2025년 10월 24일
혁신적인 AI는 정교한 인텔리전스를 고객 대면 팀에 직접 제공하여 전례 없는 규모로 고객 경험을 혁신합니다.
확장된 언어 지원을 갖춘 모바일 우선 인텔리전스를 통해 일선 관리자가 실시간으로 문제를 진단하고 수정 조치를 취할 수 있습니다.
타이슨스, 버지니아 - 10월 24일 2025 - 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.는 오늘 2025년 가을 릴리스의 일환으로 몇 가지 새로운 Frontline-Ready AI™ 기능을 공개했습니다. 이러한 향상된 기능은 고객 경험을 형성하는 사람들에게 지능적이고 신뢰할 수 있는 인사이트와 권장 조치를 직접 제공하여 팀이 자신 있게 행동하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.
숙박업부터 의료 서비스까지 다양한 산업 분야의 고객 대면 팀은 높아지는 고객의 기대치와 끊임없는 운영 압박을 극복하고 있습니다. 컨택 센터 상담원은 증가하는 통화량을 처리하는 동시에 속도와 공감의 균형을 유지해야 합니다. 서비스 팀은 빠르게 변화하는 환경에서 개인 맞춤형 서비스를 제공하고, 의료 서비스 직원은 제한된 시간과 리소스에도 불구하고 따뜻한 치료를 제공합니다. 이러한 직원들은 브랜드의 얼굴이지만, 서비스 개선에 도움이 될 수 있는 인사이트는 지연된 보고서나 액세스할 수 없는 복잡한 대시보드에 갇혀 있습니다.
매주 680만 명 이상의 최전방 사용자를 보유한 Medallia 업계 최고의 고객 대면 팀에 서비스를 제공합니다. Medallia최전방 지원 AI 는 워크플로우에 직접 인텔리전스를 내장하여 모든 직원이 현재 상황, 중요한 이유, 다음에 해야 할 일을 이해할 수 있는 컨텍스트를 제공함으로써 이러한 팀의 업무 방식을 변화시킵니다.
신뢰하고 행동할 수 있는 인텔리전스.
오늘 릴리스를 통해 조직은 이제 새로운 문제를 식별하고 그 어느 때보다 빠르게 문제를 일으키는 원인을 파악할 수 있습니다. 새로 발표된 기능 텍스트 분석을 위한 지능형 요약은 GenAI가 포함된 테마를 포함하여 고객 댓글을 자동으로 분석하여 패턴, 트렌드 및 새로운 문제를 드러냅니다. 이를 통해 CX 팀은 단 몇 초 만에 통합되고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있어 몇 시간의 수동 검토가 필요 없으며, 조직 전체에서 정보를 쉽게 공유하여 개선을 추진할 수 있습니다.
팀이 일하는 곳에서 인사이트를 제공하세요.
이번 릴리스에는 귀중한 인사이트와 인텔리전스를 팀과 직원에게 직접 전달하여 즉시 조치를 취할 수 있도록 하는 몇 가지 개선 사항도 포함되어 있습니다. 그중에는 새로운 모바일 스코어카드 알림은 는 일선 관리자에게 직접 개인화된 알림을 제공하여 고객 정서의 중요한 변화나 성과 지표가 적시에 적절한 사람에게 전달될 수 있도록 합니다. 주간 보고서에서 문제를 발견하는 대신 변경 사항이 발생하면 팀에 알림이 전송되므로 실시간으로 대응할 수 있습니다.
근본 원인 지원을 기반으로 구축되었습니다, 를 기반으로를 기반으로 Medallia 다음과 같은 기능도 도입합니다. 모바일 스코어카드의 근본 원인 지원를 도입하여 관리자가 모바일 장치에서 직접 성과 동인을 조사할 수 있도록 지원합니다. 만족도 점수가 하락하거나 댓글 추세가 바뀌면 관리자는 영업 현장, 병원 병동, 매장 방문 등 어디에서든 근본적인 원인을 진단하고 즉시 시정 조치를 취할 수 있습니다.
글로벌 운영을 지원하기 위해 이제 모든 AI 개선 사항에는 다음이 포함됩니다. 스페인어 언어 지원 확대를 지원하여 팀원들이 자신이 사용하는 언어로 AI 기반 요약, 진단 및 권장 사항에 액세스할 수 있습니다. 이러한 확장을 통해 조직은 전체 인력에 일관되고 포괄적인 AI 기능을 제공하여 위치에 관계없이 대규모로 영향력을 발휘할 수 있습니다.
"고객 경험은 최전선에서 승패가 갈리며, 바로 이 지점에서 AI가 작동해야 합니다."라고 Medallia 최고 제품 책임자인 Fabrice Martin은 말합니다. "조직 전체가 인텔리전스의 이점을 누릴 수 있지만, 가장 큰 영향은 고객 대면 팀에게 지금 바로 실행할 수 있는 GenAI 인사이트를 제공하는 데서 비롯됩니다. 직원들이 실시간 고객 데이터를 기반으로 더 스마트하고 신속한 의사결정을 내릴 수 있게 되면 경험 품질에 대한 결과는 혁신적입니다. 이미 한 고객은 스마트 응답을 사용하여 응답 시간을 3분에서 단 30초로 단축하는 등 극적인 효율성 향상을 경험하고 있습니다. 이는 모든 사람이 대규모로 AI를 이용할 수 있는 새로운 표준이 될 것입니다."
2025년 가을 제품 릴리스에 대한 자세한 내용은 다음에서 전체 동영상 심층 분석을 확인하세요. 지금 경험하기.
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로, 포춘 10대 브랜드 중 7개를 포함하여 세계에서 가장 상징적인 브랜드가 신뢰하는 기업입니다. MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업 조직이 수십억 개의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 지정된 조치로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 도메인 전문 지식, 강력한 파트너 에코시스템, 업계 최고의 애널리스트들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로 Medallia 고객 경험을 비즈니스 성장의 전략적 동력으로 전환합니다. 자세히 알아보기 wmedalliallia.com.
© 2025 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 로고 및 Medallia제품과 관련된 이름과 마크는 Medallia 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.
###
PR 연락처:
제니 젠트너
