Medallia , 도리안 스톤을 고객 경험 부사장으로 Medallia

2014년 7월 24일, 캘리포니아주 팔로알토 — 메달리아®(medallia), SaaS 고객 경험 관리 CEM) 솔루션 분야의 글로벌 리더는 도리안 스톤(Dorian Stone)을 고객 경험 부문 부사장으로 임명했다고 발표했다. 도리안은 맥킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company)에서 10년 이상 근무한 후 Medallia경영진에 합류하게 되었으며, 맥킨지 재직 당시 맥킨지의 글로벌 고객 경험 공동 설립하고 샌프란시스코 사무소에서 파트너로서 북미 지역을 이끌었다.

"저는 Medallia 이 전 세계적으로 영향력을 발휘할 것이라고 믿습니다. 수백만 명의 소비자가 힘들게 번 돈으로 더 많은 혜택을 받을 수 있을 것입니다. 수백만 명의 직원이 고객에 대한 이해를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있는 역량을 갖추게 될 것입니다. 수백만 명의 주주들은 장단기적으로 더 큰 가치를 창출할 것입니다."라고 도리안은 기업이 고객에 집중할 수 있도록 하는 '스택-윈'의 특성을 강조하며 설명했습니다. "또한, Medallia 은 여러 면에서 글로벌 기업으로서 시장의 글로벌 표준을 정립할 수 있는 추진력을 갖춘 변곡점을 맞고 있습니다."라고 그는 언급했습니다.

“도리안이 Medallia 팀에 합류하게 되어 매우 기쁩니다,”라고 Medallia 공동 창립자이자 CEO인 보르게 할드(Borge Hald)는 말했다.고객 경험 대한 그의 깊은 통찰력, 포춘 500대 기업 임원진과의 오랜 협력 경험, 그리고 현장 변화를 위해 ‘소매를 걷어붙이고’ 나서는 그의 태도는 그야말로 귀중한 조합입니다. 그가 우리 팀에 합류하여 점점 더 다양한 산업과 지역 시장의 고객들과 함께 일하게 되어 큰 영광입니다.”

맥킨지의 글로벌 고객 경험 그룹 리더로서, 도리안은 과거 제품 및 채널 중심이었던 기업들의 고객 중심 전환을 주도했습니다. 맥킨지 재직 기간 동안 그는 전략 및 운영 프로젝트 팀과 협력하고, 맥킨지의 마케팅 및 운영 실무 그룹에서 최초로 선출된 파트너 중 한 명으로서, 운영, 마케팅, 서비스 기능을 통합하는 것의 가치를 몸소 실천해 보여주었습니다. 맥킨지에 합류하기 전, 도리안은 파나마에서 미국 평화봉사단(Peace Corps)의 소기업 개발 부문에서 자원봉사자 및 프로그램 디렉터로 활동했습니다. 그는 서부 해안 지역에서 중소기업을 대상으로 한 지역 관리 의료(managed care) 사업을 구축하며 경력을 시작했습니다.

도리안은 고객 경험 충성도 관련 다수의 기사와 논문을 집필했으며, 업계 포럼에서 자주 강연하는 한편, 와튼 경영대학원에서 MBA 학위를 취득했습니다. 또한 펜실베이니아 대학교에서 국제학 석사 학위를, 클레어몬트 칼리지 소속 피처 칼리지에서 경제학 및 심리학 학사 학위를 받았습니다. 아울러 여러 지역 사회 및 전문 기관의 이사회와 위원회에서 활동하고 있습니다.