Medallia 쵸크토우 네이션, 새로운 옴니채널 경험 전략 출시

타이슨스, 버지니아. - 2025년 10월 7일 - Medallia, Inc.는 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더입니다, 와 촉토우 네이션은 23만 명 이상의 부족원과 13,000명의 직원에게 커뮤니티 중심의 서비스를 제공하기 위해 설계된 광범위한 옴니채널 경험 전략을 출시했습니다. 건강 클리닉과 문화 센터부터 웰니스 프로그램과 게임 리조트에 이르기까지, 촉토우 부족은 Medallia 협력하여 전국적으로 커뮤니티 중심의 서비스 경험을 개선한 결과 가시적인 성과를 거두고 있습니다.

구현 Medallia Experience Cloud를 도입하여 200개 이상의 이니셔티브에 걸쳐 실시간 데이터 기반 의사 결정을 내리는 최신 옴니채널 고객 경험 프로그램을 개발했습니다. 환자 치료 개선, 우수 직원 표창, 고객 피드백에 대한 신속한 대응 등 쵸크토 네이션은 Medallia 통해 사람 우선 서비스의 새로운 표준을 세우고 있습니다.

" Medallia 파트너십을 통해 고객이 무엇을 원하는지 진정으로 이해할 수 있게 되었고, 그 피드백을 바탕으로 전국적으로 더 나은 결정을 내릴 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다. 데메트리스 앨런, Choctaw Nation의 운영 우수성 담당 수석 이사. "우리는 우리가 제공하는 모든 서비스에 경청 기능을 내장하여 서비스를 개선하고, 훌륭한 성과를 인정하며, 무엇보다도 커뮤니티와의 관계를 강화하기 위해 실시간으로 조치를 취할 수 있습니다."

경험 데이터가 어떻게 의미 있는 변화를 이끌어내는지에 대한 강력한 사례를 제공하는 Choctaw Nation

• 건강 클리닉: Medallia 인사이트에 따르면 전통적인 초크토족 인사말인 "할리토"로 인사할 때 환자들의 반응이 더 긍정적인 것으로 나타났습니다. 이 발견은 측정 가능한 서비스 표준으로 문화에 맞는 인사말을 공식적으로 채택하는 결과로 이어졌습니다.
• 문화 센터: 촉토우 네이션: 고객 정보에 따라 이전에 삭제했던 메뉴 항목을 다시 추가한 후 방문객 만족도와 매출이 모두 상승했습니다.
• 웰니스 프로그램: 직원들은 해석하기 쉬운 Medallia데이터를 통해 고객의 니즈에 맞춰 적응할 수 있어 NPS(순추천고객지수)가 95.2점에서 97.1점으로, OSAT(종합 만족도)가 90.2점에서 94점으로 상승했습니다.

"쵸크토 네이션은 실시간 인사이트와 커뮤니티에 대한 깊은 헌신을 결합하여 탁월한 경험을 제공하는 방법에 대한 강력한 모범을 보여주고 있습니다."라고 Medallia CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 말합니다. "그들의 접근 방식은 조직이 제공하는 모든 서비스에 경청과 조치를 포함할 때 무엇이 가능한지 보여줍니다. 산업 전반에 걸쳐 전략, 데이터, 실행이 원활하게 함께 작동할 때 고객 경험은 번창합니다."

촉토우 네이션은 Medallia 통해 복잡한 서비스 네트워크를 인사이트, 인식 및 지속적인 개선을 위한 통합된 실시간 시스템으로 전환했습니다. 현재 50개 이상의 프로그램이 핵심 이니셔티브와 함께 운영되고 있으며, 목적을 가지고 경청하고 행동으로 이끄는 살아 있고 진화하는 전략을 보여줍니다.

사례 연구를 통해 쵸토우 네이션이 어떻게 피드백을 혁신으로 전환했는지 알아보세요: https://www.medallia.com/resource/choctaw-nation-case-study/

쵸크토 국가 소개

촉토우족은 미국에서 세 번째로 큰 인디언 부족으로, 23만 명 이상의 부족원과 13,000명 이상의 동료가 있습니다. 이 고대 민족은 13,000년이 넘는 구전 전통을 가지고 있습니다. 눈물의 트레일 너머에 있는 최초의 부족으로, 역사적인 보호구역 경계는 오클라호마 남동쪽에 있으며 면적은 10,923제곱마일에 이릅니다. "신앙, 가족, 문화의 차타 정신을 실천한다"는 칙토족의 비전은 성장과 번영의 기회를 제공하는 데 지속적으로 집중하고 있는 칙토족의 모습을 통해 분명하게 드러납니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로, 포춘 10대 브랜드 중 7개를 포함하여 세계에서 가장 상징적인 브랜드가 신뢰하는 기업입니다. MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업 조직이 수십억 개의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 지정된 조치로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 도메인 전문 지식, 강력한 파트너 에코시스템, 업계 최고의 애널리스트들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로 Medallia 고객 경험을 비즈니스 성장의 전략적 동력으로 전환합니다. 자세히 알아보기 wmedalliallia.com.

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