2015년 4월 30일
Medallia선도적인 클라우드 서비스 제공업체와의 제휴로 파트너 에코시스템 강화
캘리포니아주 팔로알토 및 샌프란시스코 - 2015년 4월 30일 - 글로벌 고객 경험 관리 (CEM) 선도기업인Medallia (www.medallia.com)와 글로벌 클라우드 서비스 기업인 Appirio(www.appirio.com)가 오늘 업계 최고의 CEM 플랫폼인 Medallia의 세계적 수준의 구현 사례를 구축하기 위한 파트너십을 발표했습니다. 이번 파트너십을 통해 Appirio와 Medallia 는 기업이 중요한 고객 경험 데이터에 더 빠르게 액세스하고 해당 데이터를 다른 클라우드 플랫폼과 통합할 수 있는 전략과 솔루션을 개발할 예정입니다.
고객 데이터를 최대한 전략적으로 활용하려면 기업은 이를 비즈니스 운영에 효과적으로 통합하여 직원들이 관련 고객 피드백에 쉽게 액세스하고 고객 정보를 재무 및 운영 데이터와 결합하여 효율성 향상과 비즈니스 성장을 위한 기회를 파악해야 합니다. 800개 이상의 기업과 3백만 명의 비즈니스 사용자를 위해 Salesforce와 같은 선도적인 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼을 구현한 Appirio의 경험은 Medallia 고객 인사이트를 더 빠르게 제공하고 이를 기업의 운영에 보다 효과적으로 연결하는 데 도움이 될 것입니다.
"중요한 SaaS 솔루션을 커스터마이징하고 배포하는 데 있어 Appirio의 입증된 전문성은 기업이 플랫폼을 구현하고 다른 클라우드 서비스와 통합하는 방식을 크게 발전시킬 것입니다." Medallia 의 최고 고객 책임자 Ken Fine의 말입니다. "파트너 에코시스템에 합류하게 되어 매우 기쁩니다."
이번 파트너십을 통해 Appirio는 일부 기업을 대상으로 Medallia 플랫폼 구현을 시작할 예정입니다. 여기에는 요구사항 수집, 설계, 구성, 데이터 로딩, 테스트 및 출시 절차를 포함한 전체 구현 프로세스와 Salesforce를 포함한 클라우드 플랫폼과의 통합이 포함됩니다. 또한 양사는 고객 경험 관리를 위한 새로운 구현 모범 사례를 개발하기 위해 협력할 것입니다.
"오늘날의 글로벌 경제에서 기업은 탁월한 고객 경험을 제공함으로써 차별화되지만, 이를 위해서는 고객 여정의 모든 영역에서 고객의 인식과 행동에 대한 실행 가능한 인사이트를 확보해야 합니다."라고 Appirio의 가속화 관행 담당 부사장인 로리 윌리엄스는 말합니다. " Medallia의 CEM 플랫폼의 강점과 고객 관계 관리 및 클라우드 기반 비즈니스 시스템에 대한 Appirio의 경험이 결합되어 이상적인 파트너십이 될 것입니다."
Appirio와의 제휴는 Medallia의 파트너 에코시스템이 크게 확장되었음을 의미합니다. Medallia 은 TNS, 입소스, 세일즈포스 등 선도적인 시장 조사, 경영 컨설팅 및 기술 기업과의 지속적인 협력을 통해 기업이 고객 경험 역량을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있도록 광범위한 전략 및 운영 서비스를 제공합니다. Medallia 의 파트너 네트워크에 대한 자세한 내용은 https://www.medallia.com/partners에서 확인할 수 있습니다.
Appirio는 새로운 클라우드 경제에서 고객의 혁신과 성공을 돕는 글로벌 서비스 기업입니다. 엔터프라이즈 크라우드소싱의 선두주자로서 세계 최고의 인재와 독보적인 클라우드 서비스 플랫폼을 결합하여 탁월한 고객 가치를 제공합니다. 당사의 플랫폼은 세계 최대 규모의 크라우드소싱 커뮤니티, 즉시 배포 가능한 수천 개의 자산, 선도적인 클라우드, 산업 및 기술 전문가의 힘을 활용하여 고객이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다. Appirio는 카디널 헬스, 코카콜라, eBay, Facebook, 조지아 퍼시픽, 홈 디포, 모엔, 소니 플레이스테이션 등 세계 최대 브랜드의 신뢰할 수 있는 파트너입니다.
Medallia®는 Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies, Zurich 보험 그룹 등 수백 개의 세계 유수 브랜드가 신뢰하는 고객 경험 관리 회사입니다. Medallia의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 애플리케이션을 통해 기업은 웹, 소셜, 모바일, 컨택센터 채널 등 고객이 있는 모든 곳에서 고객 피드백을 수집하고 실시간으로 이해하며, 최고 경영진부터 최전선에 이르기까지 모든 곳에 인사이트와 조치를 제공하여 성과를 개선할 수 있습니다. 2001년에 설립된 Medallia 은 실리콘밸리, 뉴욕, 런던, 파리, 호주, 아르헨티나에 지사를 두고 있습니다. 자세한 내용은 Medallia.com에서 확인하세요.
아만다 펠릭스, 스털링 커뮤니케이션: [email protected]
