캘리포니아주 샌프란시스코 – 2021년 7월 15일 – 고객 및 직원 경험 관리 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘 빌 스타이코스(Bill Staikos)가 산업 솔루션 부문 수석 부사장으로 합류했다고 발표했다. 금융 서비스 분야에서 25년 이상의 경력을 쌓으며 고객 및 직원 경험 제고에 주력해 온 빌 스타이코스(Bill Staikos)는, 고객 중심의 종합적인 전략을 구상하고 실행하는 데 있어 입증된 전문성을 갖춘 저명한 고객 옹호자로 인정받고 있습니다. 그는 전 세계 80여 개국에서 청취자를 보유한 수상 경력에빛나는 팟캐스트'Be Customer Led'를 진행하고 있으며, 고객 및 직원 경험 경력 발전을 돕는 링크드인 그룹인 'Monday Mentor Meetup'의 공동 창립자이기도 합니다.
스타이코스(Staikos)는 이전에 프레디 맥(Freddie Mac) 고객 경험 부문 책임자로 재직하며, 프레디 맥의 2조 3천억 달러 규모 단독주택 담보 대출 포트폴리오 전반에 걸친 고객 경험 수립, 실행 및 고객 경험 측정을 총괄했습니다. 프레디 맥에 입사하기 전에는 체이스(Chase)의 주택 대출 사업부에서 고객 경험 및 전략 부문 책임자를 역임했으며, 크레디트 스위스 그룹(Credit Suisse Group AG)과 아메리칸 익스프레스(American Express)에서도 글로벌 고위직을 지냈습니다.
" Medallia 에 입사하기 전에 저는 세계적으로 유명한 이 회사의 업계 전문성, 혁신, 고객으로서 가치를 창출하는 능력을 경험했습니다."라고 Staikos는 말합니다. 고객이 고객과 직원의 신호를 포착, 분석하고 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 지원하는Medallia의 역량은 업계에서 독보적입니다." 전 세계적으로 이러한 인사이트를 활용해야 하는 조직의 필요성 또한 그 어느 때보다 커졌습니다. Medallia 을 통해 고객들이 비즈니스를 성장시키고 고객을 지원하며 직원들에게 활력을 불어넣을 수 있는 방법에 대해 고객들과 협력할 수 있기를 기대합니다."
Medallia 최고수익책임자(CRO)인 엘리자베스 카르두치는 “빌은 검증된 리더십과 최고 수준에서 경험 관리 구축한 전문성, 그리고 수십 년에 걸친 경험을 Medallia 가져다줄 것”이라고 말했다. “빌이 우리 업계 솔루션 팀을 이끌게 되어 무척 기쁘게 생각합니다.”
이번 전략적 임원 영입과 다양한 산업 분야에서의 주요 성과에 힘입어, Medallia 특정 산업의 요구 사항에 맞춰 설계된 세계 최고 수준의 고객 및 직원 경험 대한 집중력을 더욱 강화하고 Medallia . Medallia 다음 분야를 위한 맞춤형 솔루션을 Medallia :
자세한 내용은 https://www.medallia.com에서 확인하세요.
정보 Medallia
Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.
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