샌프란시스코–(비즈니스 와이어)– 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘 음성 인식 텍스트 변환 플랫폼 기업인 보치 테크놀로지스(Voci Technologies)의 인수를 완료했다고 발표했다.
현재 기업들은 그 어떤 채널보다도 전화를 통해 고객과 소통하고 있으며, 이러한 상호작용은 인사이트 귀중한 인사이트 보고입니다. Medallia)의 강력한 경험 관리 콜센터 피드백을 통합하면 탁월한 고객 경험을 제공하고 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
Medallia의 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) 최고경영자(CEO)는 “보치(Voci) 인수를 완료하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 보치는 독보적인 기술과 유능한 인재를 보유하고 있습니다. 콜센터에서 발생하는 핵심 데이터의 증가는 기업과 정부 기관이 고객의 기대와 감정을 실시간으로 파악할 수 있도록 돕기 위해 당사의 경험 관리 추가된 또 하나의 중요한 지표입니다”라고 말했다.
Voci의 인공지능(AI) 및 딥러닝 기술과 Medallia Experience Cloud 결합을 통해,고객 상담 인사이트 감정, 감정 분석, 음성 생체 인식 정보 등을 포함한 심층적이고정확한 인사이트 고객에게 제공함으로써, 컨택 센터의 업무 효율을 획기적으로 높일 수 있게 될 것입니다.
보시는 펜실베이니아주 피츠버그에 본사를 유지할 예정입니다.
Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. Medallia수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)’는 고객, 직원 및 시민의 경험을 이해하고 관리하는 데 있어 시장을 선도하고 있습니다. Medallia 대면, 디지털 및 IoT 상호작용을 통해 일상적인 여정에서 생성되는 경험 신호를 Medallia , 독자적인 AI 기술을 적용하여 탁월한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 인사이트 맞춤형 예측 인사이트 도출합니다. 고객은 Medallia Experience Cloud 활용하여 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.
© 2020 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 로고 및 Medallia의 제품 관련 이름 및 마크는 Medallia 의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.
Voci는 고객 여러분이 컨택 센터 음성 데이터 애플리케이션을 개발할 수 있도록 지원하는 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사의 GPU 가속화 딥 머신러닝 음성 기술은 다양한 오디오 소스, 통신사, 통화 녹음 기술과 손쉽게 연동할 수 있는 개방형 API를 갖추고 있습니다. Voci는 업계 최고 수준의 음성 인식 정확도를 제공하며, 동시에 시장에서 가장 낮은 총 운영 비용을 자랑합니다.
[email protected]
+1 (650) 400-7833
IR 연락처:
캐롤린 배스
[email protected]
