캘리포니아주 샌프란시스코 – 2021년 6월 16일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc., NYSE: MDLA)Medallia오늘, 인디애나, 일리노이, 미시간 주 환자들에게 의료 서비스를 제공하는 통합 의료 시스템인 프란시스코 헬스(Franciscan Health)가 Medallia 자사의 경험 관리 선정했다고 발표했다.

"우리는 환자와 가족에게 제공하는 의료 서비스를 지속적으로 재고하고 재설계하며 개선한다는 목표를 달성하기 위해 Medallia 을 선택했습니다."라고 Franciscan Alliance의 운영 혁신 담당 수석 부사장인 바바라 앤더슨은 말합니다. "우리는 Medallia 와 협력하여 조직을 지속적인 개선 문화로 전환하기 위해 데이터 기반 접근 방식을 취하고 있습니다. Medallia 를 통해 14개 병원에 있는 18,000명의 직원에게 실시간 데이터를 제공하여 환자의 요구 사항을 즉각적으로 해결하고 서비스 회복의 우선순위를 정하며 직원들의 복지를 돌볼 수 있게 될 것입니다."

프란시스코(Franciscan)는 Medallia 분석, 대화 분석 및 고객 경험 활용하여 직원, 환자 및 가족의 요구 사항을 더 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 더욱 개인화된 진료 경험을 제공하며 더 나은 치료 결과를 이끌어낼 수 있게 되었습니다. Medallia 프란시스코가 환자가 선호하는 소통 채널을 통해 실시간으로 소통할 수 Medallia , 기존의 의료 서비스 제공자 및 시스템에 대한 소비자 평가(CAHPS) 설문조사에서는 파악되지 않았던 환자 만족도 및 경험 관련 문제들을 해결하는 데 도움을 줍니다.

Medallia의 헬스케어 경험 부문 책임자인 크리스티 로(Kristi Roe)는 Medallia 의료 서비스 제공자들이 환자와 그 가족에게 제공하는 치료 및 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다”라고 말했습니다. “우리는 프란시스코(Franciscan)의 환자 및 직원 경험 전략적 파트너가 되어, 치열한 경쟁 속에서 장기적인 성공을 거둘 수 있도록 지원하게 되어 매우 기쁩니다.”

Medallia (Medallia )는 의료 기업들이 고객의 기대를 뛰어넘고, 직원의 동기 부여와 참여를 높이며, 혁신을 통해 브랜드 충성도와 고객 충성도를 강화할 수 있도록 Medallia . Medallia 통해 의료 서비스 제공자, 보험사, 공급업체는 피드백을 수집하고, 경험 데이터를 운영 데이터와 통합하며, 일선 직원과 지원 인력부터 임상의 및 경영진에 이르기까지 모든 인사이트 실질적인 인사이트 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은medallia 확인하세요.