2013년 5월 2일, 캘리포니아주 팔로알토—SaaS 고객 경험 관리 CEM) 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업인메달리아®(medallia)는 자사의 고객사인 Best Western 인튜이트(Intuit)가가트너(Gartner) 및 1to1 미디어(1to1 Media)가 주최한‘2013 CRM 엑설런스 어워드(CRM Excellence Awards)’에서 금상을 수상한 것을 축하합니다. Best Western, ‘세계 최대 호텔 그룹®’인 베스트 웨스턴은 소셜 및 모바일 참여 부문에서 1위를 차지했으며, 중소기업을 위한 비즈니스 및 재무 관리 솔루션의 선도적 제공업체인인튜이트는고객 경험 부문에서 수상했습니다.

두 기업 모두 Medallia 활용해 수상으로 이어진 활동을 추진해 왔습니다. Best Western ( Best Western ) Best Western 고객 만족도 프로그램 외에도 Medallia 소셜 미디어 리뷰 사이트의 데이터를 Medallia 이를 바탕으로 조치를 Medallia , 리뷰 수를 늘리고 궁극적으로 예약 건수를 증가시켰습니다. Best Western이러한 접근 방식과 성과 덕분에 이 회사는 이번 권위 있는 상을 수상하게 되었습니다. 인튜이트(Intuit)는 Medallia 설문조사부터 온라인 포럼에 이르기까지 모든 Medallia 고객 의견을 Medallia 이를 Medallia , 회계 고객 경험 인튜이트를 사용하는 소비자에게 서비스를 보다 쉽게 제공할 수 있도록 지원하여 고객 경험 개선하고 고객 경험 . 이번 수상 결과는 어제 샌디에이고에서 열린 연례가트너(Gartner) 커스터머 360 서밋(Customer 360 Summit)에서 발표되었습니다.

“2013년 수상 기업들은 고객 중심 경영의 탁월한 사례를 보여줍니다. 이 고객 중심 리더들은 고객 경험 개선에 고객 경험 적절한 기술, 프로세스, 인력에 투자하는 기업의 노력이 어떻게 실질적인 재무적 성과로 이어질 수 있는지 입증하고 있습니다,”라고 1to1 Media(www.1to1media.com)의 편집장 밀라 D’안토니오(Mila D’Antonio)는 말했습니다. “1to1 미디어는 조직을 고객 중심 기업으로 발전시키기 위한 지원과 혁신을 주도한 이들 기업을 표창합니다.”

이 공동 시상 프로그램을 통해 1to1 미디어와 가트너(www.gartner.com)는 고객 중심적 접근 방식을 통해 탁월한 비즈니스 성과를 창출한 조직을 집중 조명합니다. 수상자는 가트너 애널리스트, 1to1 미디어 편집진, 이전 가트너 및 1to1 미디어 CRM 엑설런스 어워드 수상자 등으로 구성된 심사위원단이 선정했습니다.