캘리포니아주 팔로알토 및 샌프란시스코 — 2015년 4월 30일 — 글로벌고객 경험 관리(CEM) 분야의 선두 기업인Medallia medallia)와 글로벌 클라우드 서비스 기업인 앱피리오(Appirio, www.appirio.com)는 오늘, Medallia업계 선도적인 CEM 플랫폼을 위한 세계적 수준의 구현 역량을 구축하기 위한 파트너십을 체결했다고 발표했다. 이번 파트너십을 통해 Appirio와 Medallia 기업들이 중요한 고객 경험 더 빠르게 접근하고 해당 데이터를 다른 클라우드 플랫폼과 통합할 수 있도록 지원하는 전략과 솔루션을 Medallia 예정이다.

고객 데이터로부터 최대의 전략적 이점을 얻기 위해서는, 기업들이 이를 비즈니스 운영에 효과적으로 통합해야 합니다. 즉, 직원들이 관련 고객 피드백에 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 고객 정보를 재무 및 운영 데이터와 결합하여 효율성 향상과 비즈니스 성장의 기회를 발굴해야 합니다. Appirio가 800여 개 기업과 300만 명의 비즈니스 사용자를 대상으로 Salesforce와 같은 선도적인 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼을 구축한 경험은 Medallia 고객 인사이트 Medallia , 이를 고객사의 운영에 더욱 효과적으로 접목하는 데 도움이 될 것입니다.

"중요한 SaaS 솔루션을 커스터마이징하고 배포하는 데 있어 Appirio의 입증된 전문성은 기업이 플랫폼을 구현하고 다른 클라우드 서비스와 통합하는 방식을 크게 발전시킬 것입니다." Medallia 의 최고 고객 책임자 Ken Fine의 말입니다. "파트너 에코시스템에 합류하게 되어 매우 기쁩니다."

이번 파트너십을 통해 Appirio는 선별된 기업들을 대상으로 Medallia 구축을 시작할 예정입니다. 이는 요구사항 수집, 설계, 구성, 데이터 로딩, 테스트, 가동 절차 등 전체 구축 프로세스는 물론, Salesforce를 비롯한 클라우드 플랫폼과의 연동까지 포괄합니다. 또한 양사는 고객 경험 관리 위한 새로운 구축 모범 사례를 개발하기 위해 협력할 계획입니다.

Appirio의 액셀러레이션 프랙티스 부사장인 로리 윌리엄스는 “오늘날의 글로벌 경제에서 기업들은 탁월한 고객 경험 제공함으로써 차별화를 꾀하고 있지만, 이를 위해서는 고객 여정의 모든 단계에 걸친 고객의 인식과 행동에 대한 실질적인 통찰력이 필수적입니다”라고 말했다. MedalliaCEM 플랫폼이 가진 강점과 Appirio의 고객 관계 관리 및 클라우드 기반 비즈니스 시스템 분야의 경험이 결합되어, 이번 파트너십은 이상적인 조합이 될 것입니다.”

Appirio와의 제휴는 Medallia파트너 생태계가 크게 확장되었음을 의미합니다. TNS, Ipsos, Salesforce와 같은 선도적인 시장 조사, 경영 컨설팅 및 기술 기업들과의 지속적인 협력을 통해, Medallia 기업들이 고객 경험 한 차원 더 높일 수 있도록 지원하는 폭넓은 전략 및 운영 서비스를 Medallia . Medallia파트너 네트워크에 대한 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.