캘리포니아주 플레전턴 – 2022년 8월 23일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘 Mindful( Mindful) 인수를 완료했다고 발표했다.

Mindful(구 VHT)은 클라우드 기반 컨택 센터 기술로, 포춘 500대 기업을 비롯한 수많은 선도 기업들이 일관된 콜백 서비스를 보다 효율적으로 제공할 수 있도록 지원합니다.

컨택 센터는 지능형 콜백을 자동화함으로써 직원을 훨씬 더 효율적으로 활용하여 통화량을 가장 효율적인 시간대로 전환하고, 가장 효과적인 대기열로 통화를 라우팅하며, 고객이나 상담원의 시간 낭비 없이 연결할 수 있습니다. Mindful 에서는 매년 40억 분 이상의 통화 대기 시간과 전 세계 고객의 불만을 해소하고 있습니다.

Medallia CEO 레슬리 스트레치(Leslie Stretch)는 “최고의 기업 경험 플랫폼으로서, 우리는 고객의 피드백과 인사이트를 실질적인 성과로 전환하는 데 주력하고 있습니다”라고 말했다. 컨택 센터 고객 경험을 좌우할 컨택 센터 있지만, 대기 시간이 계속 늘어남에 따라 고객의 불만과 상담원의 이직률도 함께 증가하고 있습니다. Mindful) Mindful 통해 Medallia 브랜드가 모든 채널에서 더욱 원활하고 개인화된 경험을 제공할 Medallia 있도록 Medallia . 이를 통해 고객 상호작용의 질과 양을 모두 향상시킬 수 있습니다. 무엇보다도 기업들이적절한시기에적절한고객과올바른방식으로 소통하는 데 집중할 수 있도록 돕겠습니다.”

Medallia업계 최고 수준의 고객 여정 관리 기능과 Mindful 결합하면 컨택 센터 기업은 가장 가치 높은 고객만을 자동으로 선별하여 컨택 센터 연결할 Mindful 컨택 센터 팀의 시간을 효율적으로 활용할 수 컨택 센터 예를 들어:

• 음성 분석을 통해 포착된 경험 신호를 바탕으로, 고가치 고객을 관리자의 컨택 센터 대기열에 자동으로 배정합니다.
• 구매 여정이 늦었지만 웹사이트 이용에 어려움을 겪고 있는 고객을 감지하고 전화로 거래를 완료할 수 있도록 상호 편리한 시간에 콜백을 예약하도록 제안하여 조치를 취하세요.

Medallia Mindful 2021년부터 긴밀히 협력해 Mindful , 다수의 공동 고객사와 성공적인 협업 성과를 거두었습니다. 원활한 콜백 서비스는 고객 여정에서 길고 답답한 대기 시간을 없애 고객의 불편을 줄여줄 뿐만 아니라, 더 만족한 고객과 소통하게 되는 컨택 센터 직원 경험 개선해 직원 경험 .

거래 조건은 공개되지 않았습니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 최고의 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 경험 관리Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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