버지니아주 타이슨스– 2025년 10월 7일 – Medallia(Medallia, Inc.), 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 및 미국 내 세 번째로 큰 인디언 부족인 초코토우 네이션(미국에서 세 번째로 큰 인디언 부족)은 23만 명 이상의 부족 구성원과 1만 3천 명의 직원에게 지역사회 중심의 서비스를 제공하기 위해 설계된 광범위한 옴니채널 경험 전략을 출범했습니다. 보건 클리닉과 문화 센터부터 웰니스 프로그램 및 게임 리조트에 이르기까지, 초크토우 네이션은 Medallia 협력하여 전국적으로 지역사회 중심 서비스의 경험을 Medallia 가시적인 성과를 거두고 있습니다.  

구현 Medallia Experience Cloud를 도입한 초크토우 네이션은 200개 이상의 이니셔티브 전반에 걸쳐 실시간 데이터 기반 의사결정을 주도하는 현대적인 옴니채널 고객 경험 구축했습니다. 환자 치료 개선, 우수 직원 표창, 고객 피드백에 대한 신속한 대응 등 어떤 분야이든 초크토우 네이션은 Medallia 통해 고객 중심의 신속한 서비스에 대한 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 

" Medallia 파트너십을 통해 고객이 무엇을 원하는지 진정으로 이해할 수 있게 되었고, 그 피드백을 바탕으로 전국적으로 더 나은 결정을 내릴 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다. 데메트리스 앨런, Choctaw Nation의 운영 우수성 담당 수석 이사. "우리는 우리가 제공하는 모든 서비스에 경청 기능을 내장하여 서비스를 개선하고, 훌륭한 성과를 인정하며, 무엇보다도 커뮤니티와의 관계를 강화하기 위해 실시간으로 조치를 취할 수 있습니다."

경험 데이터가 어떻게 의미 있는 변화를 이끌어내는지에 대한 강력한 사례를 제공하는 Choctaw Nation

• 의료 클리닉: Medallia (인사이트 )의인사이트 , 환자들은 전통적인 초코타우족 인사인 “할리토(Halito)”로 맞이받았을 때 더 긍정적인 반응을 보였습니다. 이러한 조사 결과를 바탕으로, 문화적 특성을 반영한 인사가 측정 가능한 서비스 기준으로 공식 채택되었습니다.
• 문화 센터: 촉토우 네이션: 고객 정보에 따라 이전에 삭제했던 메뉴 항목을 다시 추가한 후 방문객 만족도와 매출이 모두 상승했습니다.
• 웰니스 프로그램: 직원들은 해석하기 쉬운 Medallia데이터를 통해 고객의 니즈에 맞춰 적응할 수 있어 NPS(순추천고객지수)가 95.2점에서 97.1점으로, OSAT(종합 만족도)가 90.2점에서 94점으로 상승했습니다.

Medallia의 CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 “쵸크토우 네이션(Choctaw Nation)은 실시간 인사이트 지역사회에 대한 깊은 헌신을 결합하여 탁월한 경험을 제공하는 강력한 모범을 보여주고 있습니다”라고 말했습니다. “이들의 접근 방식은 조직이 제공하는 모든 서비스에 ‘경청’과 ‘실행’을 내재화할 때 어떤 성과가 가능한지 보여줍니다. 산업을 막론하고 전략, 데이터, 실행이 유기적으로 조화를 이룰 때 고객 경험 .”

촉토우 네이션은 Medallia 통해 복잡한 서비스 네트워크를 인사이트, 인식 및 지속적인 개선을 위한 통합된 실시간 시스템으로 전환했습니다. 현재 50개 이상의 프로그램이 핵심 이니셔티브와 함께 운영되고 있으며, 목적을 가지고 경청하고 행동으로 이끄는 살아 있고 진화하는 전략을 보여줍니다.

사례 연구를 통해 쵸토우 네이션이 어떻게 피드백을 혁신으로 전환했는지 알아보세요: https://www.medallia.com/resource/choctaw-nation-case-study/

쵸크토 국가 소개

촉토우족은 미국에서 세 번째로 큰 인디언 부족으로, 23만 명 이상의 부족원과 13,000명 이상의 동료가 있습니다. 이 고대 민족은 13,000년이 넘는 구전 전통을 가지고 있습니다. 눈물의 트레일 너머에 있는 최초의 부족으로, 역사적인 보호구역 경계는 오클라호마 남동쪽에 있으며 면적은 10,923제곱마일에 이릅니다. "신앙, 가족, 문화의 차타 정신을 실천한다"는 칙토족의 비전은 성장과 번영의 기회를 제공하는 데 지속적으로 집중하고 있는 칙토족의 모습을 통해 분명하게 드러납니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선두Medallia , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백을 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, Medallia 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 Medallia . 자세한 내용은 다음에서 확인하세요. medallia에서 자세히 알아보세요.

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