Medallia 와 Facebook, 차세대 협업 고객 경험 관리를 정의하다

Medallia Experience Cloud™와 Workplace by Facebook의 통합으로 팀 간 협업과 고객 피드백에 대한 조치가 더 쉬워집니다.

2018년 5월 1일, 캘리포니아주 샌마테오, 캘리포니아-Medallia, Inc.(www.medallia.com)와 Facebook은 오늘 모든 유형과 규모의 기업이 고객 피드백을 공유, 협업 및 조치할 수 있도록 최고의 고객 경험 관리 플랫폼인 Workplace by Facebook( Medallia Experience Cloud )과 Facebook의 대표적인 기업용 협업 플랫폼인 Workplace를 연결하는 전략적 파트너십을 체결했다고 발표했습니다.

"오늘날의 글로벌 인력은 협업 솔루션 내에서 고객의 피드백과 인사이트를 필요로 하기 때문에 고객 경험 관리의 미래가 도래했습니다." 크리시 만트리프라가다( Medallia), 최고 제품 책임자(CPO)의 말입니다. "Medallia 은 수천 개의 기업이 직원을 활성화하고 회사 전체의 실시간 협업과 책임감을 강화할 수 있도록 지원하는 Facebook의 Workplace에 통합된 유일한 고객 경험 플랫폼입니다. 이는 데이터, 인사이트, 워크플로우에 액세스하는 완전히 새로운 방식으로 고객을 회사의 일상적인 운영의 최전선에 두는 것입니다."

Medallia 통합은 이미 팀이 아이디어와 조치를 취하기 위해 협업하고 있는 Workplace by Facebook에 고객의 맥박을 불어넣습니다. 이 통합을 통해 기업은 직원들이 Medallia Experience Cloud 플랫폼에서 고객과 소통하여 경험을 최적화하고, 문제를 신속하게 해결하고, 시스템적 문제를 파악하고, Workplace by Facebook의 협업 기능을 최대한 활용하여 개선할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

"Workplace by Facebook은 전 세계 30,000개 이상의 조직에서 비즈니스와 팀의 협업 방식을 혁신하여 업무를 더욱 간편하고 효율적으로 만들고 있습니다."라고 Workplace by Facebook의 에코시스템 파트너 매니저인 Anand Dass는 말합니다. " Medallia 을 Facebook 에코시스템에 도입함으로써 영향력을 확대하고 고객이 실시간으로 직접 제공하는 실제 고객 피드백이 조직의 협업 생산성 도구에 통합될 수 있도록 보장합니다."

Medallia Experience Cloud 는 조직 전체가 고객 경험에 대한 행동을 유도하고 성공을 거둘 수 있도록 지원하는 유일한 엔터프라이즈급 플랫폼입니다. Medallia 는 고객 경험에 대한 직원 피드백 수집 기능, 다양한 내부 그룹 및 팀원에게 실시간으로 배포할 수 있는 더욱 강력한 보고 및 분석 인사이트 등 고객과 직원 모두를 위한 새로운 기능을 포함하도록 Facebook과의 통합을 확대할 계획입니다.