샌프란시스코–(비즈니스 와이어) – 경험 관리 분야의 글로벌 선도 기업인 Medallia(Medallia, Inc.)(NYSE: MDLA)는 오늘, 고객 서비스 팀을 위한 실시간 피드백, 코칭 및 품질 관리 플랫폼인 스텔라 커넥트(Stella Connect)를 인수하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했다.

컨택 센터가 효율적인 원격 근무 환경으로 전환됨에 따라, Stella Connect는 업무 효율성을 극대화하고직원 참여도를 높이는데 중요한 역할을 하고 있습니다. 혁신적인 스타트업부터 ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games, Williams Sonoma 등 수십억 달러 규모의 상장 기업에 이르기까지 다양한 브랜드들이 현재 Stella Connect를 활용하여 전화, 디지털, 채팅을 포함한 모든 고객 상호 작용에 대해 피드백 코칭, 보상 및 인정, 품질 보증을 제공하고 있습니다. 스텔라 커넥트는 컨택 센터 내 코칭 상호작용 프로세스를 자동화하여 고객 경험 대한 집중도를 높이고,이를 고객 경험 고객 유지율과교차 판매를 고객 경험 상당한 투자 수익률을 창출합니다. 컨택 센터 사상 최고치를 기록하고 상담원의 상당수가 원격으로 근무하는 상황에서, 브랜드가 상담원 수준의 고객 피드백을 활용하고 일선 상담원의 참여를 유도하는 고효율 코칭 프로그램을 제공하는 것은 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

"Stella Connect는 고객 서비스 상담원이 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있는 중요한 고부가가치 전문가라고 믿습니다. Medallia 를 통해 상담원 코칭과 피드백을 연결하고 상상했던 것보다 더 크고 빠르게 비전을 실현할 수 있을 것입니다."라고 Stella Connect의 공동 창립자이자 CEO인 Jordy Leiser는 말합니다. "양사의 솔루션을 통합하면 구시대적인 컨택 센터를 가상 고객 서비스 팀으로 전환할 수 있는 놀랍도록 흥미롭고 포괄적인 플랫폼이 탄생할 것입니다."

Medallia의 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) 사장 겸 최고경영자(CEO)는 “스텔라 커넥트(Stella Connect)를 Medallia Experience Cloud Medallia새로운 음성 기술과 결합하면 어디서나 근무할 수 있는 컨택 센터 구축할 수 있습니다. 컨택 센터 의 자동화 수준이 높아짐에 따라 상담원들은 더 높은 가치와 우선순위를 가진 업무에 집중할 수 있게 되어, 업계 전반에 걸친 높은 이직률 문제도 해결할 수 있습니다”라고 말했다. “스텔라와 Medallia 활용하면 피드백을 실시간 코칭 조치와 연계함으로써 컨택 센터를 가상 서비스 센터로 전환할 수 Medallia .”

계약 조건에 따라 Medallia 은 최종 계약에 명시된 특정 조정에 따라 약 1억 달러의 현금으로 스텔라 커넥트를 인수할 예정입니다. 이번 인수는 관례적인 거래 종결 조건에 따라 올해 9월에 완료될 예정입니다.