Medallia 고객 서비스를 위한 상담원 지원 강화를 위한 파트너십 발표

캘리포니아주 플레전턴 – 2023년 5월 1일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘크레스타(Cresta)와의 새로운 파트너십을 체결하고,라이브퍼슨(LivePerson)및파이브나인(Five9)과의 연동 기능을 확대했다고 발표했다. 이번 파트너십을 통해 기업들은 컨택 센터 내 고객 서비스 팀의 실시간 상담원 지원을 위해 활용되는 대화형 AI 기술을 한층 더 강화할 수 있게 되었다.

실시간 상담원 지원 시장의 선두주자인 크레스타( 컨택 센터 ) 컨택 센터 고객 응대 중 컨택 센터 즉각적인 지침을 제공합니다. 크레스타는 생성형 AI를 활용하여 우수 상담원의 사례와 업계 모범 사례를 바탕으로 실시간 코칭을 지원합니다.

크레스타(Cresta)의 최고마케팅책임자(CMO)인 스콧 콜먼(Scott Kolman)은 “방대한 고객 피드백과 경험 데이터를 보유한 경험 분야 선도 기업인 Medallia 기업들이 컨택 센터 효율성과 품질을 향상시킬 Medallia ”라고 말했습니다. “양사는 심층적인 고객 및 직원 인사이트 활용하여 상담원들에게 맞춤형 지침을 인사이트 , 상담원들이 고객의 요구를 원활하게 해결할 수 있도록 인사이트 .”

이제 기업들은 LivePerson 및 Five9와의 통합을 확대함으로써 지원 모델의 작동 방식과 조정이 필요한 부분을 포함하여 대화형 AI가 고객 경험에 미치는 영향을 쉽게 파악할 수 있습니다. 이러한 파트너십을 통해 기업은 상담원 생산성을 높이고 상담원과 고객에게 개인화되고 관련성 높은 안내를 제공하여 응답 일관성을 개선할 수 있습니다.

Medallia의 전략 담당 수석 부사장인 알렉스 글란츠(Alex Glanz)는 “이러한 파트너십을 통해 기업들은 상담원들에게 고객의 감정, 요구 사항, 경험 인사이트 피드백과 인사이트 제공함으로써 상담원의 역량을 강화할 수 있습니다”라고 말했습니다. 인사이트 감정 데이터를 파트너사가 제공하는 실시간 상담원 지원 기능을 통해 전달되는 생성형 AI와 결합하면, 상담원들은 더욱 개인화되고 적절한 지원을 제공할 수 있게 되며, 이는 고객과 상담원 모두에게 이익이 되는 상생 구조입니다.”

컨택 센터 센터용 Medallia(Medallia)의 대화 인텔리전스 솔루션에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조해 주십시오:medallia

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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