GitHub는 다음과 같이 혁신을 주도합니다. Medallia Experience Cloud

캘리포니아주 플레전턴 – 2023년 2월 14일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.) 고객 경험 오늘, 1억 명 이상의 개발자가 소프트웨어의 미래를 만들어가는GitHub가 Medallia Experience Cloud를 통해 고객 경험을 혁신했다고 오늘 발표했습니다.

GitHub는 Medallia 통해 사용자에 대해 파악하고 있는 정보를 바탕으로 데이터를 세분화하는 등 다양한 방식으로 고객 피드백을 분석할 수 있습니다. Medallia직관적이고 상호작용이 가능하며 AI 기반의 보고 및 분석 기능은 데이터를 인사이트 세분화해 주는 지표를 제공합니다. GitHub의 고객 경험 이러한 인사이트 경영진 및 고객 경험 실질적이고 긍정적인 변화를 직접 이끌어낼 수 있는 인사이트 수 있습니다. GitHub가 얻은 중요한 발견 중 하나는 로그인 및 인증 단계를 개선할 인사이트 도출하여, 최고 수준의 보안을 유지하면서도 고객을 위한 더욱 효율적인 로그인 프로세스를 구축한 것입니다.

"저희에게는 Medallia 이 전반적으로 제공하는 유연성과 개인화 기능이 놀라웠습니다."라고 GitHub의 고객의 소리 수석 매니저인 Matt Salem이 말합니다. "다양한 채널을 통해 고객 지원을 생성하고 이러한 상호 작용을 기반으로 추가적인 피드백을 트리거할 수 있습니다. 또한 직원들이 데이터와 구체적인 응답에 액세스하고 특정 이해관계자 그룹에 가장 적합한 방식으로 플랫폼을 활용할 수 있어 매우 만족하고 있습니다."

Medallia와 협력하기 전까지, GitHub에는 다양한 프로그램과 채널을 통해 수집된 고객 피드백을 한곳에 통합할 수 있는 완전한 기능을 갖춘 플랫폼이 없었습니다. 이러한 새로운 도구를 통해 조직은 경영진부터 제품 및 엔지니어링 팀에 이르기까지 모든 직원에게 인사이트 고객 감정을 효과적으로 전달할 수 있게 되었습니다. 만족도와 충성도를 좌우하는 요인에 대한 이러한 가시성 덕분에 각 팀은 필요한 변화를 주도하고 지속적으로 개선해 나갈 수 있게 되었습니다.

Medallia의 영업 담당 수석 부사장인 게이브 베나비데스(Gabe Benavides)는Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud 전 세계 기업들에게 고객이 필요로 하고 원하는 인사이트 핵심적인 인사이트 Experience Cloud ”라고 말했습니다. “GitHub는 고객의 요구에 귀를 기울일 뿐만 아니라, 거시적 및 미시적 차원에서 피드백을 분석하여 이를 바탕으로 조치를 취하고 비즈니스를 발전시키고 있습니다. GitHub가 고객 경험 지속적으로 성장시키고 발전시켜 나가는 과정에서 긴밀히 협력하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.”

Medallia Experience Cloud GitHub와 같은 기업들이 옴니채널 경험 프로그램을 효율적이고 효과적으로 관리하며, 고객 여정의 모든 단계에서 충성도를 높일 수 있도록Experience Cloud . 수상 경력에 빛나는 Medallia) 플랫폼은 각 부서의 고유한 요구 사항을 충족하는 동시에, 모든 부서를 하나로 통합하여 고객 및 직원 경험 통해 혁신적인 변화를 이끌어냅니다. Medallia 전 세계 수천 개의 주요 기업들에게 신뢰받는 Medallia , 실행 중심의 문화를 조성하고 충성도, 운영 효율성 및 매출 증대를 지원합니다.

자세한 내용은 Medallia Experience Cloud , 다음 사이트를 방문하세요: https://www.medallia.com/platform/

GitHub 소개 

9천만 명의 개발자, 세계에서 가장 주목받는 스타트업, 포춘 100대 기업의 90%가 GitHub에서 안전한 소프트웨어를 빌드, 확장 및 출시합니다. 자동화된 워크플로, 즉시 사용 가능한 CI/CD, 기본 제공 AI, 강력한 협업 도구, 개발자 워크플로 전반에 걸친 내장된 보안을 통해 팀은 정말 중요한 일에 집중하여 비전을 현실로 만들 수 있습니다. 누구나, 어디서나, 무엇이든 만들 수 있는 곳입니다. 자세한 내용은 GitHub.com에서 확인하세요. 여기서 빌드해 보세요.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 최고의 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 경험 관리Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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