옴니채널 분석 플랫폼으로 폭발적인 디지털 및 모바일 성장에 대응하는새로운 Medallia Digital™ 서비스 제공

캘리포니아주 팔로알토 및 텔아비브 — 2016년 10월 20일 —글로벌고객 경험 관리선두 기업인 Medallia( Medallia, Inc.medallia)는 오늘, 디지털 및 모바일 채널에서 고객 피드백을 수집하는 최고의 소프트웨어 플랫폼인캄파일(Kampyle, Ltd.)을 인수했다고 발표했습니다. 오늘부로 Medallia Medallia강력한 데이터 분석 플랫폼과 캄파일의 최첨단 웹 및 모바일 피드백 수집 기능을 결합한 새로운 제품 솔루션인Medallia (Medallia )’을 Medallia . 온라인, 오프라인, 모바일 채널의 고객 경험 통합하는 이 새로운 솔루션은 고객 경험 진정한 옴니채널 관점을 제공할 고객 경험 기업이 모든 접점에서 데이터를 기반으로 실시간으로 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

"기업은 고객이 있는 모든 곳에 존재해야 하며, 점점 더 많은 고객이 디지털을 이용하고 있습니다. 고객은 디지털 채널을 통해 브랜드와 소통하고 피드백을 제공하기를 원합니다."라며 "캄파일( Medallia ) 의 CEO 겸 공동 설립자인 보르게 할드(Borge Hald)는 "캄파일을 통해 우리는 이미 빠르게 성장하고 있는 디지털에서의 입지를 크게 확장하고 있습니다."라고 말합니다.

최근 가트너의 설문조사에 따르면, CEO의 절반은 "5년 이내에 자신의 산업에서 상당한 디지털 전환이 일어나거나, 자신의 산업을 거의 알아볼 수 없게 될 것으로 예상한다"고 답했습니다.

캄파일(Kampyle)의 오리 소엔(Ori Soen) CEO는 “디지털 고객 경험 혁신이 절실한 고객 경험 . 오늘날 기업들은 고객에 대한 완벽한 옴니채널 관점을 갖추지 않고서는 성공할 수 없습니다. Medallia 와의 협력은 타의 추종을 불허하는 솔루션을 Medallia . 지난 1년 동안 우리는 Medallia 함께 공동 고객을 확보하기 시작했으며, 수요는 더욱 가속화되고 있습니다.”라고 말했다.

Medallia 디지털은 웹과 모바일 채널 전반에서 고객 피드백을 수집할 수 있는 다양하고 유연한 방법을 제공합니다. 기본적으로 Medallia 엔터프라이즈 플랫폼에 통합되어 기업이 전체 여정에서 고객을 완벽하게 파악할 수 있도록 지원합니다.

Medallia솔루션은 진정한 옴니채널 방식이기 때문에 매우 강력합니다. 이를 통해 우리는 고객이 있는 곳이라면 어디든 함께할 수 있습니다.”라고 스위스 최대 통신사 중 하나이자 Medallia 캄파일(Kampyle)의 고객사인 Sunrise의 최고 소비자 책임자(CCO) 팀 데겐하르트(Timm Degenhardt)는 말했습니다. “매장, 모바일, 웹사이트 등 다양한 채널을 통해 하루에도 수천 명의 고객이 우리와 소통합니다. 고객이 어떤 방식으로 우리와 소통하든 그들을 이해하기 위해서는 일관된 단일 정보원이 필요합니다. Medallia 고객 경험 궁극적으로 우리 비즈니스를 발전시키는 데 필요한 포괄적인 관점과 통찰력을 Medallia .”

Medallia Medallia 엔터프라이즈 플랫폼에 기본적으로 통합되는 Digital은 기업이 다음을 수행할 수 있도록 지원하는 동급 최고의 기술입니다:

• 웹, 모바일, 인앱 채널 전반의 피드백 링크뿐만 아니라 인터셉트 및 이탈 설문조사를 통해 디지털 경험에 대한 능동적, 수동적 피드백을 지능적으로 수집할 수 있습니다.
• 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 정교한 방식으로 고객을 세분화하고 타겟팅할 수 있습니다.
• 다양한 외부 플랫폼과 연동하여고객의 목소리를 주요 운영 데이터 및 인사이트 예: CRM 데이터, 웹 분석 및 히트맵)와 결합합니다.
• 간편한 셀프 서비스 설정으로 몇 분 만에 업데이트하기

Medallia 는 Medallia 디지털을 독립형 제품과 통합 제품으로 제공할 예정입니다. 인수 조건은 공개되지 않았습니다.

Medallia 디지털 솔루션에 대한 자세한 내용은 medalliastage.wpengine.com/digital에서 확인할 수 있습니다.