2013년 5월 15일, 캘리포니아주 팔로알토 —SaaS 고객 경험 관리 CEM) 솔루션 분야의 글로벌 리더인메달리아®(medallia)가 자사의 주력엔터프라이즈 피드백 관리(EFM) 플랫폼에 대한 대대적인 개선 사항을 발표했습니다. 이번 신규 기능은 플랫폼 내 고객 인사이트 클로즈드 루프 관리 기능을 확장하고 비즈니스 사용자 경험을 개선합니다. Medallia 오늘 개막하여 5월 17일까지 캘리포니아주 나파의 메리타지 리조트 앤 스파(Meritage Resort and Spa)에서 열리는 2013베스트 프랙티스 포럼(BPF)에서 이번 신규 버전을 시연할 Medallia .

"수많은 새로운 기능을 동시에 출시하게 되어 매우 기쁩니다. 새로운 릴리스를 통해 기업 고객들은 더욱 쉽게 조치를 취하고, 결과를 얻고, CEM 프로그램에서 고객 충성도를 높일 수 있을 것입니다."라고 Medallia CEO이자 공동 창립자인 Borge Hald는 말합니다. "새로운 기능을 통해 15만 명 이상의 활발한 비즈니스 사용자가 일상적인 운영 프로세스에 고객을 더욱 긴밀하게 연결할 수 있습니다."

특히 새로운 기능을 통해 임원, 관리자 및 일선 직원들은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 더 다양한 모바일 기기를 활용하여 이동 중에도 고객 피드백을 확인하세요. Medallia2세대 크로스 플랫폼 모바일 앱을 사용하면, 컴퓨터를 바로 사용할 수 없는 상황에서도 Medallia 인사이트, 알림 및 조치 목록을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
• 텍스트 피드백에서 근본 원인을 파악하세요. 사용자는 자유 형식 텍스트에서 발견된 문제의 근본 원인을 도출해내는 정교한 언어 연결 엔진을 통해 피드백 점수 뒤에 숨겨진 ‘이유’를 파악할 수 있습니다. 또한 해당 문제가 기업의 전반적인 고객 경험 얼마나 부정적인 영향을 미치거나 긍정적인 기여를 하는지 확인할 수 있습니다.
• '폐쇄 루프' 프로세스를 개선하세요. Medallia대폭 확장된 사례 관리 기능을 통해 팀은 애플리케이션 내에서 구체적인 조치 단계를 계획하는 작업 워크플로우에서 협업하고 고객에게 더욱 신속하게 대응할 수 있습니다.
• 고객 만족도가 주요 B2B 고객에 미치는 매출 영향을 파악하세요. Salesforce.com 및 기타 인기 CRM 시스템과 통합되는 새로운 Medallia 모듈은 영업팀에서 가장 자주 사용하는 애플리케이션에 고객 피드백과 '폐쇄 루프' 조치를 통합합니다. 이 기능을 통해 영업팀은 회사가 탁월한 가치를 제공하는 부분과 이탈 위험에 직면한 부분을 더 잘 파악할 수 있습니다.
• 확장된 시각화 및 보고 기능을 인사이트 더 많은 인사이트 얻으세요. 이제 사용자는 셀프 서비스를 통해 자신만의 대시보드를 직접 생성하고 관리할 수 있습니다. 또한 목표(희망하는 상태)와 고객 피드백(현실)을 비교하는 탭을 통해 비즈니스 및 운영 목표 달성까지 얼마나 남았는지 빠르게 파악할 수 있습니다.

Medallia 플랫폼의 새로운 기능에 대해 자세히 알아보려면 medallia 으로 연락하여 데모를 예약하세요.