2020년 1월 23일
이제 고객들은 실시간 고객 인사이트 활용하여 영업 주기의 중요한 시점에 인사이트 조치를 취할 수 있습니다
캘리포니아주 샌프란시스코, 2020년 1월 23일 – 경험 관리 분야의 선도 기업인 Medallia Medallia Medallia 경험 관리 Salesforce AppExchange에서Medallia 및 서비스 경험 앱(MedalliaMedallia and Service Experience App)’을 출시한다고 발표했다. Medallia 통합함으로써 영업 조직은 영업 프로그램의 효과를 측정할 수 있으며, 컨택 센터 고객 서비스 문제를 신속하게 해결하여 고객 만족도, 고객 유지율 및 매출을 높일 수 있다.
Medallia 및 서비스 경험 앱은 영업 및 서비스 주기의 중요한 결정적 순간에 고객의 감정과 관점을 파악하여 이를 Salesforce 데이터와 결합함으로써, 사용자가 Salesforce 대시보드에서 인사이트 실행 가능한 인사이트 얻을 수 있도록 지원합니다.
또한 Medallia 영업 및 서비스 경험 앱을 사용하면 Salesforce 이벤트를 기반으로 초대를 트리거하여 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 강력한 워크플로우를 통해 적절한 사용자가 실시간으로 각 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.
Medallia(Medallia)의 수상 경력에 빛나는SaaS 플랫폼은 경험 관리 분야의 시장 선도 기업입니다. 이 플랫폼은 경험 신호를 포착하고, 독자적인 AI 및 머신러닝 기술을 적용해 가장 중요한 요소를 파악하며, 인사이트 실행에 옮길 수 있는 인사이트 도구를 제공합니다.
Salesforce 플랫폼에 구축된 Medallia 영업 및 서비스 경험 앱은 현재 AppExchange에서 사용할 수 있습니다.
Medallia의 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) 최고경영자(CEO)는 “첫인상은 단 한 번뿐입니다. 첫날부터, 그리고 중요한 순간마다 고객이나 잠재 고객의 목소리에 귀를 기울이지 않는다면, 수익 기회를 놓치는 셈입니다. 이제 Medallia검증된 고객 경험 활용해 중요한 순간에 영업 및 서비스 담당자, 전화 상담, 메시지의 효과를 측정할 수 있게 되었습니다”라고 말했습니다. “제품 및 서비스 피드백에 더 많은 관심이 쏠리면서 영업 및 서비스 리더들의 인사이트 요구는 소홀히 다루어져 왔습니다. Medallia독창적인 접근 방식은 B2B 및 B2C 운영 분야의 영업 및 영업 관리 팀에 특허 받은 솔루션 역량을 제공함으로써 영업 성과를 향상시키도록 설계되었습니다.”
세일즈포스 앱익스체인지(AppExchange)의 총괄 매니저인 우드슨 마틴(Woodson Martin)은Medallia 앤 서비스 익스피리언스(Medallia and Service Experience)’는 영업 주기의 핵심 인사이트 실행 가능한 실시간 인사이트 제공함으로써 고객의 디지털 전환을 지원하므로, 앱익스체인지에 매우 반가운 신규 서비스입니다”라고 말했습니다. “앱익스체인지는 파트너들이 고객의 성공을 이끌어낼 최첨단 솔루션을 구축할 수 있도록 끊임없이 발전하고 있습니다.”
세계 최고의 엔터프라이즈 클라우드 마켓플레이스인 Salesforce AppExchange는 기업이 완전히 새로운 방식으로 판매, 서비스, 마케팅 및 참여를 할 수 있도록 지원합니다. 5,000개 이상의 솔루션, 700만 건의 고객 설치, 9만 건의 피어 리뷰를 보유한 이 마켓플레이스는 기업을 위한 클라우드, 모바일, 소셜, IoT, 분석 및 인공 지능 기술의 가장 포괄적인 소스입니다.
Salesforce, AppExchange 및 기타는 salesforce.com, inc의 상표입니다.
Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. Medallia수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)’는 고객, 직원 및 시민의 경험을 이해하고 관리하는 데 있어 시장을 선도하고 있습니다. Medallia 대면, 디지털 및 IoT 상호작용을 통해 일상적인 여정에서 생성되는 경험 신호를 Medallia , 독자적인 AI 기술을 적용하여 탁월한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 인사이트 맞춤형 예측 인사이트 도출합니다. 고객은 Medallia Experience Cloud 활용하여 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.medallia
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