Medallia 디지털 트랜스포메이션을 촉진하는 AI 기반 혁신 발표

캘리포니아주 샌마테오, 2019년 6월 4일 /PRNewswire/ — 오늘, 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 Medallia( Medallia, Inc.medallia)는 Medallia익스피리언스 데이터 플랫폼(Experience Data Platform)과 Medallia )를 기반으로 한 새로운 서비스를 포함하여, Medallia Experience Cloud Medallia Experience Cloud 대한 여러 가지 혁신을 발표했습니다. Medallia대표적인 글로벌 고객 컨퍼런스인 ‘익스피리언스(Experience)’ 행사에서 Medallia 사전 구축된 앱, 구성 요소 및 통합 기능을 통해 혁신과 가치를 창출하는 데 중점을 둔 온라인 경험 관리 Medallia ( Medallia )’의 Medallia 공개했습니다.

CX 리더십을 확장하는 새로운 혁신 Medallia Experience Cloud

경험 데이터 플랫폼(XDP) 은 여러 채널과 시스템의 경험 신호를 결합하여 모든 고객 경험에 대한 360도 뷰를 제공하는 경험 데이터 기록 시스템입니다. Medallia 에서 CX360 프로필을 출시하며 XDP를 시장에 선보입니다. 각 프로필은 모든 고객의 상호 작용에 대한 전체 360도 뷰(명시적 및 파생된 감정과 함께)를 제공하여 기업이 모든 고객의 여정을 이해하고 영향력 있는 개인화된 행동을 유도할 수 있도록 지원합니다.

경험 데이터 플랫폼(XDP)을 기반으로 구축된 CX360 프로필은 모든 고객의 상호작용에 대한 360도 뷰(명시적 및 파생된 감정)를 제공하여 기업이 모든 순간을 이해하고 영향력 있는 개인화된 행동을 유도할 수 있도록 지원합니다. XDP는 여러 채널과 시스템의 경험 신호를 결합하여 모든 고객 경험에 대한 360도 뷰를 제공하는 경험 데이터 기록 시스템입니다. Medallia 에서 CX360 프로필을 출시하며 XDP를 시장에 선보입니다.

"모든 신호를 올바른 고객에게 매핑하고 고객 여정을 따라 점들을 연결하는 것은 고객의 눈으로 경험을 보는 데 매우 중요합니다."라고 Medallia의 최고 제품 책임자인 크리쉬 만트리프라가다(Krish Mantripragada)는 말합니다. "고객의 모든 상호 작용을 이해해야만 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 경험을 혁신하는 방법을 파악할 수 있습니다. Medallia 은 모든 고객에 대한 고객 여정에 대한 완벽한 뷰를 제공합니다."

Medallia인공지능 및 머신러닝플랫폼인 Medallia ’가 지원하는‘액션 인텔리전스(Action Intelligence)’는 기업이모든 고객의 경험을 인사이트 실질적인 인사이트 제공합니다. 딥러닝과 예측 분석을 활용하는 Medallia 인텔리전스는 모든 피드백 신호를 평가하고 위험도를 점수화하여 각 고객에게 가장 적합한 조치 방안을 결정합니다. 또한, 고객 및 직원 피드백을 바탕으로 전체 고객 경험 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 높은 조치를 자동으로 파악, 평가 및 제안합니다. 이제 기업들은 Medallia 인텔리전스를 통해 고객에게 가장 중요한 조치가 무엇인지 파악할 수 있습니다.

Medallia Text Analytics는이제 세그먼트, 기간 및 기타 속성을 비교하여 고객 피드백 내의 근본적인 주제와 테마 간의 주요 차이점을 파악합니다. 또한, Theme Explorer의 개선 사항을 통해 브랜드는 피드백에서 새롭게 대두되는 트렌드와 주제를 신속하게 파악할 수 있습니다. 아울러 새롭게 업데이트된 UI 덕분에 인사이트 새로운 트렌드를 더 쉽고 직관적으로 찾을 수 있습니다.

Medallia 모바일 메시징에서 즉각적인 대화 참여가 가능한Conversations는 이제 WeChat과 인기 메시징 채널과의 통합을 위한 개방형 메시징 API를 지원합니다. Medallia 빠르게 성장하는 메시징 플랫폼과의 호환성을 통해 기업은 수십억 명의 사용자와 양방향으로 대화할 수 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

Medallia Medallia Experience Cloud Medallia 소셜은 이미 다른 피드백 신호와 함께 이러한 리뷰를 캡처하고 있지만, 이러한 개선 사항을 통해 고객이 이전보다 더 빠르게 피드백에 대응할 수 있게 되었습니다.

myMedallia Mobile을통해 브랜드는 널리 보급된 Medallia 앱을 자사만의 독특한 브랜딩으로 맞춤 설정할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 직원들의 참여도를 더욱 높이고, 고객 경험 조직 고객 경험 녹여낼 수 있습니다.

Medallia 특정 산업 분야의 사용 사례를 위해 특별히 설계된 경험 관리 , 구성 요소 및 통합 솔루션을 위한 새로운 온라인 마켓플레이스인 Medallia Medallia Medallia Medallia . 익스체인지에서 제공되는 솔루션은 신속한 혁신을 주도하고 가치 실현 기간을 단축하는 데 기여할 것입니다. 또한 Medallia 타사 개발자 및 파트너가 제공하는 앱, 구성 요소 및 통합 솔루션도 포함될 예정입니다.

제품 마케팅 담당 수석 부사장인 셰리 칸(Sheri Kahn)은 Medallia Medallia Medallia 마켓플레이스를 통해 기업들이 특정 산업, 직무 및 사용 사례에 맞춰 설계된 최고 수준의 솔루션을 활용하여 경험 관리 한층 강화할 수 있도록 지원하고 있습니다”라고 말했습니다. “또한 Medallia 파트너 생태계로 확대하여, 고객 및 직원 경험 개선을 위해 특별히 고안된 더욱 폭넓은 솔루션을 제공할 계획입니다.”

Medallia 2019년 6월 3일부터 5일까지 캘리포니아주 샌디에이고에서 열리는‘Experience 2019’ 경험 관리 미래를 선도할 비전을 제시할 Medallia .