 측면에서 세계 최대 규모의 통신 기업 중 하나입니다. 이 회사는 고객 경험 개편을 위해 Medallia 선택했는데, 이는 Medallia성공 사례로 정평이 나 있기 때문입니다.
O2 Telefonica UK의 리서치 프로그램 책임자 닉 밀른(Nick Milne)은 Medallia 활용해 실시간 SMS 피드백 기능을 포함한 고객 경험 약 8주 만에 출시할 수 있었습니다”라고 말했습니다. “이미 4개 채널에 걸쳐 24개의 설문조사를 시행한 가운데, 이 프로그램은 우리의 기대를 훨씬 뛰어넘는 성과를 거두며 순조로운 출발을 보였습니다.”
쉘 (런던증권거래소: RDSA)
전 세계 에너지 및 석유화학 기업들로 구성된 쉘(Shell)은 매출 기준 세계 최대 기업입니다. 쉘은 Medallia 와 협력하여 고객 경험 Medallia 있으며, 비즈니스 파트너와의 관계를 확대하기 위한 실질적인 조치를 유도하는 Medallia 아니라, 기업 간(B2B) 고객 관계 개선을 위한 Medallia모범 사례 데이터베이스도 적극 활용하고 있습니다.
텔레노어 그룹 (OSE: TEL)
노르웨이에 본사를 둔 Telenor는 통신, 데이터 및 미디어 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 국제적인 기업입니다. 고객의 피드백을 경청하고 이에 따라 행동함으로써 더욱 고객 중심적인 기업이 되고자 하는 회사의 목표를 달성하기 위해 전 세계 Telenor 사업부는 Net Promoter®(NPS®) 시스템과 폐쇄 피드백 루프( Medallia)를 구현하고 있습니다. Telenor는 솔루션의 포괄성 때문에 Medallia 을 선택했습니다. 예를 들어 Medallia 은 웹에서 SMS 메시지에 이르기까지 가입자가 원하는 모든 방식으로 피드백을 수집합니다.
Zurich 보험 그룹 (SIX: ZURN)
전 세계에 걸친 자회사 및 지사 네트워크로 구성된 Zurich 그룹(Zurich Insurance Group)은 선도적인 종합 보험사입니다. 이 회사는 고객 경험 중심으로 복잡한 글로벌 조직을 통합하기 위해 첫 번째CEM(고객 경험 관리) 솔루션을도입하고 있습니다. Zurich 일반 소비자, 기업 고객, 주요 유통업체 및 대리점으로부터 거래 기반 NPS(순추천지수)를 수집하고 이를 바탕으로 조치를 취하고 Zurich . 이 프로그램은 이미 독일, 이탈리아, 터키, 미국에서 운영 중입니다.
자세히 알아보기
2013년 7월 2일 오전 8시(태평양 표준시, PDT)에 열리는 웨비나에 Medallia마케팅 부사장 미셸 드 하프(Michelle de Haaff)와 제품 마케팅 이사 샘 케닝거(Sam Keninger)와 함께해 주시기 바랍니다. 이 웨비나에서는 세계 최고의 기업들이 고객 피드백을 어떻게 운영에 반영하여 고객 경험 끊임없이 개선하고 있는지 자세히 알아보실 수 있습니다. 이번 웨비나에서는 제품 시연도 진행됩니다. 지금 바로medallia에서 등록해 주세요.
