캘리포니아주 샌프란시스코 – 2020년 12월 1일 – 경험 관리 분야의 선두 기업인Medallia Medallia, MDLA) 경험 관리 , 선도적인 클라우드 컨택 센터 파이브나인(Five9)과의 파트너십을 발표했습니다. 양사는 파이브나인의 ‘인텔리전트 클라우드 컨택 센터 Intelligent Cloud 컨택 센터 Medallia Experience Cloud )’를 원활하게 통합하여Experience Cloud 콜센터 상호작용 및 고객 참여에 대한 실시간 피드백과 분석 기능을 제공할 예정입니다.

Five9의 글로벌 파트너, 서비스 및 해외 영업 담당 수석 부사장인 Andy Dignan은 "고객은 자신의 방식대로 언제 어떻게 비즈니스에 참여하기를 원합니다."라고 말합니다. "또한 고객은 채널에 관계없이 모든 접점에서 공감과 응답을 기대합니다. Five9는 진화하는 소비자의 기대치를 이해하고 브랜드 충성도를 높이는 보다 인간적인 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 비슷한 생각을 가진 비즈니스와 파트너십을 맺는 것을 중요하게 생각합니다."

Five9와 Medallia수상 경력에 빛나는 Experience Cloud 간의 통합을 Experience Cloud 통화 시간, 대기 시간, 만족도, 해결 시간뿐만 아니라 고객 피드백과 감정 고객 경험 대한 단일한 360도 관점을 Experience Cloud , 운영 현황과 고객 고객 경험 대한 이해를 결합하게 Experience Cloud . 이러한 포괄적인 관점을 바탕으로 운영 및 고객 경험 생산성과 성장 모두에 가장 큰 영향을 미칠 개선 영역을 우선순위로 선정할 수 있게 될 것입니다. 또한, Medallia풍부한 고객 경험 Five9 워크플로우에 통합함으로써, 기업은 그 순간에 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있게 될 것입니다.

Medallia의 채널·제휴 및 글로벌 파트너십 담당 수석 부사장인 스티브 비에라(Steve Vierra)는 “Five9와 파트너십을 맺게 되어 매우 기쁘게 생각하며, 이를 통해 양사의 공동 고객들이 고객 기반을 유지하고 확대하는 데 필요한 신속하고 세심한 대응을 할 인사이트 제공할 것입니다. 양사는 협력하여 브랜드들이 각 고객 접점에 대한 실시간 피드백을 수집하고, 데이터를 손쉽게 분석하여 취약점을 파악한 뒤, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 조치를 취해 방향을 바로잡을 수 있도록 지원할 것입니다”라고 말했다.

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