캘리포니아주 샌프란시스코, 2020년 6월 11일 – 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia(Medallia, Inc.,NYSE: MDLA)는오늘, 원격의료 프로세스를 간소화하고환자 경험을 개선하기 위해 단일 플랫폼에서 제공되는 가장 포괄적이고 혁신적인 원격의료 서비스 제공 및 경험 최적화 솔루션인Medallia 스위트(Medallia Telemedicine Suite)’를 출시한다고 발표했다.

"원격 의료 방문에 관한 환자와 소비자의 실시간 신호를 캡처하면 환자 경험을 개선하고 최적의 치료를 제공할 수 있습니다."라고 Atrium Health의 수석 부사장 겸 의료 서비스 제공 운영 책임자인 Tom Laymon은 말합니다.

Medallia의 새롭고 혁신적인 솔루션에는 다음이 포함됩니다:

• 머신러닝을 사용하여 자동으로 분석된 동영상을 녹화하여 고위험 환자의 우선순위를 정하고, 적절한 치료를 결정하기 위해 의료진에게 추가 검토를 요청하며, 환자에게 피드백을 남길 수 있는 기회를 제공하는 영상 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
• 비접촉식 SMS 커뮤니케이션을 통해 안전하고 안전하게 진료 일정을 예약하고 원격으로 신속하게 증상을 진단할 수 있습니다.
• 디지털, 원격 의료, 대면 진료 등 전체 환자 여정에서 환자 경험에 대한 실시간 피드백 메커니즘을 제공합니다.
• AI와 머신러닝을 사용하여 전체 환자 집단에서 주제와 추세를 파악할 수 있습니다.

" Medallia LivingLens를 통해 환자는 의료 과정의 모든 단계에서 의사에게 동영상과 피드백을 남길 수 있으며, Medallia Zingle을 사용하여 의사 및 간병인과 안전하게 소통할 수 있습니다. 의사는 아이디어 플랫폼을 사용하여 네트워크 전반에 걸쳐 증상 분석 및 치료 조언을 크라우드소싱할 수 있습니다. 환자는 치료 및 치료 경험에 대한 피드백을 실시간으로 남길 수 있습니다." Medallia 의 최고 제품 책임자 사리카 칸나(Sarika Khanna)의 설명입니다.

원격 의료에 대한 수요가 급증함에 따라 의사들은 전화 상담, 실시간 원격 의료 방문, 녹화 영상 방문을 통해 미지의 세계를 탐색하고 있습니다. Medallia의 새로운 솔루션은 의료 시스템이 치료에 대한 접근성을 높이고, 전체 전달 시스템에서 치료를 간소화 및 개선하며, 환자가 새로운 의료 여정에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 의료 시스템은 Medallia 을 사용하여 원격 의료 피드백을 얻고 의료진 코칭 및 교육이 필요한 영역과 새로운 솔루션에 대해 우선적으로 교육할 방법을 파악하고 있습니다.

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