보도 자료

Mazda 캐나다, 고객 참여 및 혁신을 위해 Medallia 활용

2020년 10월 20일
고객 피드백을 활용하여 지속적으로 고객을 비즈니스의 중심에 두는 방법

캘리포니아주 샌프란시스코 – 캐나다 온타리오주 리치몬드 힐 – 2020년 10월 20일 – 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘, Mazda 캐나다 내 전 대리점의 고객 여론을 파악하기 위해 Medallia Experience Cloud(Medallia ExperienceExperience Cloud), 텍스트 분석(Text Analytics) 및 소셜(Social) 솔루션을 활용하고 있다고 발표했다.

Mazda 브랜드 고객 경험 IT 담당 수석 이사인 마이크 콜린슨은 “2020년은 우리 회사가 창립 100주년을 맞이하는 해입니다. 이러한 이정표는 단순히 뛰어난 자동차 혁신 덕분만이 아니라, 우리 팬들 덕분에, 그리고 우리가 하는 모든 일의 중심에 고객을 두었기 때문에 가능했습니다”라고 말했다.

Mazda 항상 고객 경험에 집중해 왔지만, 이 자동차 업계의 선두주자는 현재 변혁을 겪으며 소중한 고객들에게 더욱 큰 비중을 두고 있습니다. Mazda Medallia( Medallia)의 기술을 활용해 고객과 소통하고 판매 및 서비스 전반에 걸친 고객 경험을 파악하고 있습니다. 또한 Medallia )은 각 Mazda 고객의 감정 동향을 파악하고 지역 경쟁사 대비 자사 실적을 분석할 수 있는 통찰력을 제공합니다.

"이처럼 상징적인 브랜드가 판매 및 서비스 현장에서 고객과 진정으로 소통하고 실시간으로 참여하여 지속적으로 고객을 최우선으로 생각하는 모습을 보게 되어 보람을 느낍니다."라고 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) Medallia 의 CEO는 말합니다.

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정보 Medallia

Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. Medallia수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud(MedalliaExperience Cloud)’는 고객, 직원 및 시민의 경험을 이해하고 관리하는 데 있어 시장을 선도하고 있습니다. Medallia 대면, 전화, 디지털 채널, 비디오, 소셜 미디어 및 IoT 상호작용을 통해 일상적인 여정에서 생성되는 경험 신호를 Medallia , 독자적인 AI 기술을 적용하여 탁월한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 인사이트 맞춤형 예측 인사이트 도출합니다. 고객은 Medallia Experience Cloud 활용하여 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 내림으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 얻을 수 있습니다. medallia

Mazda 캐나다 정보

Mazda 는 캐나다에서 Mazda 차량의 판매 및 마케팅, 고객 서비스 및 부품 지원을 담당합니다. 온타리오주 리치몬드 힐에 본사를 두고 있는 Mazda Canada는 전국적으로 163개의 딜러 네트워크를 보유하고 있습니다. 자세한 정보는 Mazda 캐나다 미디어 웹사이트( www.media.mazda.ca)에서 확인할 수 있습니다 .

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