플레전턴, 캘리포니아주 – 2025년 2월 19일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘 파브리스 마틴(Fabrice Martin)을 최고 제품 책임자(CPO)로 임명했다고 발표했다. 마틴은 클라우드 기반 엔터프라이즈 소프트웨어 기업에서 30년 이상 제품 관리 및 개발 분야의 리더십 경험을 쌓았으며, 퀄트릭스(Qualtrics) 고객 경험 최고 제품 책임자 및 클라라브리지(Clarabridge)의 최고 제품 책임자로 재직하며 폭넓은 업계 경험을 쌓았다.
마틴은 최근 포춘 500대 기업에 서비스를 제공하는 글로벌 워크테크 플랫폼인 Eptura에서 최고 제품 책임자(CPO)를 역임했습니다. 그는 SaaS, 데이터 시각화 및 탐색, 비즈니스 인텔리전스, 분석, 컨택 센터 , 고객 경험 CX) 분야에서 검증된 실적을 보유하고 있습니다.
“파브리스 는 경험 관리 노련한 베테랑으로, 퀄트릭스와 클라라브리지에서 우리 팀의 핵심 구성원이었습니다,”라고 Medallia의 CEO 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 말했다. “그는 AI 및 대화형 인텔리전스 분야에서 저명한 혁신가이자, 열정적이고 창의적인 사고를 가진 인물로, 고객 경험 미래에 대한 우리의 비전을 고객 경험 구현하고 업계 선도적인 플랫폼의 로드맵을 이끌어 나갈 것입니다.”
출시 이후 AI 기반 텍스트 분석 를 출시한 이래로 Medallia 음성 분석, 음성 텍스트 변환, AI 기반 자동화, 경험 오케스트레이션 등을 포함한 엔터프라이즈급 보안 AI 기능을 지속적으로 개발해 왔습니다. 이러한 역량과 마찬가지로 Medallia새로운 제너레이티브 솔루션은 모든 계층에서 데이터를 보호하고 글로벌 브랜드의 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 엔터프라이즈급 제어 기능을 갖추고 있습니다.
Medallia 최고 제품 책임자인 파브리스 마틴은 "CX 분야의 리더로서 오랜 역사를 자랑하는Medallia리더십 팀에 합류할 수 있는 기회는 경험 분야의 중요한 시기에 놓칠 수 없는 기회였습니다."라고 말했습니다. " Medallia옴니채널 신호 캡처, 대화형 인텔리전스, 새로운 생성형 AI 기능을 통해 우리는 고객을 위한 혁신과 가치를 가속화할 수 있는 유리한 위치에 있습니다. 몇 주 후에 있을 Experience '25에서 혁신을 위한 로드맵을 공유할 수 있기를 기대합니다."
IDC의 글로벌 고객 목소리(VoC) 연구 책임자인 루 라이네만(Lou Reinemann)은 “파브리스가 클라라브리지(Clarabridge)에서 근무하던 시절부터 수년 동안 그를 알고 지냈는데, 그가 비전을 현실로 구현해내는 능력에 항상 깊은 인상을 받아왔다”고 말했다. “그는 고객 경험 대화형 인텔리전스 고객 경험 대한 탁월한 통찰력을 갖추고 있다. 그는 Medallia 훌륭한 보강이 될 것이며, 그들이 업계에 어떤 성과를 보여줄지 기대된다.”
마틴, 비쇼프, 최고 전략 책임자 시드 배너지가 Medallia Experience 무대에 올라 CX의 미래에 대한 비전과 Medallia혁신 아젠다를 공유할 예정입니다.
Experience에 대한 자세한 내용은 다음 사이트를 참조하세요: https://www.medallia.com/experience/
정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. medallia을 방문해 주십시오.
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