2025년 2월 19일
PLEASANTON캘리포니아주 - 2025년 2월 19일 - 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.는 오늘 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 파브리스 마틴을 최고제품책임자(CPO)로 임명했습니다. Martin은 클라우드 기반 엔터프라이즈 소프트웨어 회사에서 제품 관리 및 개발 분야에서 30년 이상의 리더십 경험을 쌓았으며, Qualtrics의 최고 제품 책임자, 고객 경험 및 Clarabridge의 CPO 등 다양한 업계 경력을 보유하고 있습니다.
Martin은 최근까지 포춘지 선정 500대 기업에 서비스를 제공하는 글로벌 워크테크 플랫폼인 Eptura의 최고 제품 책임자로 근무했습니다. 그는 SaaS, 데이터 시각화 및 검색, 비즈니스 인텔리전스, 분석, 컨택 센터 운영 및 고객 경험(CX) 분야에서 입증된 실적을 보유하고 있습니다.
"Fabrice 는 경험 관리 업계의 노련한 베테랑으로 Qualtrics와 Clarabridge에서 우리 팀의 핵심 멤버였습니다.에서 우리 팀의 핵심 멤버였습니다."라고 Medallia CEO인 마크 비쇼프가 말했습니다. "그는 AI 및 대화형 인텔리전스 분야의 혁신가로 잘 알려져 있으며, 고객 경험의 미래에 대한 우리의 비전을 실현하고 업계를 선도하는 플랫폼의 로드맵을 주도할 열정적이고 창의적인 사상가입니다."
출시 이후 AI 기반 텍스트 분석 를 출시한 이래로 Medallia 음성 분석, 음성 텍스트 변환, AI 기반 자동화, 경험 오케스트레이션 등을 포함한 엔터프라이즈급 보안 AI 기능을 지속적으로 개발해 왔습니다. 이러한 역량과 마찬가지로 Medallia새로운 제너레이티브 솔루션은 모든 계층에서 데이터를 보호하고 글로벌 브랜드의 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 엔터프라이즈급 제어 기능을 갖추고 있습니다.
Medallia 최고 제품 책임자인 파브리스 마틴은 "CX 분야의 리더로서 오랜 역사를 자랑하는Medallia리더십 팀에 합류할 수 있는 기회는 경험 분야의 중요한 시기에 놓칠 수 없는 기회였습니다."라고 말했습니다. " Medallia옴니채널 신호 캡처, 대화형 인텔리전스, 새로운 생성형 AI 기능을 통해 우리는 고객을 위한 혁신과 가치를 가속화할 수 있는 유리한 위치에 있습니다. 몇 주 후에 있을 Experience '25에서 혁신을 위한 로드맵을 공유할 수 있기를 기대합니다."
"저는 파브리스가 클라라브릿지에서 근무할 때부터 수년간 알고 지냈으며, 그가 비전을 실현하는 방식에 항상 감명을 받았습니다."라고 IDC의 글로벌 고객의 목소리 연구 책임자인 루 레이네만은 말합니다. "그는 고객 경험과 대화형 인텔리전스에 대한 탁월한 능력을 갖추고 있습니다. 그는 Medallia 리더십 팀에 큰 도움이 될 것이며, 앞으로 업계에 어떤 변화를 가져올지 기대가 됩니다."
마틴, 비쇼프, 최고 전략 책임자 시드 배너지가 Medallia Experience 무대에 올라 CX의 미래에 대한 비전과 Medallia혁신 아젠다를 공유할 예정입니다.
Experience에 대한 자세한 내용은 다음 사이트를 참조하세요: https://www.medallia.com/experience/
정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 리더입니다. 선도적인 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원을 인식할 수 있도록 하는 미션 크리티컬 기록 시스템입니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시징 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 독점적인 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 이끌어내는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. wmedalliallia.com.
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