버지니아주 타이슨스, – 2026년 1월 21일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 Medallia(Medallia, Inc.)와 신뢰받는 AI 네이티브 고객 경험 AI 고객 경험 ACX) 운영 모델을 개발한 아다( 고객 경험 ) 는 오늘, 아다의 실시간 AI 기반 실행 시스템과 Medallia심층적인 옴니채널 고객 경험 운영 인텔리전스를 통합하는 전략적 파트너십 및 공동 솔루션을 발표했습니다. 이를 통해 CX 및 컨택 센터 위한 기존의 강력한 인사이트 시스템이 한층 가속화되어, 채널 인사이트 고객 문제 해결, 구매 유도, 복잡한 워크플로우 조정을 위한 시기적절하고 자동화된 조치로 전환할 수 있게 됩니다.
상당한 재정적 투자와 시범 운영에도 불구하고, 실험 단계에서 실질적인 비즈니스 성과로 넘어가는 'GenAI 격차'를 극복한 조직은 극소수에 불과합니다. MIT NANDA의 2025년 연구에 따르면, 기업 AI 파일럿 중 단 5%만이 상당한 가치를 창출하고 있는 반면, 대다수(95%)는 측정 가능한 손익 영향력을 제공하지 못하고 있습니다. Medallia 이 새로운 공동 솔루션을 통해 이러한 격차를 해소하기 위해 협력하고 있습니다.
IPSY의 고객 고객 경험 책임자 TJ 스타인은 “우리는 고객 경험 Medallia Ada와 Medallia 모두 활용함으로써 엄청난 가치를 확인했으며, 이 두 플랫폼의 기능을 통합하면 대화형 인텔리전스와 자동화된 대응 능력을 한층 더 강화해 IPSY의 고객 서비스를 개선할 수 있는 놀라운 잠재력이 있다고 믿습니다”라고 말했다.
고객 경험(CX) 및 컨택 센터 위한 인사이트 가속화
Medallia 음성, 디지털, 설문조사, 컨택 센터(이제 Ada AI 에이전트 대화까지 포함) 전반의 신호를 Medallia , Ada의 ACX 플레이북과 세션 내 의사결정에 활용되는 단일 신뢰 소스로 구축합니다. 연간 82억 건 이상의 데이터를 수집하는 Medallia 통화, 설문조사, 디지털 신호와 함께 아다의 대화 기록도 수집하여 고객 여정 전반에 걸쳐 충성도 요인을 파악하고, 장애 요인을 인식하며, 운영 개선 기회를 식별합니다. 이러한 인사이트 아다의 AI 에이전트가 정책을 고려한 워크플로를 개인화하고 실행하도록 안내하며, 그 결과는 다시 Medallia 피드백됩니다. 마찰이 심한 주제를 파악하고 Medallia위험 점수 및 품질 관리 평가 기준을 AI 상호 작용에 적용함으로써, 기업은 기존 봇이 처리할 수 없는 복잡한 문의까지 안전하게 자동화를 확장할 수 있습니다. 이러한 시너지는 아다의 대화 내용을 활용하여 이를 인사이트 전환함으로써 인사이트 상호 작용, 자동화 및 결과의 개선을 인사이트 , 맥락을 희생하지 않으면서도 비용 절감과 고객 만족도 향상을 이끌어냅니다.
Ada의 CEO이자 공동 창업자인 마이크 머치슨(Mike Murchison)은 Medallia 와의 이번 새로운 Medallia 고객 경험 미래에 가져올 의미를 매우 기쁘게 생각합니다 Medallia 말했습니다. “이는 학습하고, 개선하며, 확장 가능한 혁신적인 고객 경험 구축하는 것입니다. 이제 Ada는 Medallia 인사이트 활용하여 적절한 고객 여정을인사이트 , 상담원의 어조와 행동을 조정하며, 고객들이 가장 많이 겪고 가장 큰 불편을 느끼는 문제들을 해결하기 위한 독자적인 대응 매뉴얼을 설계할 수 있게 되었습니다. 그 결과, CX 리더들은 예측 가능한 가이드라인, 단축된 배포 주기, 재무 부서에서 바로 활용할 수 있는 측정 지표를 바탕으로, 에이전트 AI를 선도적인 활용 사례에서 점차 복잡해지는 기업용 프로그램으로 신속하게 확장할 수 있게 되었습니다. 이 모든 것이 단일 시스템 내에서 이루어집니다.”
컨택 센터 고객 경험(CX) 팀은 또한 Ada 내에서 직접 Medallia Experience Cloud MEC) 사후 설문조사를 실행함으로써, 채팅 상호작용이 종료된 후 직접적인 피드백과 응답률을 높일 수 있습니다. 이를 통해 단일화된 통합 분석 및 자동화 생태계를 바탕으로 풍부한 피드백을 대화 데이터와 더욱 긴밀하게 연계할 수 있습니다.
Medallia의 최고전략책임자(CSO)인 시드 바네르지(Sid Banerjee)는 “당사의 혁신적인 솔루션은 풍부한 고객 인사이트 (CX) 인사이트 즉각적이고 자동화된 인사이트 , 더욱 심도 있는 옴니채널 경험을 창출합니다”라고 말했다. “이를 통해 고객 요구를 파악하는 단계와 이를 실행에 옮기는 단계 사이의 격차를 더욱 좁힐 수 있으며, ‘고객의 목소리(VoC)’ 프로그램의 미래를 현대화하고, CX 및 컨택 센터 고부가가치 자동화 사례를 우선순위로 삼을 수 있도록 지원함으로써, 대규모로 경험과 성과를 개선할 수 있는 명확한 길을 제시합니다.”
아다(Ada)와 아이피시(IPSY)의 대표들은 2월 10일부터 12일까지 라스베이거스 윈 호텔에서 열리는 Medallia) 경험 컨퍼런스(Experience conference)의 일환으로 진행되는 공동 분과 세션 "평생 가치(LTV)를 위한 고객 경험(CX) 재설계: 아이피시가 AI로 화려한 변신을 시도하는 이유"에서 파트너십과 성공적인 ACX 여정에 대한 자세한 내용을 공유할 예정입니다. 자세한 정보와 등록은 Medallia 웹사이트를 방문하세요.
Medallia선도적인 AI 기능에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
에이다에 관하여
Ada는 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하기 위해 설립된, 신뢰받는 AI 네이티브 고객 경험 . 기술, 방법론, 전문성을 통합한 ACX 운영 모델을 기반으로, Ada는 모든 채널과 언어에서 개인화되고 효율적인 상호작용을 제공하는 고성능 AI 에이전트를 운영합니다. 2016년 설립 이래, Ada는 Square, Pinterest, Sky, Canva, Monday.com과 같은 글로벌 브랜드를 위해 55억 건 이상의 상호작용을 지원하며 대규모로 탁월한 고객 경험(CX)을 제공해 왔습니다. 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수(SOC 2, GDPR, HIPAA, AIUC-1)를 갖춘 Ada는 기업이 서비스 제공 비용을 절감하고, 고객 만족도(CSAT)를 높이며, 고객 생애 가치를 증대할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 ada.cx에서 확인하세요.
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선두 Medallia , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고 Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 대기업들이 수십억 건의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, Medallia 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 Medallia . 자세한 내용은medallia에서 확인하세요.
© 2026 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 및 Medallia제품과 관련된 명칭 및 표시는 Medallia 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.
홍보 연락처:
제니 젠트너
[email protected]
아다를 위한 PAN 커뮤니케이션즈
