Medallia Experience Cloud™와 Workplace by Facebook의 통합으로 팀 간 협업과 고객 피드백에 대한 조치가 더 쉬워집니다.

2018년 5월 1일, 캘리포니아주 샌마테오 —Medallia(Medallia, Inc.medallia)와 페이스북은 오늘, 고객 경험 관리 1위 경험 관리 Medallia Experience Cloud(Medallia Experience Cloud)’와 페이스북의 선도적인 기업용 협업 플랫폼인 ‘워크플레이스 바이 페이스북(Workplace by Facebook)’을 연동하는 전략적 파트너십을 체결했다고 발표했다. 이를 통해 모든 유형과 규모의 기업이 고객 피드백을 공유하고, 협업하며, 이를 바탕으로 조치를 취할 수 있게 된다.

Medallia 최고 제품 책임자(CPO)인 크리시 만트리프라가다(Krish Mantripragada)는 “오늘날 전 세계 근로자들은 협업 솔루션 인사이트 고객 피드백과 인사이트 필요로 하기 때문에, 고객 경험 관리 의 미래가 경험 관리 래 경험 관리 ”고 말했다.Medallia 페이스북의 ‘워크플레이스(Workplace)’에 통합된 유일한 고객 경험 , 수천 개의 기업이 직원들의 역량을 강화하고 전사적인 실시간 협업 및 책임감을 고취할 수 있도록 지원합니다. 이는 데이터, 인사이트, 워크플로우에 접근하여 고객을 기업의 일상 업무 최전선에 두는 완전히 새로운 방식입니다.”

Medallia 통합은 이미 팀이 아이디어와 조치를 취하기 위해 협업하고 있는 Workplace by Facebook에 고객의 맥박을 불어넣습니다. 이 통합을 통해 기업은 직원들이 Medallia Experience Cloud 플랫폼에서 고객과 소통하여 경험을 최적화하고, 문제를 신속하게 해결하고, 시스템적 문제를 파악하고, Workplace by Facebook의 협업 기능을 최대한 활용하여 개선할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

"Workplace by Facebook은 전 세계 30,000개 이상의 조직에서 비즈니스와 팀의 협업 방식을 혁신하여 업무를 더욱 간편하고 효율적으로 만들고 있습니다."라고 Workplace by Facebook의 에코시스템 파트너 매니저인 Anand Dass는 말합니다. " Medallia 을 Facebook 에코시스템에 도입함으로써 영향력을 확대하고 고객이 실시간으로 직접 제공하는 실제 고객 피드백이 조직의 협업 생산성 도구에 통합될 수 있도록 보장합니다."

Medallia Experience Cloud 조직 전체를 하나로 연결하여 고객 경험 개선을 위한 실질적인 조치를 이끌어내고 성과를 창출할 수 있는 유일한 엔터프라이즈급Experience Cloud . Medallia 페이스북과의 통합을 확대하여 고객과 직원 모두를 위한 새로운 기능을 제공할 Medallia . 인사이트 고객 경험 대한직원 피드백을 수집하는기능은 고객 경험 다양한 내부 부서 및 팀원들에게실시간으로 공유할 수 인사이트 더욱 강력한보고 및 분석 인사이트 고객 경험 .