Medallia , NRF 2020에서 강력한 소매 고객 경험 Medallia

뉴욕–(비즈니스 와이어) 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인Medallia, Inc.)(NYSE: MDLA)는 오늘 NRF 2020에서 세 가지 새로운 혁신 기능을 발표하며, 소매업체들이 세계 최고 수준의 고객 경험을 창출할 인사이트 강력한 인사이트 제공한다고 밝혔다.

Medallia 소셜용 라이벌 인텔리전스

Medallia (Medallia )의 혁신적인 기능인 ‘소셜 라이벌 인텔리전스(Social Rival Intelligence)’는 소매업체 및 기타 위치 기반 비즈니스가 고객들이 구글(Google)이나 트립어드바이저(TripAdvisor)와 같은 리뷰 사이트에서 경쟁사에 대해 어떤 경험을 하고 어떤 내용을 공유하는지 파악할 수 있도록 지원합니다. 새로운 셀프 서비스 기능을 통해 매장 관리자부터 고객 경험(CX) 전문가에 이르기까지 누구나 인근 경쟁사나 자사 다른 인사이트 활용해 고객 경험을 구성하고 벤치마킹할 수 있습니다. 이를 통해 이들은 자체 성과를 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. Medallia고급 테마 분석(Theme Analytics) 알림 기능을 소셜 라이벌 인텔리전스와 결합함으로써, 브랜드는 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 전환하고, 이탈 위험이 있는 고객을 회복하며, 수익 창출 기회를 창출할 수 있습니다.

"이제 고객들은 소셜 채널 네트워크를 통해 자신의 좋은 경험과 나쁜 경험을 전 세계와 실시간으로 공유하는 것을 두려워하지 않습니다. 각 리테일 지점이 경쟁사 또는 다른 회사 지점과 비교하여 어떤 성과를 거두고 있는지 벤치마킹하는 것은 열악한 경험을 개선하고 잠재적인 불만 고객을 브랜드 홍보 담당자로 전환하기 위한 지능적인 조치를 취하는 데 매우 중요합니다."라고 Medallia 의 제품 담당 수석 디렉터인 Vache Moroyan이 말합니다.

Medallia 새로운 ‘소셜 라이벌 인텔리전스(Social Rival Intelligence)’ 기능 외에도, 세계 유수의 소매업체들과 약 20년간 협력하며 인사이트 심층적인 인사이트 담은 ‘리테일 애플리케이션(Retail Applications)’ 및 ‘리테일 테마 분석(Retail Theme Analytics)’ 토픽 세트를 Medallia .

Medallia 애플리케이션 (매장,디지털,주문 처리, 컨택 센터)

Medallia소매 분야 전문가들은 업계 최고 수준의 사전 구성된 프로그램을 개발하여, 브랜드가 소매 고객 심리에 인사이트 심층적인 인사이트 즉시 확보하고 매장, 온라인, 콜센터, 물류 센터 전반에 걸친 고객 경험을 손쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 소매업체는 고객 충성도를 높이고, 재구매를 유도하며, 어디서나 구매가 가능한 환경을 조성할 수 있습니다.

Medallia의 리테일 테마 분석 주제 세트

소매업체가 신속하게 업무를 시작할 수 있도록 돕는 또 다른 강력한 도구인 Medallia 테마 분석 주제 세트’는 중요한 비정형 데이터를 쉽게 분석하여 새로운 고객 인사이트 도출하고 인사이트 고객 경험 즉시 해결하도록 신속하게 대응할 수 있게 해줍니다. Medallia 텍스트 분석기술과 ‘권장 조치’ 기능을 활용하면, 소매업체는 고객 피드백을 분석하여 소매점 직원이 고객 경험 개선하기 위해 취해야 할 조치를 고객 경험 신속하게 파악할 수 있습니다.

이제 새로운 기능을 일반적으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 https://www 에서 확인하세요.medallia.com/solutions/retail/. 자세한 내용은 NRF 2020의 Medallia부스 # 435를 방문하세요.