캘리포니아주 샌프란시스코 및 이탈리아 밀라노 – 2020년 2월 5일 – 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘, 800만 명의 고객을 보유한 이탈리아의 시장 선도 기업 에니 가스 에 루체(Eni gas e luce)가 자사의 ‘고객 우선(Customer First)’ 경험 프로그램을 운영 Medallia 선택했다고 발표했다.
탁월한 고객 경험 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, Eni gas e luce는 고객을 비즈니스의 중심에 두는 변혁 프로그램을 시작했으며, 이를 위해 Medallia 핵심 기술 Medallia 도입했습니다. 이 프로그램을 통해 모든 단계에서 발생할 수 있는 마찰 요소를 사전에 파악하고 분석하여 즉각적인 조치를 취함으로써,고객 참여 경험을 최적화할 수 있습니다.
"우리는 서비스 제공과 비즈니스 운영을 최적화하기 위해 고객의 목소리를 실시간으로 듣고 싶습니다."라고 Eni 가스 에 루체의 고객 운영 책임자 파스콸레 쿠졸라는 말합니다. " Medallia 을 통해 여러 부서에 걸친 다분야 전문가들로 구성된 우리 팀은 부서 간 고객 여정을 이해하고 모든 접점에서 고객 경험을 최적화할 수 있습니다."
Medallia( Medallia)가 지원하는 이 프로그램은 파스콸레 쿠졸라(Pasquale Cuzzola)가 시작했으며, 고객 경험 프로세스 개선 담당 책임자인 마시밀리아노 몬타나 람포(Massimiliano Montana Lampo)가 총괄하고 있습니다. 또한 이 프로그램은피드백 루프를 완성하다방법론을 통해 상담원부터 최고 경영진에 이르기까지 모든 직원이 고객의 목소리에 귀를 기울이고 이를 이해하며, 직접 행동에 나서 고객의 참여를 유도하고 제공되는 경험을 개선하도록 독려함으로써 조직 문화의 변화를 이끌어내는 야심 찬 목표를 가지고 있습니다.
Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. Medallia수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)’는 고객, 직원 및 시민의 경험을 이해하고 관리하는 데 있어 시장을 선도하고 있습니다. Medallia 대면, 디지털 및 IoT 상호작용을 통해 일상적인 여정에서 생성되는 경험 신호를 Medallia , 독자적인 AI 기술을 적용하여 탁월한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 인사이트 맞춤형 예측 인사이트 도출합니다. 고객은 Medallia Experience Cloud 활용하여 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.medallia
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Eni 가스 에 루체는 2017년 7월 1일에 설립된 신생 회사로, 소매 및 비즈니스 시장에서 가스, 전기 및 에너지 솔루션의 유통을 개발하기 위해 설립된 Eni SpA가 100% 지분을 소유하고 있습니다. 이 회사는 유럽 4개국에서 1,600명의 직원과 함께 사업을 운영하고 있습니다. 이탈리아에서 800만 명의 고객을 보유한 Eni 가스 앤 라이트는 가정, 콘도미니엄, 기업을 대상으로 천연 가스와 전기를 판매하는 시장의 선두주자입니다. Eni 가스 앤 라이트는 오늘날 고객들이 각자의 필요에 가장 적합한 혁신적인 제품과 서비스 솔루션을 선택할 수 있도록 지원하는 파트너로서 개인과 기업이 에너지를 더 잘 사용하고, 더 적게 사용할 수 있도록 지원합니다. 이 회사는 이탈리아에서 150개 이상의 매장으로 구성된 Eni 에너지 스토어 프랜차이즈 네트워크를 통해 모든 에너지 요구 사항에 대한 전문적이고 맞춤화된 조언을 제공하고 있습니다.
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