2017년 12월 1일
캘리포니아주 샌마테오, 2017년 12월 1일-Medallia, Inc.(www.medallia.com)는 오늘 보험금 청구를 위한 새로운 모범 사례 패키지를 발표했습니다. Medallia 는 보험사가 고객 경험 프로그램을 빠르게 시작할 수 있도록 최고의 보험사와 협력하면서 얻은 교훈을 모범 사례로 추출해냈습니다. 보험금 청구 모범 사례 패키지에는 소프트웨어, 사전 정의된 구성, 간소화된 배포, 활성화 자료, 지속적인 지원이 포함되어 있으며 Medallia Experience Cloud™의 모든 기능을 활용할 수 있습니다.
손해보험(P&C) 보험사는 보험 계약자의 보험금 청구 경험을 활성화할 수 있는 중요한 기회에 직면해 있습니다. 보험사는 고객의 실시간 피드백을 활용하여 고객 충성도와 유지율을 높이기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 보험사는 긍정적인 보험금 청구 경험의 중요성을 잘 알고 있지만, 보험금 청구 관리 및 결제 비용과 보험금 청구 경험의 균형을 맞춰야 합니다.
"점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 보험 업계는 고객의 요구를 예측하고 이를 충족하기 위해 조직을 조정함으로써 고객 경험을 개선하기 위해 지속적으로 혁신하는 것이 중요합니다."라고 Borge Hald, CEO 겸 공동 설립자( Medallia)는 말합니다. "보험 업계는 보험금 청구 프로세스에 고객 중심적인 접근 방식을 제공할 수 있는 솔루션이 필요하며, 이 분야에서 오랜 기간 활동해온 저희의 솔루션은 비용을 절감하면서 충성도를 높일 수 있는 핵심 요소입니다."
보험금 청구 모범 사례 패키지를 통해 P&C 보험사는 다음을 수행할 수 있습니다:
고객 경험에 대한 매우 정교한 접근 방식을 갖춘 세계 최대 보험 회사 중 하나인 Generali 의 그룹 최고 마케팅 및 고객 책임자인 Isabelle Conner는 "Medallia 는 실제 고객 피드백의 세계를 열어주었고, 수익에 정량화할 수 있는 영향을 미치는 중요한 프로세스를 개선하도록 영감을 주었습니다."라고 말합니다. "Medallia 은 우리와 협력하여 보험 프로그램을 개발하고 제공함으로써 76,000명의 직원이 전 세계 수백만 명의 고객에게 세계 최고 수준의 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 진정한 고객 중심 회사로 변모하는 데 도움을 주었습니다."
보험금 청구 모범 사례 패키지를 통해 기업은 보험 업계의 고객 경험 리더들이 쌓아온 노하우를 활용하여 영향력 있는 프로그램을 만들 수 있습니다. 고정 범위 및 고정 가격 배포를 통해 보험 회사는 소프트웨어 투자로부터 더 빠른 가치 창출 시간을 누릴 수 있습니다.
Medallia의 사명은 간단합니다. 고객과 직원 모두에게 사랑받는 기업을 만드는 것입니다. 전 세계에서 가장 사랑받는 수백 개의 브랜드가 전화, 매장, 온라인, 모바일 등 고객이 있는 모든 곳에서 고객 피드백을 수집하고, 이를 실시간으로 이해하며, 최고 경영진부터 최전선에 이르기까지 모든 곳에서 인사이트와 조치를 제공하여 성과를 개선할 수 있도록 지원하는 Medallia의 서비스형 소프트웨어 애플리케이션을 신뢰하고 있습니다. 2001년에 설립된 Medallia 은 실리콘밸리, 뉴욕, 런던, 파리, 시드니, 부에노스아이레스, 텔아비브에 사무소를 두고 있습니다. 자세한 내용은 medallia.com에서 확인하세요.
