2017년 10월 19일, 캘리포니아주 샌마테오-Medallia,Inc.(www.medallia.com)는 오늘 기업이 모든 접점에서 고객을 360도 파악할 수 있도록 지원하는 Medallia Experience Cloud™의 핵심 구성 요소인 Medallia for Digital™을 발표했습니다. 이 솔루션을 통해 기업은 웹과 모바일에서 고객의 피드백을 수집하고 이를 소매점, 컨택 센터 및 기타 접점에서 수집한 데이터와 통합할 수 있습니다. 데이터를 결합, 정리 및 분석함으로써 기업은 고객 행동을 보다 심층적으로 이해하고 실시간으로 조치를 취할 수 있습니다.

대부분의 고객 여정이 웹과 모바일 디바이스에서 시작되고 끝나는 경우가 많지만, 여전히 많은 기업이 디지털 채널에서 상호 작용하는 고객을 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 기업들은 주로 분석 및 기타 기술에 의존하여 상황을 파악합니다. 디지털용 Medallia 을 통해 기업은 디지털 여정 전반에 걸쳐 고객을 직접 참여시켜 '무엇' 뒤에 숨겨진 '왜'를 이해하고, 사용자의 관점을 분석 데이터와 연결하여 사용자에 대한 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다.

Medallia 총괄 매니저인 오리 소엔(Ori Soen)은 “1년 남짓한 기간 동안 디지털 솔루션을 이용하는 고객 수가 두 배로 증가했으며, 현재 매달 25억 건 이상의 디지털 상호작용을 처리하고 있습니다”라고 말했습니다. “오늘 Medallia Experience Cloud ( Medallia ExperienceExperience Cloud )와의 통합을Experience Cloud 기업들은 Medallia강력한 보고 및 텍스트 분석 기능을 활용하여 더욱 심층적인 인사이트 얻고 인사이트 디지털 채널을 고객 여정의 다른 채널들과 연결할 수Experience Cloud .”

작년 Medallia Digital’ 출시 이후, Medallia 디지털 피드백을 기업의 전반적인 고객 경험 통합하기 위해 다음과 같은 주요 제품 개선 사항을 Medallia :

• 오프라인과 온라인 피드백을 결합하여 고객에 대한 통합된 관점 만들기
• 강력한 AI 기반 텍스트 분석 인사이트 고객 인사이트 발굴하고 이해하세요
• 역할 기반 보고 및 실시간 알림을 통해 조직 전체에서 조치를 취하세요.

Medallia Experience Cloud 을 사용하는 기업은 고객의 니즈를 예측하고 이를 충족하기 위해 조직을 조정하여 고객 만족도를 높이고 매출 성장을 이룰 수 있습니다. Medallia이제 디지털을 위한 베스트 프랙티스 패키지로 제공되는 크리테오의 검증된 방법론을 통해 기업은 가치 창출 시간을 단축하고 크리테오의 전문 지식을 배울 수 있습니다. 웹 경험과 모바일 앱에 대한 고객의 피드백을 이해함으로써 기업은 디지털 여정을 혁신하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

웨스턴 유니온의 고객 및 상담원 인사이트 수석 매니저인 레이첼 겔만은 “우리는 Medallia 통해 50여 개국, 20개 이상의 언어로 매일 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다”라고 말했습니다. “이제 Medallia 디지털 Medallia Digital) Medallia 통해 우리는 고객이 겪는 실시간 경험을 파악하고, 고객의 이야기를 더욱 완벽하게 전달할 수 있게 되었습니다.”

Medallia Digital은 기업이 끊임없이 변화하는 고객의 디지털 행동 양식에 발맞출 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 방대한 규모의 고객 데이터를 처리하여 고객 경험 대한 진정한 옴니채널 관점을 제공하며 고객 경험 기업이 모든 접점에서 데이터를 기반으로 실시간으로 조치를 취할 수 있도록 돕습니다.