Medallia 중단된 원격 근무 인력을 관리하기 위한 제품 개선 사항 발표

캘리포니아주 샌프란시스코, 2021년 1월 25일 – 경험 관리 참여 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘, 새롭게 분산되고 변화된 업무 환경에 적응해야 하는 직원들과 기업이 긍정적으로 소통할 수 있도록 돕기 위해 설계된 여러 가지 제품 개선 사항을 발표했습니다. 이번 개선 사항에는 다양성 및 포용성,실시간 디지털 직원 참여관련 신규 솔루션은 물론, 조직이 직원들과 소통하고, 직원들이 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 도구와 코칭을 제공하며, 궁극적으로 디지털 채널과 컨택 센터 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 핵심 파트너 통합 기능이 포함됩니다.

Medallia "코로나19 팬데믹으로 인해 직원들이 사무실 환경에서 원격 근무로 전환하면서 기업들은 직원들의 참여를 유도할 새로운 방법을 모색하기 시작했습니다." Medallia 의 최고 제품 책임자 사리카 칸나는 "조직이 직원 만족도, 생산성 및 소속감을 향상시킬 수 있도록 몇 가지 주요 직원 참여 제품을 새롭게 출시합니다."라고 말했습니다.

직원 경험 리서치 매니저인 로라 베커는 “IDC 연구에 따르면, 운영 데이터[Visier]와 경험 데이터[Medallia]를 통합하는 것이 사람들의 행동을 이해하고, 관리자들이 문제를 조기에 파악하여 생산성을 높이고 이직률을 낮추며 직원 경험 개선할 수 있는 기회를 제공하는 가장 포괄적인 접근 방식이며, 이러한 직원 경험(EX)은 조직의 회복탄력성을 강화하는 원동력이 된다”고 밝혔다.

Medallia의 최신 개선 사항은 다음과 같습니다:

• 다양성 및 포용성 솔루션: 가장 시급한 다양성 및 포용성 이슈에 맞춰 비디오, 오디오, 텍스트를 통해 즉각적인 직원 피드백을 수집할 수 있는 기회를 제공합니다. 모범 사례에 따라 기업은 리더십, 문화, 내부 정책에 대한 직원들의 의견을 실시간으로 파악하여 직원들이 편안하고, 경청하며, 가치 있다고 느끼도록 함으로써 궁극적으로 직원 참여도와 유지율이 모두 향상될 수 있습니다.
• 디지털: 실시간 직원 경험 :사내 직원용 사이트 및 시스템(인트라넷, 자체 개발 기술, CRM, HRIS 등) 내에서 상시 운영되는 피드백 설문조사와 함께, 회사 복리후생 포털 접속 시나 업무 완료 후와 같은 주요 상호작용 시점에 자동으로 발동되는 설문조사를 통해 피드백을 수집합니다. 이를 통해 직원들이 즉각적이고 지속적으로 피드백을 제공할 수 있게 하여, 대규모로 직원 경험에 긍정적인 변화를 이끌어냅니다.
• 최고의 기술 파트너와의 중요한 새로운 통합
• 향상된 협업 및 알림 기능:팀원들이 알아야 할 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있는 새롭고 통합된 알림 센터를 소개합니다. 이 알림 센터를 통해 사용자는 모바일과 웹 환경에서 Medallia 수신하는 방식을 유연하게 관리할 수 있으며, 팀원을 @멘션하거나 NPS 보고서에 대한 알림을 받고, 기타 인사이트 접근하는 인사이트 소셜 앱 기능을 인사이트 조치를 취할 수 인사이트 .

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