캘리포니아주 샌마테오, 2017년 7월 25일 — Medallia , Inc. ( www. medallia )는 최근 IntegraMed Fertility와 제휴하여 제공자와 진료소에 환자 피드백을 수집, 검토 및 조치할 수 있는 통합 시스템을 제공했습니다. IntegraMed Fertility는 북미에서 선도적인 불임 치료 제공자 네트워크입니다. Medallia IntegraMed는 불임 치료를 받는 환자에게 치료 과정 전반에 걸쳐 모든 측면에 대한 피드백을 제공할 수 있는 더 많은 기회를 제공하고 있으며, IntegraMed의 불임 치료 전문가는 환자 경험에 대한 실시간, 실행 가능한 견해를 받아 최고 수준의 치료 품질을 보장할 수 있습니다.

IntegraMed 난임 네트워크는 전국 153개 지역의 39개 진료 센터로 구성되어 있으며, 환자들에게 풀서비스 임상 및 의료 지원을 제공합니다. 불임 전문가는 이 통합 피드백 시스템을 환자 경험을 모니터링하고 분석하는 방법으로 사용할 수 있습니다.

“ Medallia Experience Cloud IntegraMed Fertility의 제품 개발 및 성장 전략 부사장인 저스틴 로드는 "이를 통해 단일 대시보드에서 추세 분석을 위한 거시 수준과 개별 환자 응답을 통한 미시 수준에서 정보를 빠르고 쉽게 볼 수 있습니다."라고 말했습니다. "환자의 말을 경청한다는 것은 환자를 지원하고 가족에 대한 꿈을 이루도록 돕기 위해 이미 높은 수준의 치료 표준을 유지하고 이를 뛰어넘을 수 있는 더 나은 준비가 되었다는 것을 의미합니다."

이번 파트너십을 통해 의료 기관들은 환자 경험에 대한 인사이트 파악할 수 있게 되었습니다. 이러한 정보는 환자에게 제공되는 의료 서비스의 질을 향상시킬 뿐만 아니라, 높은순추천지수(Net Promoter Scores®, NPS)를 지속적으로 유지하기 위한 노력을 뒷받침합니다. 현재 Medallia Experience Cloud ( Medallia ExperienceExperience Cloud )Experience Cloud , 첫 번째 참여 의료 기관들은 이미 설문조사, 고객 데이터 및 사례 조치 관리 기능을 활용하고 있습니다.

“우리는 이러한 삶을 바꾸는 사건을 통해 환자에게 고품질 치료를 제공하려는 IntegraMed Fertility의 노력을 지원하기 위해 IntegraMed Fertility와 협력하게 되어 매우 기쁩니다.”라고 공동 창립자 겸 CEO인 Borge Hald가 말했습니다. Medallia . “북미에서 가장 큰 불임 클리닉 네트워크를 보유한 IntegraMed가 우리 플랫폼을 선택하여 환자의 민감한 정보를 매우 개인적인 여정에서 처리하게 되어 영광입니다.”

의료진과 의사는 이미 이 피드백을 적극적으로 활용하여 클리닉의 성공 여부를 측정하고 모니터링하고 있습니다. 모바일 앱뿐만 아니라 데스크톱 버전도 사용할 수 있게 되면 단계적 출시 기간 동안 불임 전문가들 사이에서 채택이 강화될 것입니다. IntegraMed Fertility는 보고 및 테스트를 실시하여 환자 만족도뿐만 아니라 유지율도 전반적으로 개선되었음을 보여줄 계획입니다. 인테그라메드 네트워크는 미국과 캐나다에서 2,000명 이상의 불임 전문가를 고용하여 연간 40,000건 이상의 보조 생식술 주기를 담당하고 있습니다.