2017년 11월 8일, 캘리포니아주 산 마테오-Medallia, Inc .(www.medallia.com)는 오늘 Experience Europe에서 Medallia Experience Cloud™의 핵심 구성요소인 텍스트 분석 엔진의 강력한 새 업데이트를 발표했습니다. Medallia 텍스트 분석™은 머신 러닝 기술을 사용하여 기업이 대규모로 서면 피드백을 분석하고, 테마를 파악하고, 새로운 트렌드를 감지하고, 조치할 영역의 우선순위를 지정할 수 있도록 지원합니다. 오늘날 고객은 소셜 미디어, 온라인 리뷰, 이메일 및 설문조사에서 자신의 언어로 피드백을 제공합니다. 이제 기업은 텍스트 분석을 조직의 일상 업무에 포함시켜 조직의 모든 직원이 고객 정서를 이해할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

2022년까지 전체 데이터의 93%가 비정형 데이터가 될 것으로 예상됩니다.방대한 양의 비정형 데이터를 분석하고 해석할 수 있는 능력을 바탕으로, 기업들은 이제 설문 조사 질문에 대한 단순한 수치 점수를 인사이트 얻을 수 있게 되었습니다. 고객의 의견을 이해하면, 기존에는 확보하기 어려웠거나 수동으로 분석하기 너무 까다로웠던 귀중한 정보를 발견할 수 있습니다.

Medallia 텍스트 분석을 더욱 스마트하고, 빠르고, 강력하게 만드는 새로운 기능을 통해 조직 전체에서 고객의 목소리를 듣고 직원들이 고객 피드백에 따라 조치를 취할 수 있도록 지원합니다:

• 더 스마트한 테마 조사관은 기계 기반 분석을 통해 새로운 테마를 발견하여 기업이 문제가 발생하는 위치를 정확히 파악하고 근본 원인을 조사할 수 있도록 합니다.
• 더 빨라짐 - 텍스트 분석 애드온을 통해 기업은 비정형 데이터를 즉시 이해하고 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.
• 더욱 강력해진 주제 알림은 우선 순위가 높은 문제를 표시하여 적절한 직원이 고객의 의견과 피드백에 따라 조치를 취할 수 있도록 합니다.

"텍스트 분석 도입의 가장 성공적인 결과는 고객을 회사 전체로 끌어들인 것입니다."라고 Sunrise 커뮤니케이션의 수석 CX 관리 전문가인 울리히 쿤지는 말합니다.

Medallia 텍스트 분석은 신규 또는 기존 Medallia 프로그램에 통합할 수 있습니다. 오늘부터 새로운 텍스트 분석 애드온을 통해 기업은 조직의 모든 사람이 데이터에 대한 조치를 취할 수 있도록 제안된 시작 주제 및 모범 사례 보고서와 함께 텍스트 분석 엔진의 모든 기능을 신속하게 이용할 수 있습니다.

Medallia( Medallia)의 CEO이자 공동 창업자인 보르게 할드(Borge Hald)는 “고객이 제공하는 비정형 데이터는 정보의 보고와도 같습니다”라고 말했다. “하지만 많은 기업이 이 데이터를 비즈니스 의사결정에 활용하지 못하고 있습니다. 당사의 텍스트 분석 엔진은 다양한 언어로 된 인사이트 주요 주제를 신속하게 도출해 내며, 실시간으로 감정을 파악하고 문제를 해결할 수 있습니다.”

Medallia 분석 솔루션을 통해 기업은 텍스트 댓글 속에 인사이트 발굴할 수 있으며, 이를 통해 궁극적으로 고객의 요구를 예측하고 이를 충족하기 위해 조직을 유연하게 조정할 수 있게 됩니다.