Medallia 와 Five9, 콜센터 및 고객 경험 리더에게 풍부한 인사이트를 제공하는 파트너십 체결

캘리포니아주 샌프란시스코 - 2020년 12월 1일 - 경험 관리 분야의 선도기업인 지오디(Medallia )가 오늘 선도적인 클라우드 컨택 센터 제공업체인 Five9와 파트너십을 체결한다고 발표했습니다. 두 회사는 Five9 인텔리전트 클라우드 컨택 센터와 Medallia Experience Cloud 간의 원활한 통합을 통해 콜센터 상호작용 및 고객 참여에 대한 실시간 피드백과 분석을 제공할 예정입니다.

Five9의 글로벌 파트너, 서비스 및 해외 영업 담당 수석 부사장인 Andy Dignan은 "고객은 자신의 방식대로 언제 어떻게 비즈니스에 참여하기를 원합니다."라고 말합니다. "또한 고객은 채널에 관계없이 모든 접점에서 공감과 응답을 기대합니다. Five9는 진화하는 소비자의 기대치를 이해하고 브랜드 충성도를 높이는 보다 인간적인 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 비슷한 생각을 가진 비즈니스와 파트너십을 맺는 것을 중요하게 생각합니다."

Five9와 수상 경력에 빛나는 Medallia( Experience Cloud )의 통합으로 통화 시간, 대기 시간, 만족도, 해결 시간, 고객 피드백 및 정서를 포함한 고객 경험에 대한 단일 360도 뷰를 제공하여 운영 및 경험에 대한 이해를 결합할 수 있게 되었습니다. 운영 및 고객 경험 리더는 이 포괄적인 뷰를 통해 생산성과 성장에 가장 큰 영향을 미치는 개선 영역의 우선순위를 정할 수 있습니다. 또한 Medallia의 풍부한 고객 경험 프로필을 Five9 워크플로우에 통합함으로써 조직은 보다 개인화된 경험을 즉각적으로 제공할 수 있습니다.

"Five9와 파트너십을 맺고 공동 고객에게 고객 기반을 유지하고 성장시키는 데 필요한 신속하고 공감할 수 있는 조치를 제공하는 데 필요한 인사이트를 제공하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 우리는 함께 브랜드가 각 고객 참여에 대한 실시간 피드백을 수집하고 데이터를 쉽게 분석하여 취약점을 파악하고 매출에 영향을 미치는 비즈니스 조치를 취하여 방향을 수정할 수 있는 역량을 제공할 것입니다." Medallia 의 채널, 제휴 및 글로벌 파트너십 담당 수석 부사장 스티브 비에라(Steve Vierra)의 말입니다.

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