캘리포니아주 팔로알토, 2014년 1월 14일 — 메달리아®(medallia)는 SaaS 고객 경험 관리 CEM) 솔루션 분야의 글로벌 리더로서, 2013년의 눈부신 성과를 바탕으로 크리스 와츠(Chris Watts)를 최고재무책임자(CFO)로 임명하며 성장세를 이어가고 있습니다. 20년 이상의 재무 및 운영 경험을 보유한 기술 업계 베테랑인 왓츠의 임명은 Medallia세계적 수준의 경영진에 큰 힘을 실어줄 것입니다. Medallia 고객 포트폴리오, 글로벌 입지, 제품 라인, 시장 영향력 측면에서 2013년에 매우 강력한 성과를 Medallia .

"크리스를 우리 팀에 합류하게 되어 기쁘게 생각합니다." Medallia 의 CEO 보르게 할드(Borge Hald)는 "크리스와 같은 수준의 CFO를 영입함으로써 2014년의 성장을 가속화할 수 있는 강력한 기반을 구축하게 되었습니다."라고 말했습니다. 와츠는 Medallia 에서 재무 전략, 회계 운영 및 투자자 관계를 포함한 모든 재무 활동을 감독할 책임이 있습니다.

와츠는 Workday( Medallia )에 합류하여 재무 담당 부사장으로 2012년의 성공적인 기업공개(IPO)에 적극적으로 참여하는 등 폭넓은 리더십 책임을 맡았습니다. Workday에 입사하기 전에는 eBay, Commerce One, PricewaterhouseCoopers, VUDU에서 유럽과 미국에서 관리 및 임원급 재무 직책을 역임했습니다. 2013년 10월, Medallia의 제품 및 서비스 조직을 책임지는 최고 고객 책임자로 Ken Fine을 영입한 데 이어서 와츠는 Medallia의 최고 고객 책임자로 임명되었습니다.

크리스 와츠는 Medallia팀에 합류하여 회사의 발전 과정에서 이 중요한 시기를 이끌어갈 기회를 놓칠 수 없었다”고 말했다. “소매, 호텔·관광, 금융 서비스에 이르기까지 모든 산업을 아우르는 고객 경험 관리 Medallia 성장하고 선도적인 입지를 공고히 할 수 있도록 돕게 되어 기쁘게 생각한다.”

"우리는 Medallia의 지난 12개월을 매우 기쁘게 생각하며 앞으로의 12개월에 대한 전망도 매우 기대됩니다."라고 Borge Hald는 말합니다. 작년에 Medallia 의 고객 유지율은 95% 이상이었습니다. 고객 유지율 과 그에 상응하는 참조 능력 비율을 달성하여 고객 확보와 반복적인 매출 성장을 크게 가속화했습니다. Medallia 는 2013년에 다음과 같은 새로운 기업을 고객 명단에 추가했습니다. 7-Eleven, Aaron's Inc., AXA 보험, Marriott, MGM 리조트, O2 텔레포니카, 로열 캐리비안, Shell, 그리고 Zurich 보험. 북미, 유럽, 아시아 전역에 걸쳐 이러한 신규 고객을 추가함으로써 Medallia 은 이제 Fidelity Investments를 포함하여 가장 사랑받는 글로벌 2000대 브랜드 중 300개 이상의 기업에 서비스를 제공하고 있습니다, Four Seasons 호텔 및 리조트, GE, Gold's Gym, 레고 그룹 Nordstrom, 그리고 Sephora.

성장을 지원하기 위해 Medallia 인력을 약 50% 늘리고 런던에 있는 유럽 본사를 확장했습니다. 또한 2013년에는 실리콘밸리의 전설적인 기업 중 하나인 세쿼이아 캐피탈로부터 2천만 달러의 벤처 자금을 추가로 유치하여 Medallia의 총 기관 자금은 5천 5백만 달러에 달합니다. Medallia 은 이 투자금을 제품 라인과 유럽 및 아시아에서의 사업 확장에 사용하고 있습니다.

Medallia 2013년에 자사의 B2B(Business-to-Business) 솔루션 를 확대 출시했습니다. 이 솔루션은 B2B 조직 전반에 걸쳐 주요 이해관계자들이 고객 피드백을 더 잘 파악할 수 있도록 하여 고객 경험 개선하는 것을 목표로 하며, 또한 새로운 스마트폰 애플리케이션 을 출시했습니다. 이 앱은 고객 피드백과 대응 조치를 모바일 기기로 직접 전송하여 현장 직원들이 이동 중에도 즉시 조치할 수 있도록 지원합니다. 또한 메달리아는 파트너십 을 발표했는데, 이를 통해 Medallia 소셜 미디어 기능을 를 확장하여 고객과 원활하고 시의적절한 소통을 가능하게 했습니다.

Medallia 그 고객사들은 2013년에도 여러 상을 수상했으며, 그중에는 다음과 같은 상들이 있습니다: 가트너(Gartner)와 1to1 미디어가 수여하는 'CRM 우수상(CRM Excellence Award)'을 Best Western 과 인튜이트(Intuit)가 수상했습니다; 포레스터 리서치(Forrester Research)의 '아웃사이드 인(Outside In)' 상을 수상한 레고(LEGO); 1to1의 Four Seasons)' 대상 '고객 챔피언(Customer Champion)'상; 그리고 템킨 그룹(Temkin Group)의 인튜이트(Intuit)고객 경험 어워드. Medallia 골드스 짐 가맹점주들이 선정한'올해의 공급업체'로Medallia , '올해의 최고 신제품' 부문 베스트 인 비즈 어워드를 수상했습니다.