플레전턴, 캘리포니아주 – 2025년 6월 24일 2025년 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘직원 경험 오랜 고객사인 트랜스유니언(TransUnion, NYSE: TRU)이 2025 골드 스티비® 어워드 를 수상했다고 발표했습니다. 이 상은 탁월한 고객 경험(CX)을 제공하고 비즈니스 성과를 가속화하는 컨택 센터, 고객 서비스, 사업 개발 및 영업 전문가들의 성과를 인정하는 것입니다.
트랜스유니온(TransUnion)의 소비자 운영 지원 부문 수석 부사장인 더그 톰슨(Doug Thompson)은 “스티비 어워드 수상은 소비자에 대한 우리의 비전과 헌신을 재확인해 주는 동시에, 팀원들이 제공하는 경험을 한층 더 향상시키도록 동기를 부여합니다. 또한 이는 소비자 참여 측면에서 이룬 엄청난 발전을 인정받은 결과이기도 합니다”라고 말했습니다.Medallia (Medallia 우리가 고객을 이해하고 대응하는 방식을 혁신적으로Medallia . 메달리아의 강력한 분석 및 실시간 피드백 기능을 통해 우리 팀은 옴니채널 고객 상호작용을 심층적으로 분석하고, 불편의 근본 원인을 신속하게 파악하며, 고객 경험 획기적으로 향상시킨 지속적인 개선을 이끌어낼 수 있었습니다.”
10억 명 이상의 소비자에게 고객 지원 서비스를 제공하는 TransUnion의 CX 이니셔티브는 마찰 없는 프리미엄 경험을 전 세계적으로 일관되게 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 2022년, 이 회사는 60점대 중후반의 소비자 만족도 점수(CSAT)로 인해 대대적인 CX 혁신이 필요하다는 것을 확인했습니다. 일상 생활에서 신용 보고의 중요한 역할을 인식한 TransUnion은 세 가지 전략을 실행했습니다:
함께 Medallia Experience Cloud 를 CX 프로그램의 초석으로 삼아 2023년 1월부터 2025년 1월까지 트랜스유니온은 비즈니스를 혁신했습니다: 고객 만족도가 19% 포인트(90만 건 이상의 설문조사에서) 증가했고, 소비자 피드백의 80% 이상이 긍정적이었으며, 해결율과 상담원 만족도가 모두 18% 포인트 향상되었습니다.
Medallia( Medallia의 CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 “금융 서비스 업계의 경쟁이 치열한 시기에 트랜스유니언(TransUnion)이 혁신적인 고객 경험 인정받아 스티비 어워드(Stevie Awards)를 수상하게 되어 매우 기쁩니다”라고 말했습니다. “트랜스유니언은 모든 채널에서 소비자 경험을 한 차원 높이는 놀라운 성과를 거두었으며, 그 효과는 분명합니다. 이 기업은 고객을 만족시키고 성장을 가속화하는 데 있어 유리한 입지를 확보하고 있습니다. 저희는 트랜스유니언의 놀라운 고객 경험(CX) 여정에 동참하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.”
TransUnion은 Medallia Experience Cloud 사용하여 여러 채널에서 수집한 풍부한 실시간 고객 피드백을 적극적으로 청취하고 이에 따라 조치를 취합니다. 관리자, 팀 리더, 상담원은 매일 고객과의 상호작용에서 얻은 피드백을 검토하여 고객의 성공을 더 빨리 도울 수 있는 전략을 학습하고 조정할 수 있습니다. TransUnion의 CX 팀은 Medallia기술을 사용하여 시간이 지남에 따라 CSAT 점수 및 기타 지표가 어떻게 변화했는지 보다 정확하게 측정할 수 있으며, 텍스트 분석을 통해 개선할 때마다 감정이 어떻게 변화했는지 확인할 수 있습니다.
트랜스유니온(TransUnion)과 같은 브랜드가 컨택 센터 에서 수집한 고객 피드백을 실질적인 인사이트 전환하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 방문하세요: medallia
트랜스유니온(NYSE: TRU) 소개
인사이트 ( 인사이트 30여 개국에서 13,000명 이상의 임직원이 근무하는 글로벌 정보 및 인사이트 . 우리는 시장 내에서 모든 개인이 신뢰할 수 있는 방식으로 제대로 반영되도록 보장함으로써 신뢰를 실현합니다. 이를 위해 우리는 각 개인에 대한 ‘Tru™ 프로필’을 활용합니다. 이는 세심하게 관리되는, 실질적인 소비자 정보를 제공하는 관점입니다. 인수합병과 기술 투자를 통해 우리는 핵심 신용 분야의 탄탄한 기반을 넘어 마케팅, 사기 방지, 리스크 관리, 고급 분석 등 다양한 분야로 확장되는 혁신적인 솔루션을 개발해 왔습니다. 그 결과, 소비자와 기업은 자신감을 가지고 거래하며 훌륭한 성과를 거둘 수 있습니다. 우리는 이를 'Information for Good®'이라 부르며, 이는 전 세계 수백만 명의 사람들에게 경제적 기회, 훌륭한 경험, 그리고 개인의 역량 강화를 가져다줍니다.
정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. medallia을 방문해 주십시오.
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